文/王慧瑩
編輯/子夜
2014年，《華爾街日報(bào)》發(fā)文稱贊一家公司是“首個(gè)在全球主要的消費(fèi)產(chǎn)品領(lǐng)域，成為先鋒者的中國企業(yè)?！?/p>
當(dāng)時(shí)，這家公司推出爆款產(chǎn)品不久，產(chǎn)品營收就超過10億美元，并出現(xiàn)在《生活大爆炸》《神盾局》等熱門美劇中。這家公司的名字也和它的無人機(jī)產(chǎn)品一樣飛入尋常百姓家——大疆。
十年過去，大疆長期占據(jù)全球消費(fèi)級無人機(jī)市場七成以上份額，新晉手持云臺Pocket 3成為年輕人的潮流先鋒，大疆依舊在創(chuàng)新中被同行羨慕和追趕。
按大疆創(chuàng)始人汪滔當(dāng)年的愿景，創(chuàng)立大疆不為名利，就是想“好好玩一把”，這是一件足夠聰明的事。
現(xiàn)在，大疆面臨著越來越擁擠的市場。競爭對手緊追不舍的情況下，大疆也需要考慮如何保住增速。
日前，“大疆預(yù)告降價(jià)，已購買消費(fèi)者退貨維權(quán)”等話題引發(fā)大量關(guān)注，登上微博熱搜。據(jù)悉，10月9日起，大疆多款產(chǎn)品大幅降價(jià)，云臺相機(jī)Pocket 3最高降900元，運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降1129元。
大降價(jià)之余，大疆還在積極跨界。8月，大疆推出掃地機(jī)器人DJI ROMO，闖入智能清潔賽道；7月，大疆推出首款全景相機(jī)Osmo 360，直接向影石宣戰(zhàn)。
一邊降價(jià)，一邊跨界，大疆透露出少見的焦慮。大疆在C端無人機(jī)的地位，不亞于蘋果之于手機(jī)，但欲戴皇冠、必承其重。在競爭者眾多的科技賽道上，巨頭的壓力也不小。
1、大疆降價(jià)，用戶維權(quán)
十一假期剛過，不少拿著大疆Pocket 3的用戶還沉浸在旅行出片的情緒中，大疆的一則降價(jià)消息，讓不少消費(fèi)者喜悅?cè)珶o。
10月9日，大疆啟動(dòng)雙11促銷活動(dòng)，多款主力產(chǎn)品大幅降價(jià)，最高降幅接近1500元。從10月9日0點(diǎn)開始，持續(xù)至10月14日24點(diǎn)。
其中不乏明星產(chǎn)品，云臺相機(jī)Pocket 3標(biāo)準(zhǔn)版從3499元降至2799元，全能套裝從4499元降至3599元，最高降價(jià)900元；運(yùn)動(dòng)相機(jī)Action 4最高降價(jià)1129元……
“如果早知道十一之后要降價(jià)，我還不如租Pocket 3出去玩，何必多花700買呢？”蟲二得知這一消息后，懊悔地向連線Insight說。
比起很多用了一年大疆的用戶，在成都的蟲二10月1日之前才下定決心買Pocket 3。十一假期，蟲二選擇錯(cuò)峰旅行，10月3日出發(fā)，10月1日去線下店購入了一個(gè)Pocket 3標(biāo)準(zhǔn)版，想著可以錄些Vlog。
“沒想到10月1日買的我成為最大的冤種，既沒有早買早享受的滿足感，也沒有七天內(nèi)退差價(jià)的快感”，蟲二無奈地表示。
據(jù)蟲二向連線Insight表示，降價(jià)規(guī)則出來后，門店銷售明確表示“不給退差價(jià)，也不給無理由退貨，也沒有任何補(bǔ)償”。相比之下，10月2日購入的消費(fèi)者就可以退差價(jià)。
比起蟲二還在努力維權(quán)，線上渠道購買的消費(fèi)者稍顯幸運(yùn)。新疆的李恒已經(jīng)在線上申請了退款，目前進(jìn)入了退貨退款流程。據(jù)連線Insight了解，李恒9月3日購買的大疆Pocket 3，已經(jīng)激活了十幾天，而且沒有選擇價(jià)保。
“我和客服說了不到五句話，客服就同意退貨退款了，估計(jì)現(xiàn)在大疆的客服一個(gè)頭兩個(gè)大?！?strong>連線Insight查看某平臺大疆官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，按照店鋪的規(guī)定，該產(chǎn)品支持30天無理由退貨。
也正是線上線下售后截然相反的態(tài)度，引發(fā)不少用戶的憤怒。“在線下買就是為了圖個(gè)安心和保障，現(xiàn)在卻什么都保障不了?！毕x二在社交平臺看到線上的售后保障，如鯁在喉。
值得關(guān)注的是，不同地區(qū)的授權(quán)店規(guī)定還有所不同。9月28日在北京門店購買產(chǎn)品的莉莉還在和銷售奮力爭取差價(jià)中，“目前銷售的方案是10月1日之前購買的用戶退80%的差價(jià)”，莉莉表示。
但這樣的方案莉莉并不滿意。“憑什么呢？為什么線上和線下為什么不能是一樣的？當(dāng)初我們沒貪圖線上的平臺優(yōu)惠，選擇在線下買，買的是心安，現(xiàn)在線下卻是這樣的態(tài)度，我不理解?！?/strong>莉莉向連線Insight直言，并表示她會(huì)維權(quán)到底。
這場風(fēng)波中，線下也有一些幸運(yùn)兒。在湖南的韓媛9月29日在線下購買的Pocket 3，如今已經(jīng)退差價(jià)成功。“我前幾天看到降價(jià)消息就立刻和銷售溝通，銷售幫我登記，10月9日已經(jīng)拿到700元退款?！?/p>
盡管價(jià)格波動(dòng)已成為科技產(chǎn)品常態(tài)，但大疆此次涉及產(chǎn)品范圍之廣、降價(jià)幅度之大，引發(fā)熱議。這場降價(jià)維權(quán)風(fēng)波的爭論焦點(diǎn)在于，線上和線下售后保障不統(tǒng)一，各個(gè)線下門店的售后保障也不統(tǒng)一。
尤其是當(dāng)“七天無理由退貨”和“價(jià)保”幾乎成為線上平臺的標(biāo)配時(shí)，線下門店的規(guī)則“刺痛”了不少消費(fèi)者。
萬春還向連線Insight補(bǔ)充了一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)初在線下買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售口口聲聲說“從來不參加國補(bǔ)和降價(jià)”。在萬春看來，內(nèi)部應(yīng)該很早就知道降價(jià)的消息，但卻信誓旦旦地說價(jià)控很嚴(yán)格，這波操作真的敗好感。
大疆方面向媒體解釋，已經(jīng)注意到由此引發(fā)的關(guān)注與討論，重視每一位用戶的反饋。目前正通過各個(gè)渠道溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。理解用戶的心情，也將傾聽各方聲音，優(yōu)化相關(guān)的服務(wù)與溝通機(jī)制，為用戶提供更好的體驗(yàn)。
大疆降價(jià)本質(zhì)上是為了促進(jìn)銷量，但因?yàn)槭酆蟮臉?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，反而引起了大量用戶的不滿，這也考驗(yàn)著大疆的處理能力，能不能留下用戶至關(guān)重要。畢竟，市場有了越來越多玩家，消費(fèi)者的選擇更多了。
2、降價(jià)背后，大疆也有壓力？
2018年，大疆創(chuàng)始人汪滔在內(nèi)網(wǎng)發(fā)表了一篇題為《大疆的選擇題》的文章。他寫道：夢想從來不是功利，更多是一種喜好和內(nèi)心的傾向。
就像他創(chuàng)立大疆，是源于童年漫畫書《動(dòng)腦筋爺爺》開啟的航天夢。在汪滔看來，只有做自己真正感興趣的事情才能把它真正做得好，只有懷揣崇高的理想才能走得更遠(yuǎn)。
大疆做得夠好。長期占據(jù)全球消費(fèi)級無人機(jī)市場70%以上的份額，被競爭對手3D Robotics認(rèn)可，向全世界證明了中國制造創(chuàng)新的可能性并建立起全球競爭優(yōu)勢……過去十年，大疆走過很多高光時(shí)刻。
當(dāng)巨頭多年，大疆給中國硬件公司提供了新思路，但汪滔時(shí)刻都有危機(jī)感。早在2016年，汪滔就曾判斷：“無人機(jī)市場即將接近飽和，大疆的收入達(dá)到200億元可能就到頂了?！?/p>
據(jù)光子星球報(bào)道，大疆2024年年?duì)I收突破800億元人民幣，同比增長35%；凈利潤達(dá)120.56億元。
盈利能力強(qiáng)、技術(shù)壁壘厚，大疆一直在突破上限。這些年，大疆有一套自己的產(chǎn)品方法論：在一個(gè)細(xì)分賽道，做有技術(shù)門檻、客單價(jià)高的產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入到大眾的視野中時(shí)，易用會(huì)是一個(gè)明確的指標(biāo)。
大疆似乎都做到了，但這仍逃不開焦慮與壓力。
行業(yè)增速放緩成為首要難題。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，中國民用無人機(jī)市場增速已從2023年的32%降至2025年的20%，增量空間持續(xù)收窄。
于大疆本身，隨著競爭對手的增多，大疆要觸達(dá)更多的消費(fèi)者，鞏固自身地位。據(jù)《2025-2031年中國智能影像設(shè)備行業(yè)市場調(diào)查研究及投資策略研究報(bào)告》，大疆全球市場份額從2023年的19.1%下滑至2024年的13.2%，同期影石創(chuàng)新份額從28.4%升至35.6%。
更致命的，是競爭對手的多路突襲。影石創(chuàng)新推出“影翎Antigravity”全景無人機(jī)，直接沖擊大疆消費(fèi)級市場；智能清潔品牌追覓也官宣正在研發(fā)無人機(jī)產(chǎn)品，試圖反向切入大疆的領(lǐng)地；OPPO也宣布在2026年推出新形態(tài)影像產(chǎn)品。
不僅有同行緊追，還有供應(yīng)鏈強(qiáng)勁的手機(jī)廠商加入，多方競爭之下，大疆降價(jià)也是為了破局。像Pocket 3這一爆款產(chǎn)品，今年也是第一次參加雙11。
產(chǎn)品迭代也是老款降價(jià)的誘因。有消息稱，Osmo Pocket 4的發(fā)布已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，因此老款降價(jià)是必然動(dòng)作。此外，Osmo Pocket 4價(jià)格可能上調(diào)，升級亮點(diǎn)包括變焦能力的提升、6K/8K視頻錄制支持和更大的屏幕等。
面對競爭，汪滔曾直言：討厭‘狗咬狗’的文化?！?但如今，這種他討厭的競爭態(tài)勢正包圍著大疆，大疆需要打一場防御戰(zhàn)。
3、新故事難講？
讓消費(fèi)者連夜維權(quán)，或許并非大疆本意，卻透露出大疆的增長焦慮——無人機(jī)市場已接近飽和，大疆需要新的故事。
大疆選擇從空中“落地”。8月6日，大疆發(fā)布其首款掃地機(jī)器人ROMO，正式進(jìn)入家庭智能清潔市場。ROMO系列共三款機(jī)型，售價(jià)4699元至6799元不等。
連線Insight從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，在8月下旬，大疆掃地機(jī)器人銷量達(dá)到了一萬兩千臺左右，其成本占據(jù)銷售額的40%左右。
實(shí)際上，大疆想“落地”的心思埋藏已久。據(jù)中國企業(yè)家報(bào)道，大疆內(nèi)部人士表示，掃地機(jī)器人項(xiàng)目在2021年就已立項(xiàng)，當(dāng)時(shí)是從關(guān)聯(lián)的技術(shù)模塊部門各自抽調(diào)一個(gè)人組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，目前掃地機(jī)團(tuán)隊(duì)超100人。
早在2016年，汪滔曾預(yù)言，大疆目前做的事情都跟機(jī)器人視覺相關(guān)，現(xiàn)在機(jī)器人都還是“瞎子”，如果大疆在這方面取得突破，應(yīng)用范圍將非常廣闊，無人駕駛、工業(yè)制造、家庭機(jī)器人等，都將成為大疆的用武之地。
一個(gè)新項(xiàng)目從雛形到落地，在大疆內(nèi)部談何容易，項(xiàng)目組要面對的是一個(gè)近乎嚴(yán)苛的完美主義老板。當(dāng)年做無人機(jī)時(shí)，小到一顆螺絲釘?shù)乃删o程度，汪滔都有嚴(yán)格的要求——要用幾個(gè)手指頭擰到什么樣的感覺為止。
據(jù)大疆內(nèi)部人士透露，彼時(shí)，大疆展開了內(nèi)部賽馬。立項(xiàng)之初，掃地機(jī)器人項(xiàng)目只有6個(gè)人，但每個(gè)人都必須拿出一套完整的產(chǎn)品方案，逐一和汪滔匯報(bào)。匯報(bào)后，再分成兩個(gè)3人小組重新設(shè)計(jì)方案，經(jīng)過二選一，選出最終方案，最后6個(gè)人針對此繼續(xù)攻堅(jiān)。
最終，大疆掃地機(jī)團(tuán)隊(duì)為ROMO配備了大疆無人機(jī)同款環(huán)境感知、智能路徑規(guī)劃以及避障系統(tǒng)，使用雙抹布清潔方案。
需要明確的是，大疆進(jìn)入的是一片紅海。IDC報(bào)告顯示，當(dāng)前掃地機(jī)器人頭部廠商市場份額集中度加劇，2025年一季度，前五名廠商出貨已占到整體市場的63.4%。
大疆以后來者身份入局，雖帶來不小關(guān)注度，但要真正撼動(dòng)現(xiàn)有格局，仍面臨多重不確定性。行業(yè)頭部廠商已在導(dǎo)航、避障、電機(jī)等關(guān)鍵技術(shù)上形成相對成熟的產(chǎn)品體系。
從產(chǎn)品來看，ROMO掃地機(jī)似乎沒有延續(xù)大疆一貫的創(chuàng)新性，反而招來不少質(zhì)疑。據(jù)鳳凰網(wǎng)科技報(bào)道，有不少用戶表示，ROMO會(huì)出現(xiàn)漏掃、地上黏液清潔不干凈、基站后方漏水等問題。
消費(fèi)者的反饋還提到了一些細(xì)節(jié)：“即便在最大吸力下，ROMO依舊會(huì)留下水漬，邊拖邊拉，頑固污漬幾乎拖不干凈”“用水快、語音功能也不是很靈敏、拖把升降高度有限家里有地毯的慎選”“ROMO避障能力極其有限，家里只有2厘米的小臺階，機(jī)器卻反復(fù)卡住，四天救了四次”......
在此次跨界之前，大疆率先在相機(jī)生態(tài)上擴(kuò)張。7月底，大疆發(fā)布了首代全景相機(jī)Osmo 360，直接對標(biāo)影石創(chuàng)新的基本盤全景相機(jī)領(lǐng)域。
掃地機(jī)、全景相機(jī)，似乎都沒有非常明顯的大疆風(fēng)格，但走出舒適圈、擴(kuò)張邊界，是大疆必須做的事。只是，當(dāng)用戶對大疆預(yù)期過高時(shí)，“大疆式科技感”?能否滿足消費(fèi)者全新的味蕾，還是個(gè)未知數(shù)。
回看大疆的發(fā)展，能走到現(xiàn)在，是汪滔將幾十道選擇題做對的結(jié)果。
這些選擇包括放棄賺國企的easy money、拒絕GoPro拋來的橄欖枝、決定做多旋翼飛行器、推出“殺手級”產(chǎn)品精靈……
如今，產(chǎn)品銷量和市場口碑、舒適圈和新故事，一些新的選擇題等待著汪滔來給出答案。
（文中莉莉、萬青、蟲二、李恒、韓媛均為化名，本文頭圖來源于大疆官網(wǎng)。）
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