文 / 零度 ?
來源 / 節(jié)點財經(jīng)
9月27日，一位濟(jì)南網(wǎng)民稱，當(dāng)月20日家里小熊電器玻璃養(yǎng)生壺突然爆炸致1歲孩子全身40%大面積燙傷，生命一度垂危。孩子家長稱，當(dāng)時養(yǎng)生壺崩出的碎玻璃砸中孩子，熱水潑了孩子一身，受傷的幼兒已于9月24日完成了初步手術(shù)，但因燙傷面積巨大，后續(xù)仍需植皮修復(fù)疤痕。
對此，小熊電器方面表示，事情發(fā)生后，小熊電器安排專人趕往醫(yī)院對寶寶和家屬進(jìn)行了慰問，這幾天一直有專人在醫(yī)院與家屬交流，為其提供力所能及的幫助。小熊電器方面還稱，因無法接觸到相關(guān)產(chǎn)品，目前無法判斷事故原因，后續(xù)待有調(diào)查結(jié)果后會第一時間和媒體、用戶進(jìn)行通報。
從突發(fā)安全事故到凈利潤跳水，這家以“萌系小家電”著稱的企業(yè)正站在發(fā)展的十字路口。
01 安全事故頻發(fā)，小熊陷入品牌信任“裂縫”
小熊電器旗下有多款養(yǎng)生壺，據(jù)客服介紹，根據(jù)購買訂單截圖，這款養(yǎng)生壺是用戶在電商平臺授權(quán)經(jīng)銷商店鋪購買的，產(chǎn)品型號為YSH-D15Y3，涉事型號產(chǎn)品在小熊家用電器官方旗艦店售價為68元。
產(chǎn)品介紹顯示，額定電壓為220V～50Hz，額定容量為1.5L，額定功率為800W，操控方式為觸屏。該商品為小熊煎藥壺年度暢銷榜第1名。
事實上，養(yǎng)生壺爆炸并非個案，而是小熊電器產(chǎn)品質(zhì)量問題的集中爆發(fā)。2025年4月，消費者反映剛使用兩次的全玻璃恒溫養(yǎng)生壺發(fā)生破裂，開水滲漏滿地；8月，YSH-P10R8型號養(yǎng)生壺突然爆裂，玻璃水流進(jìn)插座與底座引發(fā)安全隱患；9月，一款0.8L養(yǎng)生壺使用不到20次便出現(xiàn)20厘米長裂紋，沸水外溢險釀事故。更令人擔(dān)憂的是售后態(tài)度：2024年有消費者投訴養(yǎng)生壺炸裂，商家以“過保修期、玻璃不予退換”為由拒絕處理。
截至2025年9月，黑貓投訴平臺關(guān)于小熊電器的投訴已超2000條，涵蓋“產(chǎn)品設(shè)計缺陷”“售后服務(wù)差”“使用壽命短”等多重問題。除養(yǎng)生壺外，空氣炸鍋涂層脫落、電煮鍋底座過熱、烤箱溫控失靈等投訴屢見不鮮。這些問題直指生產(chǎn)環(huán)節(jié)的品控漏洞——盡管企業(yè)宣稱“每款產(chǎn)品出廠前經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，均有國家檢測報告”，但實際產(chǎn)品中玻璃材質(zhì)抗沖擊性不足、電路設(shè)計不合理等問題顯著。
安全事故正在侵蝕品牌根基。小熊電器以“萌系設(shè)計+高性價比”起家，核心客群集中在年輕消費者與家庭用戶，這類群體對產(chǎn)品安全性要求極高。《節(jié)點財經(jīng)》看來，當(dāng)“爆炸養(yǎng)生壺”“脫落涂層”等關(guān)鍵詞與品牌綁定，不僅直接影響復(fù)購率，更將導(dǎo)致品牌溢價能力持續(xù)走低。2024年其核心品類廚房小家電營收同比下降10.10%，與質(zhì)量問題引發(fā)的信任危機(jī)形成明顯呼應(yīng)。
02 業(yè)績過山車，從吃香到“吃灰”
近幾年，小熊電器近年業(yè)績呈現(xiàn)“先抑后揚(yáng)”的波動態(tài)勢，但增長質(zhì)量暗藏隱憂。2024年，企業(yè)營業(yè)收入47.58億元，僅微增0.98%，歸母凈利潤卻大幅跳水35.37%至2.88億元，核心業(yè)務(wù)廚房小家電營收32.76億元，同比減少10.10%，2025年上半年業(yè)績雖反彈，實現(xiàn)營收25.35億元、歸母凈利潤2.05億元，但增長動力集中在母嬰小家電與海外業(yè)務(wù)，核心品類仍未擺脫頹勢。
《節(jié)點財經(jīng)》看來，業(yè)績波動背后是三重結(jié)構(gòu)性矛盾：
第一，產(chǎn)銷失衡與庫存壓力
2024年，小熊電器生產(chǎn)量達(dá)5057.57萬臺，同比增長16.84%，但銷售量僅4598.04萬臺，增速僅2.63%，生產(chǎn)量與銷售量的剪刀差直接導(dǎo)致庫存激增。年末庫存量從857.26萬臺飆升至1211.91萬臺，同比大增41.37%，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從76.58天延長至90.27天。
第二，渠道依賴與轉(zhuǎn)型滯后
小熊電器曾依賴線上渠道快速崛起，2021年線上收入占比高達(dá)95%。但2024年的數(shù)據(jù)顯示，這一模式正遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：線上收入同比下降3.2%，線下收入雖增長28%，但占比仍不足10%，國內(nèi)市場增速放緩至1.3%。
更嚴(yán)峻的是流量結(jié)構(gòu)變化——抖音等內(nèi)容電商崛起改變了消費路徑，但小熊電器在內(nèi)容運營上反應(yīng)滯后，2024年其抖音店鋪粉絲數(shù)僅為九陽的1/3，直播場均觀看量不足10萬人次，過度依賴天貓、京東等傳統(tǒng)電商，在抖音、快手等內(nèi)容電商領(lǐng)域布局滯后。
第三，成本攀升與費用失控
從成本端看，2024年小熊電器營業(yè)成本同比增長2.67%，其中原材料成本漲幅達(dá)4%，顯著高于營收增速。這一現(xiàn)象與小家電行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈特征密切相關(guān)——塑料、鋼材、電機(jī)等核心原材料占生產(chǎn)成本比重超過60%，而2024年國際大宗商品價格波動導(dǎo)致ABS塑料采購價上漲，直接推高了單位產(chǎn)品成本。
除此之外，電器行業(yè)競爭也在加劇。
美的、九陽等頭部品牌憑借規(guī)?；瘍?yōu)勢，在百元價格帶密集推出同質(zhì)化產(chǎn)品，直戳小熊電器核心陣地。以養(yǎng)生壺為例，美的一款功能相似的產(chǎn)品定價79元，與小熊68元的主力機(jī)型形成直接競爭，而美的在供應(yīng)鏈、渠道議價能力上的優(yōu)勢，使其能以更低成本維持利潤。小米、海爾等跨界玩家的入局進(jìn)一步加劇競爭。
激烈的價格戰(zhàn)之外，小熊電器正在遭遇高端化轉(zhuǎn)型的雙重瓶頸。消費升級背景下，用戶對健康、智能、高端小家電的需求增長，但小熊電器的高端化轉(zhuǎn)型舉步維艱。品牌認(rèn)知固化，長期“性價比”標(biāo)簽使消費者難以接受其高端產(chǎn)品價格。
小熊電器的困境并非個例，而是中國小家電行業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛的縮影。近幾年，小家電市場增速放緩，同質(zhì)化競爭、消費需求升級、成本上漲等多重壓力疊加，行業(yè)進(jìn)入“淘汰賽”階段。
03 破局之路：從“規(guī)模擴(kuò)張”到“價值增長”
《節(jié)點財經(jīng)》看來，面對質(zhì)量信任危機(jī)、業(yè)績增長失速與行業(yè)競爭擠壓的多重困境，小熊電器需跳出“頭痛醫(yī)頭”的被動應(yīng)對，從“緊急止損－系統(tǒng)修復(fù)－長期增長”三個維度構(gòu)建遞進(jìn)式破局路徑，重塑企業(yè)核心競爭力。
對于小熊電器而言，當(dāng)前最緊迫的任務(wù)，是通過具體行動化解養(yǎng)生壺炸傷孩童事件的負(fù)面影響，重建消費者信任。例如，需建立“事故專項處理小組”，由高管直接牽頭，聯(lián)合第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對涉事YSH-D15Y3型號養(yǎng)生壺開展全面檢測，重點核查玻璃材質(zhì)是否符合高硼硅標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)設(shè)計是否存在安全隱患，并將檢測過程與結(jié)果全程公開，接受公眾監(jiān)督——而非以“無法接觸涉事產(chǎn)品”為由拖延調(diào)查。
其次，針對受害家庭，需推出“全周期保障方案”。除承擔(dān)全部醫(yī)療費用外，預(yù)支后續(xù)植皮手術(shù)與康復(fù)治療資金，安排專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提供康復(fù)指導(dǎo)。同時，給予合理的精神損害賠償，通過實際行動展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感，而非僅停留在“慰問”層面。此外，可啟動涉事型號產(chǎn)品的“主動召回”機(jī)制，對已售出的YSH-D15Y3養(yǎng)生壺進(jìn)行免費檢測或更換，避免同類事故再次發(fā)生，傳遞“安全優(yōu)先”的信號。
解決短期信任危機(jī)后，需從供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、渠道三大核心環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)性修復(fù)，破解產(chǎn)銷失衡、成本失控與渠道失勢的難題。
供應(yīng)鏈端，重點推進(jìn)“供應(yīng)商分級管理”與“原材料溯源體系”建設(shè)；產(chǎn)品端，摒棄“多SKU粗放擴(kuò)張”策略，實施“核心品類聚焦+細(xì)分賽道深耕”。
養(yǎng)生壺爆炸事件像一面鏡子，照出小熊電器在快速擴(kuò)張中積累的質(zhì)量隱患與發(fā)展沉疴。在小家電行業(yè)從“增量競爭”轉(zhuǎn)向“存量博弈”的關(guān)鍵期，企業(yè)的核心競爭力已從“爆款打造能力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量控制能力、技術(shù)創(chuàng)新能力與全球化運營能力”的綜合較量。
小熊電器能否修復(fù)品牌信任、突破增長瓶頸，不僅關(guān)乎自身發(fā)展，更可為中小家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供樣本。畢竟，在消費升級的浪潮中，只有真正將“安全”與“品質(zhì)”刻入品牌基因的企業(yè)，才能穿越行業(yè)周期，實現(xiàn)可持續(xù)增長。
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