雷達財經(jīng)出品 文|彭程 編|孟帥
近日，無人機巨頭大疆突然宣布旗下多款明星產(chǎn)品大降價，部分熱門機型的降幅甚至超千元，這一舉措瞬間引爆消費市場。
然而，大疆發(fā)起的這波促銷活動，卻迅速引發(fā)維權風波。大量近期購買大疆產(chǎn)品的消費者，因短時間內(nèi)遭遇大幅降價紛紛發(fā)起維權，要求退還差價或退貨。
在維權過程中，不同渠道售后政策不一的問題，也引發(fā)消費者不滿。比如，在大疆線上官方渠道及胖東來、山姆等部分品牌的線下店，存在成功退還差價或退貨的案例。
但有消費者向雷達財經(jīng)表示，其在京東之家線下門店購買的大疆產(chǎn)品，卻被拒絕退還差價或退貨。而在一些社交平臺或投訴平臺上，也能看到大量的類似反饋。
對于此次因產(chǎn)品降價及售后政策不一引發(fā)的風波，大疆方面給出的解釋是，此次降價是為“雙十一”推出的常規(guī)促銷活動，線上線下統(tǒng)一退換貨有難度，將協(xié)同優(yōu)化相關服務與溝通機制。
有趣的是，大疆身陷降價風波之際，身為其競爭對手的影石也來“摻一腳”。10月13日，影石創(chuàng)始人劉靖康發(fā)博稱，“可能有一部分因為我們影石的原因?qū)е翫JI（大疆）大幅降價”，為表歉意向10月2日-8日購大疆產(chǎn)品的用戶發(fā)放100元無門檻代金券。
有分析認為，從行業(yè)邏輯與公開市場信息來看，大疆此次降價可能是產(chǎn)品迭代需求、市場競爭壓力、消費電子行業(yè)周期調(diào)整以及供應鏈成本下降等多重因素共同作用的結(jié)果。
盡管大疆降價在市場層面有其合理性，在法律層面也有合法性，但突然降價后不同銷售渠道售后政策不統(tǒng)一、服務標準有別的問題，仍對其品牌形象造成了一定的沖擊。
多款產(chǎn)品大降價，大疆被質(zhì)疑“背刺”消費者
據(jù)了解，此次大疆降價的產(chǎn)品覆蓋了包括無人機、手持云臺等在內(nèi)的多款核心產(chǎn)品。天眼查顯示，深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司注冊有DJI ACTION、DJI POCKET、DJI MINI等多枚商標。
具體來看，大疆旗下熱門單品云臺相機Pocket 3最高降價900元，運動相機Action 4最高降價1129元，Mini 4K航拍無人機最高降價1300元，航拍機Mini 4 PRO最高更是降價1478元。
此次降價幅度，少則數(shù)百元，多則超過千元。如此強勁的降價力度，難免讓不少在降價前幾天剛購買相關產(chǎn)品的消費者直呼“難以接受”。
在江蘇常州工作的李露露（化名）向雷達財經(jīng)表示，其是大疆降價的一位“受害者”。
9月29日，她通過京東App下單了一部Osmo Pocket 3，實付價為3469元。據(jù)李露露介紹，該產(chǎn)品由京東之家吾悅店發(fā)貨，其于10月2日完成產(chǎn)品激活。
然而，沒過幾天，她便得知所購大疆產(chǎn)品大幅降價，降價幅度達到700元，約為其購買價格3469元的五分之一。
發(fā)現(xiàn)降價后，李露露第一時間聯(lián)系了購買產(chǎn)品的京東之家吾悅店，希望能退還差價或者退貨，但遭到了門店的明確拒絕。
“門店一口拒絕，而且說她們就是個發(fā)貨倉庫，不可能退貨退差價。”李露露表示，之后她又嘗試通過京東線上平臺協(xié)調(diào)，可得到的回復是線上管不了線下店。
李露露還對此次大疆降價的時間點提出質(zhì)疑，“很多人是十一出去玩買的，剛買就降價，且不退，高價清庫存，收割最后一批韭菜?！?/p>
事實上，與李露露有類似遭遇的消費者不在少數(shù)。在一些社交平臺和消費者維權平臺上，大量消費者反饋，自己近期在大疆線下授權店或部分合作線下門店購買產(chǎn)品后，遭遇降價且無法獲得差價補償?shù)那闆r，而線下門店給出的理由多為“非質(zhì)量問題不支持退換貨”“沒有退差價政策”等。
隨著此次降價事件的不斷發(fā)酵，“大疆預告降價已購買消費者退貨維權”的話題一度登頂微博熱搜榜首，目前閱讀量超7000萬，討論量達2萬。
而在黑貓投訴平臺上搜索“大疆 降價”關鍵詞，截至發(fā)稿，可獲取到超1600條投訴，其中有不少消費者就大疆近期突然降價且不退差價發(fā)起投訴。
對于產(chǎn)品降價一事，大疆表示，本次價格調(diào)整是為“雙十一”推出的常規(guī)促銷安排。為幫助消費者提前了解價格信息、更好地規(guī)劃購買決策，其通過相關渠道對此次調(diào)整進行了預告說明。
盡管相關法律人士強調(diào)，企業(yè)有權自主決定降價時機及幅度，無需提前告知消費者，但大疆此次突如其來的調(diào)價舉措，仍令部分消費者感到“背刺”。
差價退款看渠道？售后政策不一引爭議
在此次大疆降價風波中，線上線下售后政策的差異成為消費者吐槽的焦點之一。
有消費者發(fā)現(xiàn)，在大疆線上官方渠道以及胖東來、山姆的線下門店，存在成功退還差價或退貨的案例。
10月10日，山姆向界面新聞回應稱，自（大疆）促銷活動開展后，山姆積極與品牌方溝通協(xié)調(diào)，迅速制定會員補償方案，以確保會員權益得到充分保障。
針對此次促銷，在2025年10月2日至8日期間購買該商品的山姆會員可憑購買憑證，在10月31日前到線下門店享受特殊補貼服務。
據(jù)白鹿視頻，10月10日，有多位網(wǎng)友發(fā)帖稱遇到胖東來工作人員主動電話聯(lián)系告知可退差價，其中一位網(wǎng)友稱在9月26日于胖東來購買大疆Pocket3，原本說7天內(nèi)降價可退款，但在10日接到胖東來電話讓去退款，此時距離購買日期已過去13天。
對此，白鹿視頻致電河南許昌的胖東來時代廣場店五樓電器服務臺了解相關情況。工作人員回應稱，針對大疆相機，凡是在10月9日大疆降價活動之前一個月內(nèi)購買的商品，消費者均可申請退補差價。
另據(jù)九派新聞，廣州、武漢多家大疆線下門店店員表示，公司對線下門店統(tǒng)一推出7天價保方案：10月2日至10月8日七天內(nèi)在線下門店購買相應產(chǎn)品的消費者，可獲得價保保障，但對于10月1日及此前購買的消費者，目前還在等待最新政策。
北京地區(qū)則有線下門店推出30天價保政策：7天內(nèi)退全額差價，15天內(nèi)退差價80%，30天內(nèi)退差價50%。一位北京線下店店員向九派新聞表示，大疆目前沒有直營店，不同價保政策主要取決于不同經(jīng)銷商。
“有的退有的不退，時間相隔還非常大，那就讓線下消費者難以接受?！崩盥堵短寡?，電子產(chǎn)品降價本身是正常市場現(xiàn)象，如果線上線下能統(tǒng)一政策，大家或許不會有太多想法，但這種“同品不同權”的情況，讓線下消費者感覺受到了不公平對待，“線下消費保障都不如線上，以后是不是直接線下體驗，線上消費呢？”
據(jù)泰山財經(jīng)報道，10月11日，其實地走訪濟南多家大疆門店，有店員表示目前收到了通知，最近一周內(nèi)購買的部分機型可以就差價進行補償，但已激活機器無法退貨。
大疆近日也向媒體表示，其高度重視每一位用戶的反饋。目前品牌正通過各個渠道積極溝通，為用戶提供清晰指引與必要支持。品牌充分理解用戶的心情，也將持續(xù)傾聽各方聲音，不斷優(yōu)化相關的服務與溝通機制，致力于為用戶提供更好的體驗。
有營銷從業(yè)者指出，從市場規(guī)律來看，企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品活動、周期、市場競爭等因素調(diào)整價格本屬正常。但此次大疆降價引發(fā)的維權風波，核心矛盾并非降價行為本身，而是突然降價后，不同銷售渠道售后政策不統(tǒng)一、服務標準有別，導致消費者體驗嚴重分化。
多重動因驅(qū)動降價，面臨眾多對手“圍攻”
此番大疆旗下的多款產(chǎn)品降價，從行業(yè)與公開市場信息來看，是產(chǎn)品迭代需求、市場競爭壓力以及消費電子行業(yè)周期等多重因素共同作用的結(jié)果。
公開資料顯示，消費級無人機的技術迭代周期相較于以往持續(xù)縮短。在這樣的行業(yè)大背景下，企業(yè)需通過持續(xù)推出新產(chǎn)品維持技術領先性與市場關注度。
而大疆作為消費級無人機領域的領軍企業(yè)，長期以來緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，保持著較快的產(chǎn)品更新節(jié)奏。
據(jù)了解，此次大疆降價的諸多主力機型，像Pocket 3、Action 4等型號，其上市時間已接近甚至超過了當前的技術迭代周期。而在此輪降價舉措實施前，大疆新一代無人機產(chǎn)品的發(fā)布傳聞早已在行業(yè)內(nèi)發(fā)酵。
在此背景下，通過降價快速清理老款產(chǎn)品庫存，為新品騰出市場空間與產(chǎn)能，是消費電子行業(yè)普遍采用的策略。
此外，行業(yè)增速放緩，也是大疆等玩家們難以回避的嚴峻現(xiàn)實。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，中國民用無人機市場規(guī)模的增速預計將從2023年的32%下降至2025年的20%，增量空間有所收窄。
同時，消費級無人機市場的競爭格局也在悄然發(fā)生著變化。據(jù)觀察者網(wǎng)，早在2016年，大疆在海外的營收有40%來自北美市場。2017年，大疆的海外收入占比達80%。2020年，據(jù)路透社統(tǒng)計，大疆在美國的市占率已經(jīng)高達47%，占據(jù)第一位。
到2024年6月，《紐約時報》數(shù)據(jù)顯示，58%的美國無人機運營商使用大疆設備，遠超第二名Skydio的12%。8月，《華爾街日報》報道稱，大疆在美國商業(yè)、地方政府和業(yè)余愛好者的無人機市場約占70%至90%的份額。
然而，美國卻多次試圖阻止大疆在美銷售無人機。在關稅政策等因素影響下，7月，大疆無人機在美國電商平臺全面售罄，包括Mavic、Air和Mini等系列，主要電商渠道和零售商普遍出現(xiàn)缺貨。
另一方面，在國內(nèi)市場，大疆還面臨諸多競爭對手的“圍攻”。比如，飛米、哈博森等品牌以高性價比的產(chǎn)品在中低端消費市場分流用戶。
在眾多競爭對手中，全景相機領軍企業(yè)影石算得上是大疆的“勁敵”之一。10月13日，影石創(chuàng)始人劉靖康在微博發(fā)文稱，“可能有一部分因為我們影石的原因?qū)е翫JI（大疆）大幅降價”，為表歉意向10月2日-8日購大疆產(chǎn)品的用戶發(fā)放100元無門檻代金券。
另據(jù)《2025-2031年中國智能影像設備行業(yè)市場調(diào)查研究及投資策略研究報告》，全球智能影像設備行業(yè)競爭格局呈現(xiàn)高度集中態(tài)勢。其中，大疆的市場份額從2023年的19.1%降至2024年的13.2%，而影石的市場份額則從2023年的28.4%增長至2024年的35.6%。
今年7月，影石還宣布進軍無人機市場，計劃推出自有品牌及與第三方合作的無人機產(chǎn)品，同時在微博平臺注冊了官方賬號“影翎Antigravity”，直指大疆主導的消費級無人機市場。
8月，主打智能清潔產(chǎn)品的追覓科技，也正式宣布進軍無人機業(yè)務，試圖在中國的低空經(jīng)濟市場中分一杯羹。
而OPPO、vivo等手機廠商憑借其供應鏈和技術優(yōu)勢，紛紛跨界進入大疆所擅長的手持影像領域。
9月，據(jù)媒體報道，OPPO已確認啟動手持智能影像設備項目，計劃于2026年內(nèi)發(fā)布產(chǎn)品。而早在去年年底，vivo也立項了手持云臺相機項目，首款產(chǎn)品已完成開模，預計明年上市。
有聲音認為，作為全球消費級無人機領域、手持影像賽道的頭部企業(yè)，大疆憑借持續(xù)領先的產(chǎn)品創(chuàng)新力與精準高效的市場推廣策略，長期占據(jù)行業(yè)主導地位，也借此積累了龐大且高粘性的忠實消費群體。
但此次突如其來的降價風波，卻讓部分剛完成下單的消費者感到“背刺”，這在一定程度上對大疆此前穩(wěn)固的品牌口碑與用戶信任度造成了沖擊。
有關大疆的后續(xù)發(fā)展，雷達財經(jīng)將持續(xù)關注。
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