來(lái)源 | 伯虎財(cái)經(jīng)（bohuFN）
作者 | 林恩
亞朵，近期可以說(shuō)是熱搜的“常客”。
6月3日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己在入住杭州一家亞朵酒店后，發(fā)現(xiàn)枕套上標(biāo)有“杭州御湘湖未來(lái)醫(yī)院”的logo標(biāo)識(shí)。此事很快引發(fā)熱議。
此后，杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉稱，確認(rèn)問(wèn)題根源是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，并表示已經(jīng)中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。
在這之前，今年3月，一位博主發(fā)視頻稱，自己在廣州一家亞朵酒店入住時(shí)發(fā)現(xiàn)花灑里面有數(shù)根頭發(fā)。
屢屢被曝出問(wèn)題，亞朵也正在經(jīng)歷來(lái)自外界的審視。
01 衛(wèi)生問(wèn)題頻出，但發(fā)展突飛猛進(jìn)
與頻頻被曝問(wèn)題的窘境不同的是，亞朵集團(tuán)的發(fā)展成績(jī)可圈可點(diǎn)。
最直觀的表現(xiàn)是，2024年以來(lái)，亞朵的營(yíng)收、凈利潤(rùn)同比均有兩位數(shù)的提升。
財(cái)報(bào)顯示，亞朵2024年全年?duì)I收72.48億元，同比增長(zhǎng)55.3%；調(diào)整后凈利潤(rùn)13.06億元，同比增長(zhǎng)44.6%；調(diào)整后EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤(rùn)）為17.72億元，同比增長(zhǎng)46.8%。
今年一季度，亞朵營(yíng)收達(dá)19.06億元，同比勁增29.8%；經(jīng)調(diào)整后的凈利潤(rùn)為3.45億元，增幅達(dá)32.3%；調(diào)整后EBITDA為4.74億元，同比增長(zhǎng)33.8%。
亞朵管理層在財(cái)報(bào)電話會(huì)上稱，集團(tuán)是“住宿和零售雙輪驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式”。
截至2025年3月31日，亞朵在營(yíng)酒店達(dá)1727家，擁有194559間客房。今年一季度，亞朵新開(kāi)酒店121家，較上年同期增長(zhǎng)24.7%；會(huì)員規(guī)模突破9600萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)35.4%。
住宿業(yè)務(wù)的發(fā)展，與亞朵打造獨(dú)特空間體驗(yàn)和持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)。
亞朵酒店通過(guò)融入文化元素，如精選書籍和精美攝影，提供獨(dú)特的入住體驗(yàn)。亞朵還積極與知名IP合作，推出主題聯(lián)名酒店，吸引了大量年輕消費(fèi)者。
同時(shí)，亞朵基于市場(chǎng)需求，已推出不同消費(fèi)層次的產(chǎn)品，如主打豪華品質(zhì)的A.T.House，高端品牌“薩合”、亞朵S酒店，中高檔亞朵酒店、亞朵X酒店，以及中端品牌亞朵輕居。
今年一季度，亞朵加速產(chǎn)品矩陣優(yōu)化升級(jí)，相繼推出“亞朵3.6”及“輕居3.3”產(chǎn)品，同時(shí)推出“亞朵3.5SE”一站式煥新解決方案。此外，亞朵正在籌備新版本的亞朵S產(chǎn)品，推動(dòng)亞朵S的迭代升級(jí)。
零售業(yè)務(wù)也是亞朵的新增長(zhǎng)支點(diǎn)。
2021年，亞朵正式推出自有零售品牌“亞朵星球”，針對(duì)重視睡眠質(zhì)量的人群，推出枕頭產(chǎn)品。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，其深睡枕PRO系列，累計(jì)銷量超過(guò)600萬(wàn)只。
枕頭產(chǎn)品成為零售大單品后，亞朵緊接著推出夏涼被、控溫被等睡眠產(chǎn)品。
財(cái)報(bào)顯示，一季度亞朵零售業(yè)務(wù)GMV達(dá)到8.45億元，同比增長(zhǎng)70.9%，其中，線上渠道占比超過(guò)90%。據(jù)了解，接下來(lái)亞朵不僅將推出升級(jí)版枕頭和被子，還將拓展更多新品類。
招銀國(guó)際研報(bào)指出，亞朵門店數(shù)量增速將保持在約30%的同比水平，并有望在2025財(cái)年完成2000家酒店的中期目標(biāo)。但更重要的是，隨著將“優(yōu)質(zhì)地段”作為關(guān)鍵考核指標(biāo)，對(duì)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施要求提升，新店的質(zhì)量也將有所提高。
02 輕資產(chǎn)狂奔下，亞朵的隱患
隨著亞朵因衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)大眾關(guān)注，其輕資產(chǎn)模式也受到熱烈討論。
酒店行業(yè)主流發(fā)展模式可分為三大類。
第一類是重資產(chǎn)模式，即直營(yíng)/租賃為主。集團(tuán)直接持有或租賃物業(yè)，承擔(dān)裝修、運(yùn)營(yíng)全流程成本，對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制力強(qiáng)。
第二類是輕資產(chǎn)模式，即加盟/委托管理為主。集團(tuán)輸出品牌、管理系統(tǒng)，加盟商負(fù)責(zé)投資與日常運(yùn)營(yíng)，集團(tuán)收取加盟費(fèi)與管理費(fèi)。
第三類是混合模式，即輕重結(jié)合。典型的特征是高端品牌直營(yíng)保障品質(zhì)，經(jīng)濟(jì)型品牌加盟快速下沉。
亞朵就屬于第二種，以輕資產(chǎn)模式為主，加盟店占比高達(dá)98%。
截至2025年3月底，亞朵加盟酒店數(shù)量從2024年同期的1271家增至1702家。財(cái)報(bào)顯示，2024年全年，亞朵來(lái)自管理加盟酒店的收入為41.49億元，同比增長(zhǎng)53%；今年一季度，亞朵加盟管理酒店收入為10.32億元，同比增長(zhǎng)23.5%，占總營(yíng)收的54.1%。
輕資產(chǎn)的加盟模式，帶來(lái)了亞朵的快速擴(kuò)張，但也對(duì)管理提出了更高的要求。外界認(rèn)為，亞朵今年的兩次衛(wèi)生事件背后，暴露出公司對(duì)加盟門店的監(jiān)管存在一定問(wèn)題。
據(jù)加盟一站式服務(wù)平臺(tái)“加盟星”資料顯示，亞朵酒店的直營(yíng)店與加盟店區(qū)別主要體現(xiàn)在所有權(quán)和運(yùn)營(yíng)模式上。
“直營(yíng)店由亞朵集團(tuán)直接投資并管理，從選址、裝修到日常運(yùn)營(yíng)均由總部統(tǒng)一把控，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與品牌調(diào)性高度一致。加盟店則由第三方投資者出資，亞朵提供品牌授權(quán)、運(yùn)營(yíng)體系及管理支持，加盟商需遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)，但日常經(jīng)營(yíng)自主權(quán)較高，部分細(xì)節(jié)可能受當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)影響?！?/p>
也就是說(shuō)，雖然加盟商遵循亞朵的統(tǒng)一品牌標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，但在具體運(yùn)營(yíng)中享有更多的自主權(quán)。這就意味著，加盟商在布草驗(yàn)收、布房、查房等環(huán)節(jié)可能存在服務(wù)不達(dá)標(biāo)的隱患，需要亞朵加大門店的管理強(qiáng)度。
2024年，亞朵運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)38.7%至31.08億元，占酒店凈收入的64.1%。據(jù)了解，這些支出多用于正在擴(kuò)張的加盟網(wǎng)絡(luò)，包括派駐店長(zhǎng)、員工培訓(xùn)、會(huì)員系統(tǒng)維護(hù)等。即便如此，依然未能杜絕加盟管理漏洞。
從相關(guān)下滑指標(biāo)，也能看到，亞朵的經(jīng)營(yíng)暗藏隱患。
2024年全年，亞朵平均房?jī)r(jià)（ADR）、入住率（OCC）、平均可出租客房收入（RevPAR）等核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均出現(xiàn)下滑。到了2025年頹勢(shì)并未改善。
今年接連發(fā)生的衛(wèi)生事件，給了亞朵嚴(yán)厲的敲擊和警醒。正如媒體指出的，此次“醫(yī)院枕套”事件再次提醒亞朵，需要加強(qiáng)門店管理和衛(wèi)生水平，確保服務(wù)質(zhì)量。亞朵在快速發(fā)展的同時(shí)，也需要不斷創(chuàng)新，講出新的故事，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。
參考資料：
1、鈦媒體：亞朵不能只顧著狂飆管理漏洞需重視
2、加盟星：亞朵酒店怎么區(qū)分直營(yíng)還是加盟？揭秘創(chuàng)業(yè)機(jī)遇與優(yōu)勢(shì)
3、新京報(bào)：沖刺2000門店的路上，亞朵被枕套“絆倒”
4、界面新聞：枕頭被子賣爆，亞朵去年?duì)I收凈利雙增
5、封面新聞：亞朵一季度營(yíng)收19.06億元，在營(yíng)酒店數(shù)達(dá)1727家
6、新民晚報(bào)：亞朵發(fā)布今年一季度財(cái)報(bào)：營(yíng)收19.06億元，住宿零售協(xié)同并進(jìn)
7、斑馬消費(fèi)：亞朵酒店，亮起了紅燈
8、北晚在線：亞朵酒店陷“枕套”風(fēng)波
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