作者 | 趙梔
編輯 | 趣解商業(yè)資訊組
據(jù)媒體報(bào)道，9月27日，濟(jì)南一網(wǎng)友稱，20日，家里小熊電器養(yǎng)生壺突然爆炸致一歲孩子全身40%大面積燙傷。該網(wǎng)友稱，當(dāng)時(shí)養(yǎng)生壺崩出的碎玻璃砸中孩子，熱水潑了孩子一身，24日孩子已做手術(shù)，后續(xù)還需要植皮修復(fù)疤痕。
對此，小熊電器客服人員表示，正在全力核查該事件的詳細(xì)原因，玻璃材質(zhì)的器具遇到磕碰、撞擊等情況，可能會(huì)影響其穩(wěn)定性。
9月28日，小熊電器方面表示，事情發(fā)生后，小熊電器安排專人趕往醫(yī)院對寶寶和家屬進(jìn)行了慰問，這幾天一直有專人在醫(yī)院與家屬交流，為其提供力所能及的幫助。小熊電器方面還稱，因無法接觸到相關(guān)產(chǎn)品，目前無法判斷事故原因，后續(xù)待有調(diào)查結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間和媒體、用戶進(jìn)行通報(bào)。
這并非小熊電器首次被曝出質(zhì)量問題。今年4月，據(jù)“泰山財(cái)經(jīng)”報(bào)道，有消費(fèi)者反映，其購買的小熊電器不銹鋼熱水機(jī)在使用三個(gè)月后就出現(xiàn)了生銹的情況。
黑貓投訴平臺上，截至9月28日，有1307條投訴包含搜索詞“小熊電器”，投訴內(nèi)容涉及觸屏界面黑屏、輔食機(jī)刀頭變形等質(zhì)量問題，以及退換貨不發(fā)貨、客服聯(lián)系不到等服務(wù)問題。
9月17日，有消費(fèi)者投訴稱，在官方旗艦店購買的小熊養(yǎng)生壺，在嚴(yán)格遵循使用說明的前提下，僅使用了不到20次，壺底就出現(xiàn)了一道超20厘米長的裂紋。
全國12315消費(fèi)投訴信息公示平臺上，近一個(gè)月內(nèi)小熊電器股份有限公司的公示投訴總量為20件，環(huán)比增加66.67%，涉及以次充好等質(zhì)量問題，以及不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)等服務(wù)問題。
官網(wǎng)介紹，小熊電器成立于2006年3月，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)意小家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。豐富的產(chǎn)品線、高品質(zhì)的產(chǎn)品以及前沿創(chuàng)新的商業(yè)模式，使小熊電器深受全球消費(fèi)者喜愛，長期保持快速、穩(wěn)健的發(fā)展，其于2019年在深交所掛牌上市，被稱為“創(chuàng)意小家電第一股”。
近期，小熊電器股價(jià)總體下跌。截至9月26日收盤，報(bào)50.13元/股，總市值78.72億元。股價(jià)相較9月11日的收盤價(jià)55.67元/股，下跌9.95%。
2024年，小熊電器實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤2.88億元，同比下滑35.37%，創(chuàng)下2019年上市以來的年度利潤最大跌幅。
不僅如此，小熊電器的營收表現(xiàn)也不甚樂觀。2024年，公司實(shí)現(xiàn)營收47.58億元，同比微增0.98%。這是近3年來，其營收增速首次下滑至個(gè)位數(shù)。
2025年上半年實(shí)現(xiàn)營收、凈利潤雙增，營收25.35億元，同比增長18.94%；凈利潤2.05億元，同比增長27.32%。
但是，在2025年上半年，小熊電器增長較快的板塊大多存在“以價(jià)換量”情況。以上半年增長最快的個(gè)護(hù)小家電業(yè)務(wù)為例，雖然營收大增415.99%，但是其營業(yè)成本高達(dá)489.35%，遠(yuǎn)高于小熊電器小家電行業(yè)的18.03%平均營業(yè)成本增幅。而與個(gè)護(hù)小家電業(yè)務(wù)類似的還有海外市場銷售，財(cái)報(bào)顯示國外銷售營收同比增長138%，但是營業(yè)成本也同比增長超過139%。
這背后，一方面，小家電產(chǎn)品幾乎沒有技術(shù)壁壘，廠家花幾百元就能開模生產(chǎn)。一款產(chǎn)品爆了，就會(huì)迅速涌現(xiàn)大批模仿者，同質(zhì)化非常嚴(yán)重。另一方面，由于技術(shù)門檻低，產(chǎn)品質(zhì)量沒辦法保障。
此外，受市場影響，近兩年行業(yè)整體處于市場需求轉(zhuǎn)弱、去庫存的階段，行業(yè)激烈的價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)一步拉低產(chǎn)品單價(jià)，從而導(dǎo)致小家電越來越賣不上價(jià)。
不過，外部環(huán)境的挑戰(zhàn)或許非一己之力能夠完全扭轉(zhuǎn)，但內(nèi)部對品質(zhì)的掌控權(quán)卻握在企業(yè)自己手中。于小熊電器而言，若想突破周期困境、贏回市場與消費(fèi)者的認(rèn)可，質(zhì)量保障必須是不可妥協(xié)的底線。
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