國內(nèi)最先推出消費(fèi)智能體的為何是一家導(dǎo)購社區(qū)？

作者 | 張語格

編輯 | 趣解商業(yè)TMT組

不少人都有這樣的體驗——購買某些產(chǎn)品如同“隱形勞動”，前期對產(chǎn)品的性能、價格、測評的對比都令人頭疼。

去年，“什么值得買”上線了AI購物助手“小值”，瞄準(zhǔn)的場景就包括了購物前令人糾結(jié)的決策過程；今年，值得買又在“小值”的基礎(chǔ)上推出了新一代消費(fèi)智能體——AI購物助手“張大媽”，不僅能幫用戶跨平臺找到最符合心意的產(chǎn)品，還能在購買后進(jìn)行物流查詢、一鍵價保等，甚至還能實現(xiàn)幫助用戶預(yù)訂機(jī)票。如今，“張大媽”APP正式版已全面上線、開啟公測。

圖源：公眾號截圖

“什么值得買”從博客時代進(jìn)入AI互聯(lián)網(wǎng)時代，仍然是很多人比價、看測評的首選平臺之一；“張大媽”這一名字正源于站內(nèi)資深用戶的調(diào)侃，取自“什么值得買”（SMZDM）后三個字的首字母。

為什么推出新一代消費(fèi)智能體的是值得買科技？隨著一眾電商大廠逐漸推出自己的智能體，這家“小而美”的公司還有沒有繼續(xù)占領(lǐng)市場的優(yōu)勢？

?01.購物管家“張大媽”

隨著消費(fèi)場景和鏈路的日益復(fù)雜，用戶對“高效解決消費(fèi)全流程問題”的需求愈發(fā)迫切。

住在北京朝陽區(qū)的可琳（化名）通常每晚8點才能下班回到家，但凡有購買新護(hù)膚品或是數(shù)碼產(chǎn)品的需求，她就不得不犧牲睡前的娛樂時間，比對成分、性能以及各平臺博主測評，“同時，我還得識別這些信息是不是廣告。有一次下班后回家，我想換一款iPad，結(jié)果看來看去，買完一抬頭發(fā)現(xiàn)已經(jīng)快11點了。”

AI輔助搜索確實能幫用戶節(jié)省不少篩選時間，但尋常的Chatbot只能做有限的推薦，無法提供具體產(chǎn)品鏈接。淘寶最近上線了“AI搜”功能，能夠按需搜索商品進(jìn)行分類、比價的同時還會附上購買鏈接，瞄準(zhǔn)的便是這一痛點。

然而，獨立電商平臺做的AI搜索，檢索范圍基本只能局限于站內(nèi)。相比之下，“張大媽”返回的購買鏈接則不拘泥于單一電商平臺，而是將檢索范圍覆蓋到了全網(wǎng)；同時，給出的搜索結(jié)果也是經(jīng)過AI篩選后的精簡內(nèi)容，最大程度幫助用戶減少來回比價、查詢等負(fù)擔(dān)。

圖源：張大媽截圖

據(jù)“趣解商業(yè)”了解，這種跨平臺的優(yōu)勢，源于“什么值得買”多年來與淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺建立的深度合作。電商分銷收入一直是值得買最主要的營收來源之一，從“什么值得買”APP上線之初，用戶便能直接從值得買站內(nèi)跳轉(zhuǎn)至電商平臺下單。

什么值得買產(chǎn)研中心負(fù)責(zé)人楊寧認(rèn)為，獨立的電商平臺不太可能做跨平臺內(nèi)容和商品推薦，比如用戶要買一輛自行車，獨立電商平臺只能在站內(nèi)檢索，但是值得買卻可以跨平臺檢索，“張大媽”也可以。

“什么值得買”的核心用戶是年輕群體，習(xí)慣在上面比價、找優(yōu)惠后下單，同時這些年輕人也是“張大媽”的種子用戶。不過和“什么值得買”不同的是，僅有18%的用戶在“張大媽”上比價找優(yōu)惠，大多數(shù)用戶使用“張大媽”還是用來獲取商品選購攻略，以及使用智能執(zhí)行這一塊的功能。

用戶頻繁使用會反哺“張大媽”的進(jìn)化。楊寧談到，其實用戶尋找商品時，不會一開始把需求說得很細(xì)，而是通過多輪交互不斷將需求場景化的，“比如用戶想買一個衛(wèi)生間燈柜，他會通過智能體返回的推薦商品一輪輪的提出自己想要的價格、儲物功能和下單平臺。這個過程對模型提出了新的技術(shù)要求，也會反向促進(jìn)我們對商品打標(biāo)數(shù)據(jù)的消費(fèi)AI訓(xùn)練?！?/p>

“張大媽”除了集成在什么值得買主站，還推出了獨立APP。楊寧表示，主站里的“張大媽”，很難把完成任務(wù)的場景植入得很深，尤其是一些跨應(yīng)用的操作，包括點外賣、訂機(jī)票等。

目前“張大媽”仍處于快速開拓合作方的階段；其中，航班管家是“張大媽”跨應(yīng)用操作的首批合作方。打開“張大媽”直接輸入“幫我訂一張10月3日北京去上海的機(jī)票”，便能獲得推薦的機(jī)票購買入口進(jìn)行支付，比在OTA平臺上反復(fù)對比要方便得多。

圖源：值得買科技

但對于差旅用戶而言，只幫忙訂機(jī)票遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。航班管家北京研發(fā)中心架構(gòu)師胡婕茹表示，接下來還會與“張大媽”共同開發(fā)更多元場景的操作，例如訂酒店、專車送，盡量讓“張大媽”變成一個專業(yè)的行程顧問，“旅行前后用戶遇到的情況是非?，嵥?、隨機(jī)的，簽證怎么辦、在機(jī)場丟失了行李怎么辦，想要飛機(jī)第幾排靠窗還是靠過道的座位?！?/p>

可以看到，如何讓智能體的自然語言處理能力與外部應(yīng)用深度結(jié)合，將是“張大媽”接下來要重點解決的問題，同時，這也是所有生活類智能體真正打開C端市場的關(guān)鍵。

?02.AI賦能“新消費(fèi)”

AI搜索能幫助用戶節(jié)省決策時間，但在品牌方眼中，智能體和AI搜索返回的結(jié)果也是極佳的廣告位。

有媒體報道，如今元寶、豆包、Kimi等主流AI對話助手已經(jīng)成為了新營銷入口，品牌可以通過GEO（生成式引擎優(yōu)化）策略，讓自身產(chǎn)品在消費(fèi)查詢中獲得優(yōu)先推薦與權(quán)威背書。如果這類應(yīng)用開啟競價排名，AI應(yīng)用返回的結(jié)果是否包含廣告會更難識別。

圖源：微博截圖

但楊寧表示，“張大媽”接下來的重點仍然是用戶體驗，暫時沒有廣告營銷方面的商業(yè)化計劃。

在楊寧看來，智能體呈現(xiàn)的結(jié)果如果受到商業(yè)侵蝕，產(chǎn)品的核心定位會受到影響。相比“賣廣告位”，楊寧更看好智能體的“訂閱制”商業(yè)模式?！癆gent現(xiàn)在的商業(yè)模式普遍都不太成熟，需要先把服務(wù)價值做起來讓用戶有付費(fèi)訂閱的意愿，國外已經(jīng)有跑通的這種商業(yè)模式的應(yīng)用?！?/p>

盡可能廣泛地接入外部平臺，替用戶實現(xiàn)更流暢更簡單的執(zhí)行，是吸引更多用戶選擇“張大媽”的關(guān)鍵，而這也是“張大媽”目前最大的挑戰(zhàn)之一。楊寧談到，“張大媽”剛研發(fā)階段很多合作方還處于觀望狀態(tài)，但隨著智能體的發(fā)展和“張大媽”的前瞻性，很多合作方開始主動找過來，其中也不乏一線大廠。

Agent生態(tài)的完善，需要各應(yīng)用之間互聯(lián)互通；然而由于內(nèi)部數(shù)據(jù)和模型的差異，不同應(yīng)用之間往往處于“孤島”的狀態(tài)，想要互聯(lián)互通需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化接口。直到Anthropic推出模型上下文協(xié)議，即MCP協(xié)議，讓打破數(shù)據(jù)孤島成為可能。

值得買科技也推出了“海納”MCP Server，幫助模型廠商做訓(xùn)練，補(bǔ)充垂直消費(fèi)方面的語料數(shù)據(jù)。此前，有不少從業(yè)者提到，互聯(lián)網(wǎng)公司接入MCP意味著把流量入口交出去，尤其是一些工具類平臺，想沉淀自己的用戶會很困難。而值得買并不擔(dān)心把數(shù)據(jù)開放給外部會影響到自身的競爭力。楊寧認(rèn)為，“AI+消費(fèi)”領(lǐng)域的基建打造非常有必要，合作才能帶來共贏。

圖源：值得買科技

據(jù)“趣解商業(yè)”了解，“海納”MCP Server8月對外輸出量達(dá)到2000萬，環(huán)比增長54%，從4月至今實現(xiàn)了6倍增長。開放的生態(tài)，也拓展了值得買的業(yè)務(wù)版圖；最近，值得買科技還與華為達(dá)成了戰(zhàn)略合作，不斷加強(qiáng)深化雙方在華為云、華為終端BG、市場聯(lián)合營銷及海外市場合作等方面的合作。

從推出“張大媽”到開放MCP，值得買都是在嘗試用自身獨特的內(nèi)容與數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提升供需兩端的連接質(zhì)量和效率，促進(jìn)整個消費(fèi)行業(yè)的協(xié)同開放。這家“小而美”的公司，在“AI+消費(fèi)”領(lǐng)域顯露出獨特的突圍潛力，“張大媽”引領(lǐng)的消費(fèi)智能體生態(tài)發(fā)展，值得期待。

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