“我真的會(huì)謝，開了88VIP以為能薅平臺(tái)羊毛，結(jié)果被平臺(tái)薅得死死的！”
在小紅書上，一位88VIP會(huì)員憤怒地分享了自己618購物經(jīng)歷。她本打算趁著大促囤一些生活用品，精心挑選后加入購物車結(jié)算，可當(dāng)她看到最終價(jià)格時(shí)，卻驚掉了下巴。同樣的商品，她用88VIP賬號(hào)購買的價(jià)格竟然比朋友的非會(huì)員賬號(hào)還要高出一截。
她曬出了和朋友的訂單對(duì)比截圖，同款球鞋，她的到手價(jià)是499元，朋友非會(huì)員賬號(hào)領(lǐng)取一張40元優(yōu)惠券后，到手價(jià)只要479元?！斑@ 88VIP到底有什么用？感覺自己像個(gè)大冤種，交了錢還買貴東西?！彼耐虏垡l(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴，評(píng)論區(qū)瞬間被各種相似經(jīng)歷刷屏。
隨著社交媒體上此類訂單對(duì)比截圖的不斷涌現(xiàn)，越來越多的88VIP會(huì)員開始重新審視這個(gè)會(huì)員身份的實(shí)際價(jià)值，“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑聲也甚囂塵上。
在黑貓投訴平臺(tái)上，輸入“88VIP 殺熟”，能看到大量投訴案例。消費(fèi)者們紛紛控訴，自己作為88VIP會(huì)員，不僅沒有享受到應(yīng)有的優(yōu)惠，反而在購物時(shí)被區(qū)別對(duì)待，價(jià)格比非會(huì)員還高。
“殺熟”案例大賞
無獨(dú)有偶，這樣的案例比比皆是，令人不禁對(duì)電商平臺(tái)的定價(jià)策略產(chǎn)生質(zhì)疑。
在小紅書上，一位88VIP會(huì)員分享了自己購買經(jīng)歷。他看中了幾款產(chǎn)品，同個(gè)時(shí)間段，東西鏈接一樣，88VIP的賬號(hào)顯示的總額是11296元。然而，非會(huì)員賬號(hào)的店鋪優(yōu)惠卻更優(yōu)惠，算下來到手價(jià)只需11146 元，比他這個(gè)88VIP會(huì)員便宜了150元?！耙郧坝X得88VIP很劃算，現(xiàn)在感覺被狠狠套路了，以后真得好好比價(jià)?！彼麩o奈地說道。
另外，還有一位小紅書用戶吐槽，原本以為“殺熟”只是概率問題，結(jié)果突發(fā)奇想拿著沒有88VIP的號(hào)找了一下同店鋪的同款，卻發(fā)現(xiàn)結(jié)果驚人，同一款商品相差的價(jià)格不是一點(diǎn)點(diǎn)。
黑貓投訴平臺(tái)上的投訴更是五花八門。有消費(fèi)者投訴，自己購買的某品牌護(hù)膚品，88VIP賬號(hào)購買要294元，而用家人的非會(huì)員賬號(hào)，加上各種優(yōu)惠和首單禮金，只需284元。還有人反映，購買家居用品時(shí)，88VIP價(jià)格比非會(huì)員高出幾十元，詢問客服卻只得到模糊的回復(fù)，這讓他們感到十分不滿。
從日常用品到數(shù)碼產(chǎn)品，從服飾到美妝護(hù)膚，各類商品都出現(xiàn)了 88VIP會(huì)員價(jià)格高于非會(huì)員的情況，涉及的品牌和店鋪也十分廣泛，這絕非個(gè)例，而是已經(jīng)成為一種讓眾多消費(fèi)者感到困擾的普遍現(xiàn)象。
新客福利還是殺熟遮羞布？
面對(duì)鋪天蓋地的“殺熟”質(zhì)疑，淘寶官方客服給出了諸如“動(dòng)態(tài)定價(jià)”“系統(tǒng)根據(jù)用戶情況推薦不同優(yōu)惠券”之類的常見解釋。但部分細(xì)心的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，價(jià)格差異的背后，藏著一個(gè)名為“首單禮金”的關(guān)鍵因素。
而有專家表示，“這個(gè)‘首單禮金’是平臺(tái)為了拉新，給那些近一年沒在該店鋪或該商品品類下過單的新用戶隨機(jī)發(fā)放的，金額隨機(jī)，下單就能直接抵扣。”簡(jiǎn)單來說，若一個(gè)普通淘寶賬號(hào)恰好是某店鋪或某商品的新訪客，就有機(jī)會(huì)獲得這筆額外補(bǔ)貼，從而使到手價(jià)更低。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，淘寶天貓為了吸引新用戶，加大了對(duì)新客的補(bǔ)貼力度，這原本無可厚非。可問題在于，這種補(bǔ)貼卻在無形之中，讓老會(huì)員們產(chǎn)生了一種被“背刺”的感覺。許多 88VIP會(huì)員發(fā)現(xiàn)，自己雖然每年花費(fèi)不少錢開通會(huì)員，享受的優(yōu)惠卻還比不上新用戶的首單禮金。
盡管平臺(tái)方強(qiáng)調(diào)這是正常的營(yíng)銷手段，并非針對(duì) 88VIP 會(huì)員的“殺熟”行為，但這一解釋難以平息會(huì)員們的怒火。在他們看來，既然繳納了會(huì)員費(fèi)，就應(yīng)該享受更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的優(yōu)惠，而不是被新用戶的短期福利比下去。這種心理落差，讓88VIP會(huì)員們對(duì)平臺(tái)的忠誠度大打折扣 。
除了首單禮金這一表面因素，更深層次的原因則指向了平臺(tái)復(fù)雜的算法機(jī)制。在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，算法可謂是無處不在，它就像一只無形的手，操控著商品價(jià)格的起伏。平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽歷史、購買頻率、消費(fèi)偏好、甚至設(shè)備型號(hào)等多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建出一個(gè)個(gè)細(xì)致入微的“用戶畫像”?；谶@些畫像，算法會(huì)對(duì)用戶的消費(fèi)能力和購買意愿進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，從而給出不同的價(jià)格策略。
例如，一位經(jīng)常購買高端品牌商品、且對(duì)價(jià)格不太敏感的88VIP 會(huì)員，算法可能會(huì)判定他有更高的消費(fèi)承受能力，在某些商品的定價(jià)上，就可能不會(huì)給予過多優(yōu)惠，甚至比普通用戶價(jià)格更高。而對(duì)于那些偶爾購物、消費(fèi)金額較低的新用戶，為了吸引他們成為平臺(tái)的忠實(shí)客戶，算法則會(huì)推送更多的優(yōu)惠和折扣。
這種基于算法的動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，使得商品價(jià)格變得撲朔迷離，消費(fèi)者很難摸清其中的規(guī)律。在不同時(shí)間、不同設(shè)備、不同賬號(hào)登錄平臺(tái)，看到的商品價(jià)格都可能截然不同。更讓消費(fèi)者感到不滿的是，平臺(tái)對(duì)于算法定價(jià)的規(guī)則和邏輯幾乎是完全保密的，這就形成了一個(gè)“算法黑箱”。
消費(fèi)者就像蒙著眼睛在購物，根本不知道自己支付的價(jià)格是否合理，只能任人宰割。
消費(fèi)者反擊戰(zhàn)：如何反制“隱形殺熟”
在這場(chǎng)與平臺(tái)“隱形殺熟”的博弈中，消費(fèi)者并非毫無還手之力。掌握正確的方法，我們就能在一定程度上保護(hù)自己的權(quán)益，避免被“割韭菜”。
在下單前，一定要多留個(gè)心眼，進(jìn)行多賬號(hào)比價(jià)。不妨借用家人、朋友的賬號(hào)，或者自己注冊(cè)新賬號(hào)，對(duì)比不同賬號(hào)下同一商品的價(jià)格。還可以使用一些第三方比價(jià)工具，如慢慢買、一淘等，這些工具能夠快速整合各大電商平臺(tái)的商品價(jià)格信息，讓價(jià)格差異一目了然。
在日常使用電商平臺(tái)時(shí)，要注意保護(hù)個(gè)人隱私信 。關(guān)閉不必要的定位權(quán)限，避免平臺(tái)根據(jù)你的地理位置進(jìn)行差異化定價(jià)。定期清理瀏覽器緩存和搜索歷史，防止平臺(tái)過度追蹤你的瀏覽和購買行為。一些消費(fèi)者還會(huì)選擇使用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）來隱藏自己的真實(shí)IP地址，從而減少被平臺(tái)精準(zhǔn)畫像的可能性。
如果不幸遭遇了“殺熟”，千萬不要忍氣吞聲，一定要及時(shí)保留相關(guān)憑證，如訂單截圖、價(jià)格對(duì)比截圖、與客服的聊天記錄等 。這些證據(jù)將成為你維權(quán)的有力武器。你可以先嘗試與平臺(tái)客服溝通，要求他們給出合理的解釋，并退還差價(jià)。若與平臺(tái)協(xié)商無果，還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào) ，借助法律的力量維護(hù)自己的合法權(quán)益。
總之，88VIP“殺熟”爭(zhēng)議的背后，是消費(fèi)者對(duì)公平、透明消費(fèi)環(huán)境的強(qiáng)烈渴望。在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，平臺(tái)不能只著眼于短期利益，靠一些小聰明來“算計(jì)”消費(fèi)者。只有真正把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，打造公平公正的價(jià)格體系，才能贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)期信任和支持。
未來，我們期待電商平臺(tái)能夠更加規(guī)范自身行為，讓價(jià)格不再成為消費(fèi)者心中的謎團(tuán)。也希望相關(guān)監(jiān)管部門能夠加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，讓“大數(shù)據(jù)殺熟”等違法行為無處遁形。
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