在競爭激烈的衛(wèi)浴市場中，九牧衛(wèi)浴一直是備受矚目的存在。
9月26日，胡潤光谷攜手戰(zhàn)略合作伙伴喜盈門集團，以及協(xié)辦單位ARENA場所，聯(lián)合發(fā)布的《2025胡潤光谷中國設(shè)計榜》及子榜單《2025胡潤光谷設(shè)計師推薦品牌》，更是讓九牧衛(wèi)浴成為了行業(yè)焦點。
在評選中，九牧衛(wèi)浴憑借其卓越的技術(shù)研發(fā)與場景設(shè)計實力，一舉斬獲“2025胡潤光谷中國設(shè)計榜衛(wèi)浴場景設(shè)計大獎”以及“2025胡潤光谷中國設(shè)計榜設(shè)計師推薦品牌”兩項大獎，成為衛(wèi)浴行業(yè)唯一同時獲得這兩大殊榮的品牌。
這不僅是對九牧設(shè)計實力的高度認(rèn)可，更是對其市場地位的有力肯定。
光環(huán)下的暗傷與考題
在這看似風(fēng)光無限的榮耀背后，九牧衛(wèi)浴或許正陷入一種“榮耀焦慮”之中。
其一，近年來房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷，對衛(wèi)浴行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的《全國房地產(chǎn)市場基本情況》顯示，2025?年1-4月份，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資總額為27730億元，同比下降了10.3%，其中住宅投資為21179億元，下降幅度為9.6%。
在新建商品房的銷售方面，1至4月份的新建商品房銷售面積為28262萬平方米，同比下降?2.8%，新建商品房的銷售額為27035億元，同比下降3.2%。房地產(chǎn)市場的低迷，直接導(dǎo)致了衛(wèi)浴產(chǎn)品需求的減少，九牧衛(wèi)浴也難以獨善其身。
長期以來，衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)市場緊密相連，新房裝修和二手房改造是衛(wèi)浴產(chǎn)品的主要銷售渠道。如今，房地產(chǎn)市場持續(xù)下行，新建住宅數(shù)量減少，消費者購房意愿降低，這使得衛(wèi)浴市場的增量空間被大幅壓縮，九牧衛(wèi)浴的銷量增長自然也受到了極大的限制。
其二，九牧衛(wèi)浴在產(chǎn)品質(zhì)量方面卻頻頻受到消費者的質(zhì)疑。截止2025年8月末，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于九牧廚衛(wèi)的投訴量已接近900多件，而全國?12315?消費投訴信息公示系統(tǒng)中，涉及九牧品牌的投訴記錄更是多達數(shù)千條，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題成為了投訴的焦點。
據(jù)新浪財經(jīng)報道，2025年2月13日，消費者馮某在天貓商城九牧官方旗艦店網(wǎng)購了一款坐便器，然而在使用過程中卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。當(dāng)他聯(lián)系商家要求履行“三包義務(wù)”時，卻遭到了商家的推諉，這讓馮某十分氣憤，他隨即向杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，要求商家賠償損失并退賠費用，但投訴仍未達成調(diào)解協(xié)議。
馮某的案例并非個例，折射出九牧衛(wèi)浴在產(chǎn)品質(zhì)量把控和售后服務(wù)方面存在著嚴(yán)重的不足。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，不僅會損害消費者的利益，還會對品牌口碑造成難以挽回的負(fù)面影響。
其三，在渠道管理方面，九牧衛(wèi)浴也存在一些隱患。據(jù)九牧官方今年6月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)維權(quán)聲明》中，經(jīng)排查，僅6月份就在淘寶、拼多多、抖音等平臺發(fā)現(xiàn)百余家非授權(quán)店鋪，個別平臺假店數(shù)量已超授權(quán)真店。
地產(chǎn)寒冬壓需求、質(zhì)量危機損口碑、渠道與財務(wù)雙失控，九牧的“榮耀”正被三重焦慮迅速侵蝕。
競品林立，差距幾何
泛家居領(lǐng)域競爭激烈，早已是一片紅海，國內(nèi)外知名品牌林立，九牧要在其中分得一杯羹，難度可想而知。
在高端市場，與TOTO、漢斯格雅、科勒等國際品牌相比，九牧占比僅個位數(shù)，仍處于品牌向上爬坡階段。
據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）2025年1–4月精裝樓盤衛(wèi)浴配套統(tǒng)計，TOTO、漢斯格雅、科勒等國際品牌憑借深厚的品牌底蘊、先進的技術(shù)和卓越的品質(zhì)，在中國高端衛(wèi)浴市場合計約有55 %的份額，形成第一梯隊。
TOTO作為國際知名品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計感都很強，尤其是智能馬桶蓋等產(chǎn)品在全球都有很好的口碑。漢斯格雅的花灑，獨特的空氣注入系統(tǒng)讓水珠飽滿且節(jié)水，成為高端浴室裝修的首選?？评盏男l(wèi)浴產(chǎn)品同樣以高品質(zhì)和獨特設(shè)計著稱，在高端市場擁有大量忠實用戶。
這些國際品牌發(fā)展歷程悠久，積累了豐富的衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，在陶瓷工藝、節(jié)水技術(shù)、智能技術(shù)等方面處于世界領(lǐng)先水平。相比之下，九牧起步較晚，在技術(shù)和品牌認(rèn)知度還有待提升。
盡管九牧在產(chǎn)品研發(fā)上不斷投入，推出了一系列高端產(chǎn)品，如搭載DeepSeek大模型的AIBATH系統(tǒng)，整合了無感尿檢、跌倒報警等功能，但在核心技術(shù)和用戶體驗方面，與國際品牌仍存在一定差距。比如，九牧的尿檢馬桶被指監(jiān)測精度不如醫(yī)療設(shè)備，這使得消費者對其產(chǎn)品的信任度受到影響。
在下沉市場，以歐羅芬、JMOWTO、小米、海爾等大量中小品牌為例，在下沉市場打起了激烈的價格戰(zhàn)。
一些“白牌”產(chǎn)品的售價甚至低至九牧同類產(chǎn)品的50%，這些小品牌通過壓縮生產(chǎn)成本、簡化產(chǎn)品設(shè)計等方式降低價格，雖然產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，但對于價格敏感型消費者而言，仍具有一定吸引力。比如，歐羅芬采用的“低價簡配”的定位策略，在600–1200元段市占9.8%，銷量排名第一。
面對這些中小品牌的價格沖擊，盡管九牧提出了“五重下沉、量利增收”的戰(zhàn)略方向，并在渠道布局等方面做出了努力，目前來說仍略顯不足，難以與那些成本控制極低的小品牌抗衡。
此外，下沉市場的消費者往往更加注重體驗式消費和正品保障，九牧在渠道管理上存在的混亂問題，也影響了其在下沉市場的品牌形象和銷售業(yè)績。
上打不過品牌溢價，下守不住價格底線，九牧腹背受敵，份額被蠶食。
衛(wèi)浴困途，新徑待掘
當(dāng)前，衛(wèi)浴行業(yè)正面臨著諸多發(fā)展難題，而智能化轉(zhuǎn)型瓶頸也成為制約行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
雖然智能化是衛(wèi)浴行業(yè)未來的發(fā)展方向，但目前智能衛(wèi)浴滲透率不足20%，市場教育成本高企。消費者對智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的認(rèn)知和接受程度仍有待提高，部分智能產(chǎn)品存在技術(shù)不成熟、穩(wěn)定性差、性價比不高等問題，導(dǎo)致消費者在購買時存在顧慮。
破局關(guān)頭，九牧須多線出擊、全力突圍。
在產(chǎn)品方面，應(yīng)進一步優(yōu)化產(chǎn)品功能，提高技術(shù)的成熟度和穩(wěn)定性，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。比如，簡化操作流程，降低消費者的使用門檻，讓智能衛(wèi)浴產(chǎn)品更易于上手。同時，要降低產(chǎn)品成本，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高生產(chǎn)效率等方式，提高產(chǎn)品的性價比，讓更多消費者能夠接受。
在市場推廣上，九牧應(yīng)加強與消費者的溝通和互動，通過線上線下相結(jié)合的方式，舉辦產(chǎn)品體驗活動、科普講座等，提高消費者對智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的認(rèn)知和了解。利用社交媒體、電商平臺等渠道，進行精準(zhǔn)營銷，擴大品牌影響力，讓更多消費者能夠接受智能衛(wèi)浴產(chǎn)品。
此外，為消除消費者的顧慮，九牧需要全方位提升服務(wù)質(zhì)量。建立完善的售后服務(wù)體系，提供及時、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。比如，復(fù)制海爾“首年只換不修+ 72h閃裝等創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，也能增強消費者的滿意度和忠誠度。
未來，九牧衛(wèi)浴需要以創(chuàng)新為驅(qū)動，以品質(zhì)為基石，以市場為導(dǎo)向，不斷調(diào)整戰(zhàn)略，適應(yīng)市場變化。相信在全體九牧人的努力下，九牧衛(wèi)浴定能在激烈的市場競爭中突出重圍，續(xù)寫輝煌篇章，為全球消費者帶來更多高品質(zhì)的衛(wèi)浴產(chǎn)品和服務(wù)，成為真正的世界衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌。
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