DoNews 2月19日消息（記者 向密） 瓜子二手車日前宣布上線“無接觸購(gòu)車”全流程服務(wù)：通過線上化的咨詢、選購(gòu)、簽約、提檔過戶，結(jié)合線下車輛與場(chǎng)地的全面消毒清潔，實(shí)現(xiàn)全程“無接觸購(gòu)車”。
據(jù)悉，瓜子二手車“無接觸購(gòu)車”主要分為線上線下兩部分。線上部分，瓜子二手車將傳統(tǒng)二手車消費(fèi)過程中，消費(fèi)者非必須到場(chǎng)的過程實(shí)現(xiàn)了完整的線上化：通過在線直播講解的方式，消費(fèi)者能夠看到車輛全貌、直觀了解車輛詳情；消費(fèi)者關(guān)于車輛狀況、業(yè)務(wù)流程等問題，在線客服能夠1V1進(jìn)行針對(duì)性的詳盡講解和答疑；在政策條件許可的城市，消費(fèi)者可以通過郵寄相應(yīng)證照的方式，由瓜子完成在線提檔過戶。這意味著，消費(fèi)者可以在線上完成選購(gòu)和消費(fèi)的全流程，直接預(yù)約提車。
在線下環(huán)節(jié)中，對(duì)于平臺(tái)上的二手車，瓜子也在傳統(tǒng)洗美基礎(chǔ)上增加了醫(yī)用級(jí)臭氧和紫外線殺菌消毒，同時(shí)對(duì)瓜子嚴(yán)選店、全國(guó)購(gòu)交付點(diǎn)以及瓜子養(yǎng)車店等場(chǎng)所進(jìn)行每日多次場(chǎng)地消毒清潔，并為工作人員配備相應(yīng)防護(hù)設(shè)備，以確保消費(fèi)者在線下提車及享受其他服務(wù)過程中的安全健康。
瓜子二手車聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁王曉宇指出，隨著疫情逐步得到控制，越來越多消費(fèi)者開始咨詢購(gòu)車相關(guān)事宜，且其中大比例為首次購(gòu)車，新興二手車消費(fèi)需求凸顯。然而根據(jù)中國(guó)流通協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)，截至2月13日，國(guó)內(nèi)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)及其4S店綜合復(fù)工效率僅為8.54%，二手車經(jīng)銷商復(fù)工率僅10.84%，疫情應(yīng)對(duì)能力不足、資金流轉(zhuǎn)壓力增大、上門客源銳減等因素對(duì)傳統(tǒng)二手車經(jīng)銷商造成了嚴(yán)重沖擊。
“消費(fèi)者對(duì)于安全、便捷、可靠的二手車消費(fèi)需求愈發(fā)強(qiáng)烈，但二手車市場(chǎng)目前無論在復(fù)工體量還是服務(wù)質(zhì)量上都存在承接能力的不足。滿足消費(fèi)者的緊迫需求，助力二手車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，是瓜子推行‘無接觸購(gòu)車’服務(wù)的初衷?！蓖鯐杂畋硎荆巴瑫r(shí)，瓜子基于自身多業(yè)務(wù)線協(xié)同的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化服務(wù)，能夠?qū)⒆陨淼臉?biāo)準(zhǔn)化二手車消費(fèi)服務(wù)賦能給更多行業(yè)從業(yè)者，共同為消費(fèi)者打造一個(gè)健康、便捷、可靠的二手車消費(fèi)環(huán)境，從而滿足更多消費(fèi)者的購(gòu)車需求。”
2019年底，瓜子二手車上線了“質(zhì)量革命”行動(dòng)，宣布在不增加用戶成本的前提下，車均投入3000元用于車輛品質(zhì)及服務(wù)保障升級(jí)。“無接觸購(gòu)車”項(xiàng)目作為“質(zhì)量革命”的延續(xù)升級(jí)，同樣未增加用戶消費(fèi)開支。
“此次‘無接觸購(gòu)車’服務(wù)中，僅車輛消毒的成本就達(dá)到單車數(shù)百元，但這些成本都會(huì)由瓜子來承擔(dān)；同時(shí)瓜子還為消費(fèi)者提供了服務(wù)費(fèi)禮包、預(yù)付金翻倍抵扣等多種活動(dòng)，進(jìn)一步降低二手車購(gòu)車門檻，盡可能滿足更多消費(fèi)者的購(gòu)車需求?！蓖鯐杂罱榻B。
據(jù)悉，除了“無接觸購(gòu)車”項(xiàng)目，瓜子二手車在用戶售車的環(huán)節(jié)也增設(shè)了“安全賣車服務(wù)”，在疫情期間上門或定點(diǎn)檢測(cè)的時(shí)候，對(duì)車主告知檢測(cè)師的健康狀況，同時(shí)配備安全防護(hù)裝備及進(jìn)行消毒操作，以確保車主售車流程安全可靠。（完）
