DoNews 5月18日消息（記者 向密） 在ABC SUMMIT 2020百度夏季云智峰會(huì)上，百度智能云副總經(jīng)理、智慧金融事業(yè)部總經(jīng)理李碩發(fā)布“未來銀行解決方案”。
基于百度智能云“未來銀行解決方案”，浦發(fā)銀行和百度智能云聯(lián)合打造了數(shù)字人員工“小浦”。“小浦”可出現(xiàn)在APP、網(wǎng)銀和各類服務(wù)終端上，為人們提供智能化的金融服務(wù)，用戶在家就能獲得真人一樣的情感交互體驗(yàn)，以及“千人千面”的個(gè)性化定制服務(wù)。據(jù)悉，除了與浦發(fā)合作的數(shù)字人，2020年上半年，百度智能云的未來銀行解決方案還將落地百信銀行。
李碩認(rèn)為，隨著全媒體互動(dòng)時(shí)代的到來，線上與線下出現(xiàn)了全新的融合趨勢(shì)。線上種草，線下消費(fèi)，線下體驗(yàn)，線上下單，消費(fèi)和服務(wù)場(chǎng)景充分融合成為當(dāng)下用戶消費(fèi)的大趨勢(shì)。在面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，傳統(tǒng)金融零售渠道能否實(shí)現(xiàn)線上線下同覆蓋，為用戶在場(chǎng)景中提供一致的金融服務(wù)體驗(yàn)成為一家銀行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的實(shí)力體現(xiàn)。在他看來，大量的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在線上線下的融合時(shí)代成為重要的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的落地點(diǎn)。
李碩介紹，百度智能云依托知識(shí)中臺(tái)，可以幫助金融機(jī)構(gòu)將門類繁多的零售金融產(chǎn)品構(gòu)建出一套知識(shí)體系，產(chǎn)品的銷售將基于這套智能知識(shí)體系，在手機(jī)App、營(yíng)業(yè)廳坐席、商超里的服務(wù)大屏為每一位用戶提供最佳的銷售服務(wù)體驗(yàn)。每一臺(tái)手機(jī)、屏幕和ATM都能夠成為業(yè)務(wù)辦理和成交的終端，這相當(dāng)于為每一位用戶在場(chǎng)景中配置了一位AI客戶經(jīng)理。此外，通過百度的智能流程機(jī)器人、審核策略機(jī)器人，后臺(tái)業(yè)務(wù)處理也能實(shí)現(xiàn)秒批。
除了金融零售領(lǐng)域，百度智慧金融還為金融機(jī)構(gòu)提供獲客、風(fēng)控到運(yùn)營(yíng)的端到端智能化解決方案。據(jù)悉，百度智慧金融的基礎(chǔ)平臺(tái)以自主可控的軟硬件為底座，其中圖數(shù)據(jù)庫(kù)是新一代支撐知識(shí)圖譜應(yīng)用的關(guān)鍵產(chǎn)品。在AI中臺(tái)和知識(shí)中臺(tái)的支撐下，銀行保險(xiǎn)的大量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，百度智慧金融的智能營(yíng)銷與客服、數(shù)字員工等能夠幫助金融機(jī)構(gòu)以統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)性的服務(wù)體驗(yàn)觸達(dá)用戶。
目前，百度智慧金融已經(jīng)服務(wù)了近200家金融客戶，其中包括國(guó)有6大銀行、9大股份制銀行、21家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，涉及營(yíng)銷、風(fēng)控等十幾個(gè)金融場(chǎng)景，并且已經(jīng)構(gòu)建了超過30家的合作伙伴生態(tài)。
此外，百度智能云打造的能夠自動(dòng)化完成業(yè)務(wù)處理的數(shù)字員工已在75家客戶落地，助力客戶運(yùn)營(yíng)效率提升50%以上；零售金融科技產(chǎn)品已在28家落地，覆蓋信用卡營(yíng)銷、信貸風(fēng)控、保險(xiǎn)反欺詐等核心場(chǎng)景，其中貸款不良率能夠做到低于行業(yè)均值相對(duì)值的10%。（完）
