DoNews 12月8日消息(記者 劉文軒)今天 36 氪 WISE 2020 新經(jīng)濟(jì)之王大會(huì)上,滴滴出行總裁柳青發(fā)表演講。
柳青回憶了滴滴與快的補(bǔ)貼大戰(zhàn)過后達(dá)成的合并、Uber 進(jìn)入中國后“從小組賽升級到世界錦標(biāo)賽”,以及 2018 年遇到的安全事件、2019 年業(yè)務(wù)回復(fù)正常后,又遭遇 2020 年的新冠疫情。
柳青表示,滴滴需要認(rèn)韌真真,穿越周期?!罢J(rèn)”是認(rèn)知,一家企業(yè)會(huì)有高光時(shí)刻,也有可能遭遇低谷。滴滴已經(jīng)從起初的輕模式到建立線上線下的安全、服務(wù)、運(yùn)營等重體系?!绊g”是組織的堅(jiān)韌,需要建立反脆弱的組織。她認(rèn)為,企業(yè)很多決策不能自說自話,比如醉酒乘客、未成年人等群體是否能夠單獨(dú)乘車?都需要與公眾共建。
滴滴還做了吐槽大會(huì),以及內(nèi)網(wǎng)匿名吐槽板塊。柳青表示,有些管理者起初對匿名吐槽反彈很大, 但這讓滴滴的組織越來越有活力。她回憶稱,在電梯里,員工都會(huì)躲著自己走,甚至直接退出電梯。今年滴滴做了內(nèi)部吐槽大會(huì)和內(nèi)網(wǎng)匿名吐槽之后,這種情形已經(jīng)很少出現(xiàn),員工也更愿意與自己溝通。