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DoNews 2月1日消息（天邊）1月30日，笑星大兵在短視頻平臺現(xiàn)身講了一個(gè)段子稱，同事黃女士通過同程藝龍花2065元，買了一張長沙到北京的高鐵票，匆忙間寫錯(cuò)了身份證號，卻不料被平臺客服告知“既不能退票也不能乘車”。

在這段視頻的結(jié)尾，附有黃女士與客服的溝通錄音。從對話中可以了解到，黃女士在同城藝龍購票時(shí)，輸錯(cuò)了兩位身份證號碼，仍然顯示成功出票。黃女士發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)后，打電話給同程藝龍客戶，要求修改身份證號碼，被客服拒絕，然后她又分別詢問是否可以“退票”和“上車”，均得到否定答案。

錄音中，平臺客服的解釋是：“身份證號碼錯(cuò)了是無法辦理退票的，如果退票，需要登錄乘客本人的12306賬號去退，身份證號碼錯(cuò)誤，12306賬號也登錄不了，因此無法辦理退票?！?br/>
黃女士提出質(zhì)疑：“如果我輸錯(cuò)了身份證號，你們?yōu)槭裁茨芙o我出票呢？鐵路局法律規(guī)定必須是實(shí)名制購票登車。”平臺客服的回應(yīng)是因?yàn)檫x擇了“免核驗(yàn)登錄購票”。