H&M“碰瓷新疆棉花”事件仍在發(fā)酵，線下門(mén)店是否有影響，DoNews進(jìn)行實(shí)地探訪。
風(fēng)波后續(xù)
上午10點(diǎn)，三里屯太古里H&M處于剛營(yíng)業(yè)時(shí)的沉靜，店員正忙于換工作服、陳列衣物。但對(duì)于剛剛發(fā)生的風(fēng)波，門(mén)店?duì)I業(yè)似乎并沒(méi)多大影響，三三兩兩顧客陸續(xù)進(jìn)店挑選衣服。
其中一位顧客看中一件連衣裙，拍照打開(kāi)淘寶尋找同款，對(duì)于H&M“碰瓷新疆棉花”的事情，她表示對(duì)自己的影響并不大，平時(shí)也很少在H&M下單，因?yàn)椤百|(zhì)量不好還賣(mài)得貴”，來(lái)店里也只是想在網(wǎng)上找找同款。
而另一位顧客是對(duì)面漢堡店Shake Shack店員則表示，“聽(tīng)說(shuō)了一點(diǎn)，不太了解，我過(guò)得比較糙?！?/p>
幾位店員對(duì)DoNews的回復(fù)也都是“昨天沒(méi)來(lái)上班”“不清楚”“不知道”，甚至有一位干脆不作答?；蛟S經(jīng)過(guò)昨天一輪轟炸，門(mén)店授意已經(jīng)明確，口徑已經(jīng)開(kāi)始保持統(tǒng)一。
恰逢遇到商場(chǎng)安保例行巡檢，安?；貜?fù)也非常官方：（如你所見(jiàn)）門(mén)店照常營(yíng)業(yè)，未接到商場(chǎng)通知，后續(xù)情況我們也不了解。
DoNews再次來(lái)到位于海淀區(qū)萬(wàn)柳購(gòu)物中心H&M，此時(shí)已正值晌午11：30，門(mén)店顧客約15人左右分散在男裝、女裝、童裝等區(qū)域進(jìn)行挑選，也有正在結(jié)賬的顧客。
與店員攀談時(shí)了解到，“平時(shí)這個(gè)點(diǎn)試衣間沒(méi)有排隊(duì)差不多也滿了，（今天）營(yíng)業(yè)情況還是受到一定影響?！?/p>
同時(shí)她也忍不住抱怨道：網(wǎng)上都是亂炒，官網(wǎng)已經(jīng)發(fā)了（意思是澄清了）。
消費(fèi)自由或許無(wú)權(quán)干涉，但受輿情影響，H&M線上業(yè)務(wù)或許將遭遇更重創(chuàng)傷，目前在天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、蘇寧等多家電商平臺(tái)上，搜索H&M、HM等關(guān)鍵字，已搜不到相關(guān)信息。
此外，在百度地圖、大眾點(diǎn)評(píng)等APP上，搜索H&M、HM等關(guān)鍵字，也已經(jīng)無(wú)任何相關(guān)結(jié)果；同時(shí)，小米、華為應(yīng)用商店均已下架了H&M商城App。
此次事件引發(fā)后續(xù)連鎖反應(yīng)如此之大，與H&M“自殺式作妖”脫不了干系。
一邊在官網(wǎng)發(fā)出聲明，討好西方市場(chǎng)，稱(chēng)他們深切關(guān)注西方媒體對(duì)所謂“新疆地區(qū)強(qiáng)迫勞動(dòng)和歧視少數(shù)民族宗教”的指控，強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)有與任何新疆服裝制造廠合作，也不從該地區(qū)采購(gòu)棉花。
一邊在官方微博回應(yīng)，討好中國(guó)消費(fèi)者：H&M集團(tuán)并不直接從任何供應(yīng)商處采購(gòu)棉花。H&M 集團(tuán)一如既往地尊重中國(guó)消費(fèi)者，我們致力于在中國(guó)的長(zhǎng)期投入與發(fā)展，目前在中國(guó)與超過(guò)350家生產(chǎn)廠商合作，為中國(guó)及全球消費(fèi)者提供符合可持續(xù)發(fā)展原則的服飾產(chǎn)品。
即便H&M不涉及新疆供應(yīng)商，卻依然站出來(lái)聲稱(chēng)“不采購(gòu)新疆棉花”，其用意大致也昭然若揭，這也是共青團(tuán)中央官方微博將H&M此舉定義為“碰瓷新疆棉花”而不是“抵制新疆棉花”的深意。
共青團(tuán)中央甚至一連發(fā)表三則批評(píng)H&M的微博，文中點(diǎn)名H&M“一邊造謠抵制新疆棉花，一邊又想在中國(guó)賺錢(qián)？癡心妄想！”，“新疆棉花不吃這一套”。
人民日?qǐng)?bào)也發(fā)表題為《一邊賺我們的錢(qián)一邊使壞，H&M你該掂量掂量了》的評(píng)論稱(chēng)，身為國(guó)際知名服裝企業(yè)的H&M集團(tuán)，無(wú)視基本事實(shí)、無(wú)視新疆民眾正義呼聲、無(wú)視中國(guó)人民感情，跟隨反華勢(shì)力起舞，既愚不可及，也可憎至極。
如此“說(shuō)一套做一套”的“兩面派”的雙標(biāo)做法，已經(jīng)深深觸及底線。商業(yè)世界，容不得沒(méi)有底線的抖機(jī)靈，H&M必將為其幼稚行為，付出應(yīng)有的代價(jià)。
“攪屎棍”
H&M事件同時(shí)也已經(jīng)波及到BCI協(xié)會(huì)其他成員企業(yè)。
事情起因還是H&M官網(wǎng)的那紙聲明。為了粉飾“沒(méi)有采購(gòu)新疆棉花”的表態(tài)，H&M搬出了BCI協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)具體是做什么的？大致是：
BCI是Better Cotton Initiative的縮寫(xiě)，意為瑞士良好棉花發(fā)展協(xié)會(huì)。這是一家總部位于瑞士日內(nèi)瓦的非盈利國(guó)際性會(huì)員組織機(jī)構(gòu)，致力于在全球范圍內(nèi)推廣所謂“良好棉花”種植項(xiàng)目，并促進(jìn)“良好棉花”在整個(gè)供應(yīng)鏈中的流通。
BCI成員企業(yè)，則從BCI認(rèn)證農(nóng)場(chǎng)采購(gòu)棉花。而B(niǎo)CI最近因?yàn)樵谛陆M(jìn)行“可信的盡職調(diào)查越來(lái)越困難”，決定暫停在新疆發(fā)放BCI棉花許可證，所以H&M也就不再?gòu)男陆少?gòu)。
但賬號(hào)主體為“瑞士良好棉花發(fā)展協(xié)會(huì)上海辦事處”，名為“BCI良好棉花”的微信公眾號(hào)，此前已經(jīng)對(duì)此事進(jìn)行辟謠，其微信公眾號(hào)在3月1日發(fā)布《關(guān)于新疆問(wèn)題的重要申明》：
BCI中國(guó)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵照BCI的審核原則，從2012年開(kāi)始對(duì)新疆項(xiàng)目點(diǎn)所執(zhí)行的歷年第二方可信度審核和第三方驗(yàn)證，從未發(fā)現(xiàn)一例有關(guān)強(qiáng)迫勞動(dòng)的事件。
也就是說(shuō)，H&M企圖粉飾的借口難以立足。但一場(chǎng)自導(dǎo)自演的意淫大戲，已經(jīng)成功將戰(zhàn)火引燃到BCI其他成員企業(yè)。
作為BCI組織成員的安踏，已經(jīng)發(fā)表聲明稱(chēng)，正在啟動(dòng)相關(guān)程序，退出該組織。聲明還稱(chēng)，安踏一直采購(gòu)和使用中國(guó)棉產(chǎn)區(qū)出產(chǎn)的棉花，包括新疆棉，在未來(lái)也將繼續(xù)采購(gòu)和使用中國(guó)棉。
而同為BCI組織成員的耐克、阿迪達(dá)斯，均已發(fā)布聲明抵制新疆棉花，在其微博下，已經(jīng)布滿大批網(wǎng)友討伐聲。但DoNews在線下也看到，相比H&M，耐克、阿迪達(dá)斯門(mén)店內(nèi)顧客并不少。
而據(jù)日媒報(bào)道，無(wú)印良品因采用新疆棉花被美國(guó)市場(chǎng)抵制后，悄悄把官網(wǎng)上注明“新疆棉”的標(biāo)簽刪除。在中國(guó)市場(chǎng)，無(wú)印良品產(chǎn)品名中的“新疆棉”則被保留，而且能看出是店內(nèi)暢銷(xiāo)款。
接下來(lái)，其他成員企業(yè)如何表態(tài)，直接關(guān)乎中國(guó)市場(chǎng)態(tài)度。無(wú)論如何，任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)明晰，消費(fèi)者的熱情，最不該成為肆意妄為的底氣。
自身難保
拋開(kāi)此次事件影響，H&M本早就自身難保，不僅業(yè)績(jī)連年下滑，甚至還未從行業(yè)衰退、疫情影響的雙重打擊下走出來(lái)。
2015財(cái)年左右，H&M集團(tuán)在中國(guó)的銷(xiāo)量額就已經(jīng)出現(xiàn)了疲態(tài)，到2016、2017財(cái)年的銷(xiāo)售額增速更是低于全球市場(chǎng)增速。
受疫情的巨大影響，2020財(cái)年H&M收益同比暴跌了90.7％，并宣布關(guān)閉350家門(mén)店。而受歐美第二輪疫情爆發(fā)，2021財(cái)年第一季度，H&M集團(tuán)的銷(xiāo)售額同比下降21%至400.6億瑞典克朗。
但第一季度，H＆M的在線銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)其首席執(zhí)行官Helena Helmersson表示：“憑借強(qiáng)勁在線銷(xiāo)售增長(zhǎng)以及良好的成本控制，我們才得以改善財(cái)務(wù)狀況。”
不過(guò)眼下，H&M線上業(yè)務(wù)遭遇下架，創(chuàng)傷情況可想而知。盡管中國(guó)只是H&M第四大市場(chǎng)，銷(xiāo)售占比約5%，但疫情持續(xù)影響下，中國(guó)作為經(jīng)濟(jì)恢復(fù)最快的國(guó)家，是最有助于拉動(dòng)其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的市場(chǎng)。
若只因當(dāng)前“歐洲和非洲”，“北美和南美”是主力市場(chǎng)，就奮力討好，未免眼光太過(guò)短淺。
中國(guó)市場(chǎng)抵制仍在繼續(xù)，對(duì)H＆M無(wú)疑是雪上加霜。一直以來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，也被網(wǎng)友拿出來(lái)摩擦：“沒(méi)有奢侈品的命，卻有奢侈品的病”“牛仔褲穿一次就爛”“比奢侈品還嬌弱”……
其實(shí)從2016年開(kāi)始，基本每年H&M都會(huì)因摻雜、摻假，以假充真等質(zhì)量問(wèn)題，被市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰。
天眼查經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)顯示，該公司有數(shù)十條行政處罰信息，處罰事由多為生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好等。
在黑貓投訴上，針對(duì)H＆M，同樣存在質(zhì)量問(wèn)題投訴，此外還有“貨不對(duì)版”“店大欺客”“天貓訂單不發(fā)貨”“不退貨”等問(wèn)題，而且絕大多數(shù)投訴狀態(tài)處于“處理中”。
無(wú)論事態(tài)后續(xù)如何發(fā)展，消費(fèi)者心中已有答案：中國(guó)不缺一個(gè)服裝品牌。
