DoNews 4月26日 消息（黃宇）近日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴：其購買的石頭科技掃地機(jī)器人充電樁進(jìn)水，無法充電，在和客服溝通之后返廠維修，廠家均認(rèn)定為人為損壞和充電樁水箱設(shè)計無關(guān)。
該消費者表示：“石頭科技掃地機(jī)器人無法充電，聯(lián)系客服返廠維修，當(dāng)時客服叫我拍照拍視屏給他，拍完返廠維修說充電樁進(jìn)水，維修要199?？头硎静痖_就有水，而我拍給客服的視頻充電樁是好的?！?/p>
當(dāng)然這種情況不止一位消費者投訴，還有消費者稱，石頭掃拖一體機(jī)器人水箱設(shè)計有問題導(dǎo)致機(jī)器漏水，售后惡意判定是人為進(jìn)水。這名消費者表示說道：“7月27日在小米有品購買了石頭S50掃拖一體機(jī)器人，該機(jī)器人僅在臥室和客廳使用，且從未往上灑水，外觀揚塵僅用濕巾擦拭過，從未進(jìn)過水。10月份該機(jī)器顯示錯誤13，不能使用，順豐寄到售后，售后惡意判定是人為進(jìn)水原因造成的問題，要求350元維修費用。經(jīng)在網(wǎng)上查看，石頭掃拖機(jī)器人出現(xiàn)過此類水箱漏水問題，因此我懷疑我買的這個機(jī)器也是水箱漏水問題，并非是我們認(rèn)為灑水，我也不會往機(jī)器人上灑水啊。現(xiàn)在希望給我更換一臺全新機(jī)器?！?/p>
從以上投訴情況可以看出，石頭科技的掃地機(jī)器人的漏水問題很嚴(yán)重，在產(chǎn)品密封性方面做工不扎實，而且從消費者反饋的問題來看，水箱漏水影響使用本來是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，在售后服務(wù)之后反把問題甩鍋給消費者稱是人為損壞。目前從處理狀態(tài)中來看，消費者是希望維修或者更換一臺全新的機(jī)器。
