DoNews 7月2日 消息（于佳）6月30日，智齒科技正式宣布面向客戶聯(lián)絡(luò)未來(lái)發(fā)展的「一體化客戶聯(lián)絡(luò)」戰(zhàn)略。智齒科技CEO徐懿表示：從1米到10米，智齒科技的業(yè)務(wù)版圖不斷拓展，形成至今天的一體化客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略。未來(lái)，智齒科技將垂直深耕，在客戶聯(lián)絡(luò)的10米寬度內(nèi)做深100米，一體化賦能客戶聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)景拓展、價(jià)值增長(zhǎng)。
智齒科技成立于2014年，產(chǎn)品初始于售后服務(wù)場(chǎng)景。7年來(lái)，智齒科技業(yè)務(wù)不斷延伸，目前產(chǎn)品線超過10條，服務(wù)客戶群體覆蓋零售、教育、金融、醫(yī)療、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域，合作應(yīng)用企業(yè)超過30萬(wàn)+家，老客戶續(xù)約率高達(dá)80%以上。扎實(shí)的行業(yè)客戶實(shí)踐及亮眼的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)曲線，也受到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可和支持。2021年4月，智齒科技獲得高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投、云啟資本參投的2億元C+輪融資。而此前，智齒科技已先后獲得真格基金、IDG、云啟資本、用友、拓爾思、界石資本等知名機(jī)構(gòu)的多輪投資。
隨著客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷拓展、資本和技術(shù)實(shí)力的不斷積累，智齒科技正式升級(jí)為「一體化客戶聯(lián)絡(luò)」解決方案提供商，為企業(yè)提供「服務(wù)+營(yíng)銷」行為一體化、「公域+私域」場(chǎng)景一體化、「軟件+BPO」方法一體化的綜合解決方案。
徐懿在采訪中表示，現(xiàn)在的客戶需求有三個(gè)趨勢(shì)：
第一，線下往線上轉(zhuǎn)，這是很大的趨勢(shì)，以電商行業(yè)為例，其實(shí)過往的零售客戶有過幾次的變革，第一次變革是淘寶起來(lái)了，大概是零幾年、2010年的時(shí)候，很多品牌零售廠商從線下往淘寶遷移，大量的客戶家電企業(yè)比如海爾、美的，以前賣貨都是靠線下，靠蘇寧或者靠國(guó)美，更多的現(xiàn)在靠京東和淘寶，這是線下往線上化遷移。
第二，淘寶的流量越來(lái)越貴了，實(shí)際就需要建自己的商城，可能像微信的商城崛起，這里面包括有贊、微盟等等。
第三，流量越來(lái)越貴了，以前是商城有了，獲客很容易，現(xiàn)在更多是怎么更低成本獲客、以及更多的讓客戶復(fù)購(gòu)，這塊就需要私域流量，需要我們的營(yíng)銷和服務(wù)的解決方案。
這只是其中一個(gè)行業(yè)，但大量的行業(yè)看到的情況是，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)、因?yàn)榫€上其實(shí)改變了客戶與企業(yè)溝通的方式、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的方式，其實(shí)大量的業(yè)務(wù)往線上走，就催生了線上怎么營(yíng)銷、怎么服務(wù)、怎么做一體化這樣的需求，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是有的。
私域耕耘、公域+私域串聯(lián)，是企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)的必然趨勢(shì)。智齒科技與企業(yè)微信合作，打通公域與私域連接，從導(dǎo)流到運(yùn)營(yíng)，從營(yíng)銷到服務(wù)，從一線到管理，智齒科技的整體解決方案將賦能企業(yè)的銷售、運(yùn)營(yíng)、客服、管理多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最終形成無(wú)縫銜接的「公域+私域」雙域聯(lián)動(dòng)方案。最終，促單新客戶、服務(wù)老客戶、裂變更多潛在客戶，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)、口碑傳播。
