DoNews7月13日消息（程夢玲）7月13日，嘀嗒出行與山東省濟(jì)南市出租汽車行業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建城市出租車智慧運(yùn)營新模式，以科技賦能和模式創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)行業(yè)的服務(wù)、體驗(yàn)和效率全方位升級。在滿足人民群眾日益增長的美好出行需求同時(shí)，讓城市出租車出行更智慧、為巡游車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級增添更多新動(dòng)能。這也是繼西安、成都、廣州等城市之后，嘀嗒出行“三化”工程落地的第十三個(gè)城市。
作為濟(jì)南出租車汽車行業(yè)代表，山東世紀(jì)錦云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長許煒表示，希望通過與嘀嗒出行升級合作，能夠?qū)崿F(xiàn)司機(jī)增收、行業(yè)增效、服務(wù)升級、管理高效，巡游車整體份額增長。
嘀嗒出行副總裁李躍軍表示：“嘀嗒出行將全力助力濟(jì)南巡游出租汽車行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營，從揚(yáng)召體驗(yàn)不足、服務(wù)評價(jià)投訴體系低效、空駛率高等行業(yè)當(dāng)前主要痛點(diǎn)出發(fā)，通過智慧運(yùn)營幫助司機(jī)增收、為行業(yè)管理提供精準(zhǔn)數(shù)字化抓手?！?/p>
接下來，雙方將緊鑼密鼓推進(jìn)各項(xiàng)工作，完成濟(jì)南出租車全量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對接，司機(jī)服務(wù)評價(jià)體系方案整合升級。在此基礎(chǔ)上，智慧碼、打車助手、智能車載終端、鳳凰出租車云平臺等產(chǎn)品將陸續(xù)上線，這將有望給濟(jì)南市民將帶來煥然一新的智慧出租車搭乘體驗(yàn)。
以揚(yáng)召數(shù)字化為突破點(diǎn) 打造國潮新出行
嘀嗒出行自2019年首創(chuàng)出租車智慧運(yùn)營新模式，以“揚(yáng)召與網(wǎng)約雙向增量發(fā)展”為獨(dú)特路徑，通過實(shí)施數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化「三化工程」，從乘客體驗(yàn)司機(jī)服務(wù)、公司運(yùn)營管理和政府監(jiān)管及規(guī)劃等四個(gè)維度，助力傳統(tǒng)巡游車的全方位數(shù)字化升級。
而此次與濟(jì)南達(dá)成的城市出租車智慧運(yùn)營戰(zhàn)略合作，是雙方在2019年開始的“網(wǎng)約化”合作基礎(chǔ)上的全面升級，以揚(yáng)召體驗(yàn)作為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“深耕巡游、服務(wù)為先、網(wǎng)約升級、行業(yè)增效”四大目標(biāo)，從而讓乘客更舒心、司機(jī)更開心、公司更省心、政府更放心，成為市民“國潮出行新選擇”。
截止目前，濟(jì)南市主城區(qū)共有出租車8500余輛，近年來，濟(jì)南出租汽車行業(yè)積極求新圖變，除了加速更新?lián)Q代為新能源車，也在加速安裝最新的車機(jī)設(shè)備。隨著“三化”在濟(jì)南逐步落地，今后濟(jì)南市民在揚(yáng)召打車時(shí)，通過上車掃碼智慧碼，即可實(shí)現(xiàn)目的地同步、一鍵行程分享、聚合支付、電子發(fā)票、在線評價(jià)、失物招領(lǐng)等多重功能，獲得煥然一新的揚(yáng)召體驗(yàn)。
而通過出租車智慧出行小程序，即打車助手，在整合濟(jì)南市全量巡游車的空重車狀態(tài)之后，市民可實(shí)時(shí)查看周圍數(shù)公里內(nèi)的空車和預(yù)計(jì)經(jīng)過時(shí)間，無需輸入目的地即可一鍵呼叫附近空車，有效降低揚(yáng)召的不確定性。
基于三化合作，今后濟(jì)南老年人還將獲得更加便捷的打出租體驗(yàn)。通過嘀嗒出行的“出租車助老出行”小程序，老年乘客點(diǎn)擊一鍵叫車，即可呼叫附近空車，叫車效率將進(jìn)一步提升，同時(shí)還可獲得優(yōu)先派單。
為司機(jī)服務(wù)管理提供精準(zhǔn)數(shù)字抓手 促進(jìn)優(yōu)勝劣汰
此次合作，嘀嗒出行與濟(jì)南出租汽車行業(yè)將共同完成對出租車司機(jī)服務(wù)評價(jià)體系的整合升級，以期基于乘客對司機(jī)的服務(wù)評價(jià)和行業(yè)原有數(shù)據(jù)，從更全面、動(dòng)態(tài)的維度來反映司機(jī)的真實(shí)服務(wù)水平。出租車公司亦可通過鳳凰云平臺，對司機(jī)進(jìn)行更精細(xì)化管理，提升在線管理水平和管理效率。
未來，在三化合作城市，出租車司機(jī)的個(gè)人服務(wù)星級，還有望評在出租車頂燈上顯示，從而讓服務(wù)可視化，這將進(jìn)一步提升出租車司機(jī)提升服務(wù)的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)優(yōu)勝劣汰。
嘀嗒出行負(fù)責(zé)人表示，希望通過數(shù)字化整個(gè)出租車的產(chǎn)業(yè)鏈條，打造可以持續(xù)推動(dòng)出租車服務(wù)提升的長效機(jī)制，讓出租車變成揚(yáng)召網(wǎng)約優(yōu)勢融合并存的、新型的移動(dòng)出行方式。
六大手段為司機(jī)增收 促進(jìn)巡游車份額整體增長
在嘀嗒出行看來，三化工程當(dāng)前首要目標(biāo)是提升司機(jī)收入，這關(guān)乎服務(wù)水平、司機(jī)師傅對未來的信心，更關(guān)乎行業(yè)穩(wěn)定。
嘀嗒出行將從六個(gè)方面為司機(jī)增收：一是通過智慧碼和打車助手，促進(jìn)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量，贏得更多訂單。
二是通過用戶需求熱力圖+微信出行服務(wù)引流+網(wǎng)約升級智能調(diào)度等手段，提升司機(jī)營運(yùn)效率，降低空駛率。
三是通過電子發(fā)票+企業(yè)服務(wù)+接入聚合平臺，為出租車行業(yè)開辟企業(yè)用車市場，拓寬訂單來源。
四是通過順路合拼、場站合拼等出租車網(wǎng)約模式升級，釋放高峰運(yùn)力，倍增單趟收入。
五是從政府定價(jià)向政府指導(dǎo)價(jià)轉(zhuǎn)換——特定時(shí)間/特定地段動(dòng)態(tài)定價(jià)。
六是為揚(yáng)召乘客提供全方位出行增值服務(wù)，創(chuàng)新用戶運(yùn)營模式，如會員積分、支付優(yōu)惠、營銷互動(dòng)等，增加乘客粘性，提升使用頻率。
從西安三化近兩年的實(shí)踐來看，基于一系列產(chǎn)品落地，司機(jī)運(yùn)營效率和收入明顯提升，服務(wù)監(jiān)管體系更加精準(zhǔn)高效。同時(shí)，“三化”展開以來，西安巡游出租車整體份額增長了10%，已超當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車份額約20%，進(jìn)一步強(qiáng)化了對網(wǎng)約車的領(lǐng)先優(yōu)勢。
