DoNews8月15日消息（吳麗）8月14日，據(jù)山東青島一位女乘客自述，乘坐嘀嗒網(wǎng)約車因修改目的地問題產(chǎn)生糾紛，被網(wǎng)約車司機拿出一個類似警棍的東西當(dāng)街追打。
對此，嘀嗒出行回應(yīng)稱，由于順風(fēng)車為順路合乘性質(zhì)，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時修改目的地，否則訂單將不符合順風(fēng)車的順路特征。目前，該事件仍在警方調(diào)查處理階段，嘀嗒平臺將全力配合警方后續(xù)工作并持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果。
以下為關(guān)于青島“休女士”順風(fēng)車合乘糾紛的情況說明：
2021年8月15日，“休女士”(化名)在抖音平臺發(fā)布視頻反映自己在順風(fēng)車行程中因臨時目的地變化而遇到的行程糾紛,嘀嗒平臺第一時間關(guān)注到該情況，現(xiàn)將平臺所掌握情況按時間線整理如下:
1、“休女士”于08-1418:18發(fā)布順風(fēng)車行程。
2、08-1418:32車主到達乘客起點，準時出發(fā)。
3、08-141853平臺行程錄音顯示:“休女士”與車主溝通想臨時修改一下目的地并說出了新目的地的位置范圍，由于順風(fēng)車為順路合乘性質(zhì)，是以車主自我出行為前提，行程中不支持車主或乘客臨時修改目的地，否則訂單將不符合順風(fēng)車的順路特征，因此，車主對“休女士”回復(fù)說“這邊修改不了”。
得到車主的答復(fù)后，乘客表示“那我跟你說的話你知道嗎”并表示新目的地比原來的目的地還近一些，車主口復(fù)“行”。
但基于行程錄音，此后雙方均未就如何到達新目的地進行過詳盡的溝通無論是口頭上的明確指示和描述，或者是由乘客向車主出示自己的導(dǎo)航路線。
4、08-1419:30系統(tǒng)顯示車輛到達“休女士”最初設(shè)定的目的地。在“休女士”的視頻中，乘客對這個時間點做出的描述為“我還沒有來得及給他指路,就發(fā)現(xiàn)我從忙碌的回手機信息當(dāng)中抬起頭來的時候，他已經(jīng)把我送到了我已經(jīng)決定不去的地方?！?/p>
由此開始,圍繞為何沒到以及如何到達新目的地，雙方開始發(fā)生言語上的爭執(zhí)，后面的行程錄音顯示:乘客讓和自己同行的妹妹先下車等著，并給她5分鐘自己要打一個電話。隨后伴隨系統(tǒng)判斷訂單已完成，行程錄音自動結(jié)束。
接下來在休女士發(fā)布的視頻中可以看到,在乘客自述撥打110報警后，車主站在車外開始催促乘客下車，并喊道“快點”視頻也顯示，乘客下車后，對車主質(zhì)問“你剛才在說什么我問你”同時視頻圖像在此時發(fā)生了明顯的晃動和抖動隨后，兩人的糾紛進一步升級。
5、08-142013乘客“休女士”致電嘀嗒平臺客服進行反饋?？头诮拥诫娫捄蟮谝粫r間確認乘客是否安全，并核實到此時車主已經(jīng)離開在對乘客安撫后告知乘客會第一時間聯(lián)系各方確認具體情況。隨后，平臺致電車主，車主未接聽安全起見平臺將車主帳號作出了暫停接單和封禁處理。
6、08-1420:49嘀嗒平臺客服致電乘客“休女士”，乘客表示正做筆錄不方便接電話。
7、08-1421:00乘客“休女士”致電嘀嗒客服，乘客表示在派出所請嘀嗒平臺協(xié)助調(diào)取車主信息。隨后，嘀嗒平臺客服致電派出所，核實身份后，第一時間將車主信息及行程信息提供給警方。
8、此后嘀嗒平臺客服持續(xù)和乘客保持溝通，并對最新情況進行了解。
目前，該事件仍在警方調(diào)查處理階段嘀嗒平臺將全力配合警方后續(xù)工作并持續(xù)關(guān)注事件結(jié)果。若車主和乘客雙方有進一步相關(guān)司法訴求,平臺將全力予以協(xié)助。
平臺提醒廣大用戶，順風(fēng)車合乘應(yīng)遵循誠信、文明、友善、平等和諧的行為規(guī)范。
遇到問題應(yīng)以“人格平等，平和溝通，相互體諒”為處置原則，若有糾紛升級苗頭的時候，請在保證自身安全的前提下聯(lián)系平臺客服進行處理，謹記安全第一!
溫暖綠色的出行文明需要大家共同來維護。
嘀嗒出行
2021年8月15日
