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DoNews 9月2日消息（張佳）近日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上投訴社交平臺(tái) Soul 反復(fù)封停用戶賬號(hào)。

用戶表示，自從購(gòu)買了 Soul 的會(huì)員，平臺(tái)就反復(fù)對(duì)用戶賬號(hào)實(shí)施封停，用戶向客服分別投訴三次，均得到解封，不過之后被封停，客服不再幫助用戶解封，而是要求用戶將手持身份證的照片發(fā)送到 Soul 官方郵箱才能予以解封。

用戶認(rèn)為自己沒有違規(guī)行為卻被封停，需要解封還被要求提供手持身份證照片的處理方式屬于“店大欺客”，要求官方對(duì)這一系列行為給出解釋，并改善服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)其賬號(hào)予以解封。