據(jù)“天津市消協(xié)”公眾號(hào)，12月15日，天津市消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示。警示“58同城”，按照約定和承諾提供相應(yīng)服務(wù)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則，請(qǐng)“58同城”珍視消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任和選擇。同時(shí)，天津消協(xié)公開向“58同城”提出三問。
一問“58同城”：深度保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟為何？“58同城”公示服務(wù)項(xiàng)目中“日常清潔”按照時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，“深度清潔”按照面積收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)頁面中明示保潔項(xiàng)目對(duì)應(yīng)參考價(jià)格包括參考面積和參考時(shí)長(zhǎng)。曹女士在購(gòu)買服務(wù)前咨詢58同城客服、平臺(tái)服務(wù)商得到的答復(fù)都是“按照面積收費(fèi)”。58同城公示并承諾“深度保潔按面積收費(fèi)”在先，改口“超過參考時(shí)長(zhǎng)需增加費(fèi)用”在后，其公示按面積收費(fèi)的意義何在？“深度清潔”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟為何？
二問“58同城”：服務(wù)時(shí)長(zhǎng)會(huì)在可控范圍含義為何？“58同城”的“深度清潔”明示“收費(fèi)方式按平米”，標(biāo)明參考面積和參考時(shí)長(zhǎng)。消費(fèi)者可據(jù)家庭面積來確定服務(wù)費(fèi)用，也會(huì)依據(jù)參考時(shí)長(zhǎng)預(yù)留時(shí)間接受此服務(wù)?！?8同城”服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的“可控范圍”含義為何？若超出參考服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，原因是服務(wù)人員工作效率低還是房屋潔凈質(zhì)量差？若提前完成家政服務(wù)內(nèi)容又當(dāng)如何處理？“58同城”單純強(qiáng)調(diào)時(shí)長(zhǎng)的“可控”，但最關(guān)鍵的服務(wù)承諾“可控”了嗎？
三問“58同城”：明示收費(fèi)內(nèi)容外的收費(fèi)有無標(biāo)準(zhǔn)？“58同城”雖然頁面有參考時(shí)長(zhǎng)，但未明示按照時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，也沒有提前向消費(fèi)者明示超過時(shí)長(zhǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。曹女士向客服咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在確認(rèn)按面積收費(fèi)以及超過時(shí)長(zhǎng)不收費(fèi)的承諾后購(gòu)買“深度清潔”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作到參考時(shí)長(zhǎng)后立即停止服務(wù)要求增加費(fèi)用?！?8同城”如何理解消費(fèi)者的“知情權(quán)”？提前向消費(fèi)者出示了明確的增加費(fèi)用依據(jù)和數(shù)額嗎？
