DoNews 12月17日 消息(程夢玲)12月17日,餓了么宣布全面升級騎士保障體系,試點智能頭盔、匹配靈活配送時間、擴寬騎士晉升通路,并將投入1200萬元為騎士家人提供大病幫扶金。
據(jù)介紹,餓了么正探索“線上線下共治”的安全保障。在線上,餓了么為復雜配送場景提供更加靈活的配送時間,例如暴雨、道路臨時管制、商戶出餐慢、聯(lián)系不上顧客等情況時。騎士也可以通過人工主動報備的方式,申請匹配靈活配送時間。
在線下,餓了么正在試點推廣智能頭盔。智能頭盔直接與手機連接,騎士可以通過語音指令處理訂單,在接到用戶電話時使用頭盔內(nèi)置話筒進行交流,避免騎行時接打電話引起安全隱患。頭盔還內(nèi)置感應(yīng)指示燈,可根據(jù)剎車、光線過暗等情況自動閃爍,起到警示作用。
安全培訓覆蓋騎士成長的各個階段,從新手期到發(fā)展期,再到回爐期。餓了么打造了28門安全課程,一年有超過300萬人次參加培訓。餓了么要求物流服務(wù)商設(shè)置安全員崗位,定期對騎士進行交通規(guī)則、消防意識宣導,講解意外事故處理辦法,進行合規(guī)車輛檢查。