近日，映客互娛旗下受年輕人喜愛的興趣社交平臺積目升級用戶權益保護措施，在產品、風控層面通過多舉措改善用戶社交體驗。
產品升級：三大維度營造安全交友環(huán)境
一直以來，積目對于用戶的社交安全保障措施做得十分嚴格。產品層面，積目通過三大維度升級功能機制，保障和改善女性用戶交友體驗。
首先，在聊天中，當用戶意圖發(fā)送冒犯詞匯時，系統會進行自動識別，并向用戶發(fā)送“不良信息提示”，對用戶進行內容引導；另一方面，當用戶收到冒犯詞匯時，系統會提醒用戶點擊“被冒犯”，并向對方發(fā)出“管制提醒”，因涉及不文明用于原因，對方將暫時無法使用滑卡牌和發(fā)消息功能，權限鎖定24小時。
其次，當女性用戶舉報對方時，系統也會同步將被投訴用戶進行拉黑和定向屏蔽，防止投訴人受到二次傷害。
再者，對于女性新用戶，系統則會為其自動屏蔽負向用戶，有過被舉報歷史或者系統識別出風險較大的用戶將不會出現在她的卡牌推薦中，為女性新用戶創(chuàng)造一個更加善意、溫暖、靠譜的社交環(huán)境。
一位積目的女性用戶小雨談到，“我是社交產品的深度用戶，平時在外工作，沒時間交友，社交產品很大程度解決了我這個問題，我平時很喜歡livehouse，積目上有很多也對這個內容感興趣的朋友，我們會一起分享”。同時，小雨也提及在積目的安全體驗，“我對比過好幾家平臺，積目上的用戶可以說是最友好的，我?guī)缀鯖]有收到過冒犯言論，大家都是基于興趣相遇的，聊的話題都蠻投機的，這和其他平臺有很大的不同。”
分級管控、實時反饋，滿足高質量社交需求
為讓女性用戶充分享受興趣社交新體驗，讓其在不受騷擾的情況下，找到一個讓她喜歡、頻率一致的朋友，積目通過分層級管控保障女性用戶權益。積目根據被舉報內容和用戶行為區(qū)分情節(jié)輕重，對不同程度的騷擾進行處罰分級，處罰級別越高，疊加的管制時間越長，比如，情節(jié)輕度，實施管制一次；情節(jié)中度，管制則會疊加兩次時間；情節(jié)重度，管制疊加三次的時間。
根據積目的一份內部用戶產品體驗調研數據顯示，近兩個月，女性用戶遇到負向用戶的概率減少了10% ，比如言語冒犯、營銷推廣、假人、機器人等。
此外，在投訴處理響應上，積目通過“技術+人工”快速響應，并對處理結果做及時反饋，讓用戶能夠更加快速地了解投訴進展，受理投訴、核實內容、處理結果等內容平臺都會向用戶發(fā)送實時反饋。據了解，目前95%以上的用戶投訴都會在10分鐘內處理完，每個女性用戶在積目上的交友都可以更舒心、更放心。
積目用戶安安妮曾在平臺留言說道，“積目是我用過投訴反饋最快的產品，有的產品投訴可能就是點一下那個按鈕，停留在形式化的操作，具體處理結果怎樣，我還會不會遇到那個我投訴的人，我都是不確定的，但之前在積目上的投訴，處理的每個流程節(jié)點我都能收到反饋，還挺欣慰的。”
真人認證建立信任基礎 用“真實”筑牢安全底座
真實是社交的前提，在交往中，女性用戶會更注重交友的真實性。值得注意的是，積目從最開始就十分注重構建一個真實、安全的用戶社交環(huán)境，通過“真人認證+國家公安系統”接入的方式筑牢安全交友的地基。
在用戶注冊的第一環(huán)節(jié)，積目就設置了高標準，會利用人工智能對用戶上傳的圖像進行識別、確定真?zhèn)危矔拥焦蚕到y，進行真人、身份認證。同時，對于高危設備、手機號，以及聊天中涉及風險文本和視頻等，也會有相應的風險系統和人工干預進行識別和攔截，以提升用戶體驗，保證交友安全。目前，積目的平均審核時效為1分鐘。
不僅如此，以興趣交友、青年文化為核心的積目，不斷致力于提升用戶體驗。除了不斷升級用戶保護體系，也十分注重產品的互動性和人性化設計。在積目上，用戶可以在聊天時發(fā)送圖片和彈幕，每個用戶都可以獲得不限制次數的匹配，找到興趣愛好同頻的朋友，積目創(chuàng)造了年輕人興趣社交的新范式。
未來，積目也將不斷優(yōu)化用戶體驗，并不斷傳播更豐富、健康的青年文化方式，滿足用戶高質量的社交需求，為更多年輕人搭建一個可以探索和發(fā)掘彼此的交友平臺。
