DoNews 7月21日消息，日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，未拆封產(chǎn)品無(wú)印良品MUJI不支持7天無(wú)理由退貨，客服態(tài)度冷漠且推卸責(zé)任，另有消費(fèi)者稱，其產(chǎn)品出現(xiàn)同樣問(wèn)題2次后一直拖延不換貨。
第一位消費(fèi)者稱，其于6.18在京東無(wú)印良品muji旗艦店購(gòu)買(mǎi)組合架，由于買(mǎi)多需要退貨退款，商品未拆開(kāi)使用，審核上門(mén)取件通過(guò)后京東告知不能取件，聯(lián)系店鋪客服表示只能自己郵寄，且不負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，無(wú)奈聯(lián)系快遞自行郵寄，期間客服態(tài)度冷漠推卸責(zé)任，要求退貨退款，賠償運(yùn)費(fèi)。
第二位消費(fèi)者稱，其于5月27日參與天貓年中大促預(yù)售活動(dòng)下單無(wú)印良品壁掛式CD播放器，疊加優(yōu)惠比平時(shí)買(mǎi)便宜300元的樣子。 2.產(chǎn)品于6月1日發(fā)貨，6月3日收到后，6月4日使用時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品遙控器是壞的，6月5日要求更換。 3.第一次換貨很順利，后于6月13日收到商品，經(jīng)過(guò)使用，發(fā)現(xiàn)遙控器同樣是壞的，并第二次要求換貨。 4.第二次換貨商家說(shuō)會(huì)聯(lián)系快遞來(lái)取，結(jié)果等了5天都沒(méi)人來(lái)取快遞，然后聯(lián)系客服，客服才說(shuō)可以自行寄回。為了更快的拿到CD機(jī)，選擇了順豐快遞（自己墊付的快遞費(fèi)），6月18號(hào)寄出，6月20號(hào)顯示無(wú)印良品的廠庫(kù)已收貨。 5.6月20日問(wèn)訊售后，售后說(shuō)換貨商品已發(fā)出了，并提供了一個(gè)運(yùn)單號(hào)。 6.等了4天后（6月24日），發(fā)現(xiàn)運(yùn)單號(hào)一直沒(méi)得物流信息。再去問(wèn)售后，售后說(shuō)沒(méi)有發(fā)出產(chǎn)品，并說(shuō)才做登記，要求再等3-5天。 7.直至今日6月29日，換貨的產(chǎn)品依舊未寄出。給的反饋是有貨就發(fā)，但是我下單了一個(gè)新的CD播放器，顯示的是24小時(shí)發(fā)貨。說(shuō)明商家是有庫(kù)存的，一直不給我換貨，無(wú)法理解。 以上是事情經(jīng)過(guò)，2個(gè)重點(diǎn)，一是產(chǎn)品品控有嚴(yán)重問(wèn)題，同一質(zhì)量問(wèn)題居然出現(xiàn)2次，這個(gè)肯定不是偶然現(xiàn)象；二是商家售后體系混亂不堪，甚至嚴(yán)重?cái)[爛。 我的訴求，要求商家盡快給我把換貨商品發(fā)出，且不能再有質(zhì)量問(wèn)題，并給予一定賠償，畢竟為這個(gè)前后折騰了20多天。
