DoNews3月13日消息（張佳）日前，有消費者在黑貓投訴平臺上對螢石智能門鎖進行了投訴，表示螢石智能門鎖存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，多次維修依舊不行。
有消費者表示：2023年1月28日在某平臺購買了螢石門鎖，安裝后幾天出現(xiàn)門鎖識別認證成功但無法開鎖情況，師傅上門進行一次維修，幾天后再次出現(xiàn)同一情況，十天后師傅上門更換門鎖外板。3月8日門鎖再出出現(xiàn)該問題，現(xiàn)要求商家整體更換門鎖，不接受換配件，就一個門鎖今天換外板明天換鎖芯什么時候是個頭。
還有消費者表示：3月1日在螢石商城購買一張相機內(nèi)存卡，3月4日收到快遞包裹，放至快遞超市，3月5日拿到包裹后發(fā)現(xiàn)包裹有被拆開的痕跡，里面的內(nèi)存卡也不見了，只剩一個裝內(nèi)存卡的空盒子。3月5日打電話螢石商城客服反饋包裹破損內(nèi)存卡丟失問題，客服讓我聯(lián)系物流解決。3月5日聯(lián)系物流客服，反映情況，客服讓我等1-2個工作日給我回復(fù)。后一直未等到客服給我回電話，期間我也多次主動打電話給客服跟進。3月8日經(jīng)多次努力后得到客服反饋，賣家還未與他們聯(lián)系包裹丟失問題，需要我與他們一同催促賣家螢石商城客服解決問題，致電螢石商城客服后卻遭各種推脫，不給任何正面回復(fù)，無法給予滿意令人信服的解釋，向他們尋求商城投訴電話也無果，只能單方找客服聯(lián)系?，F(xiàn)在我急需使用在賣方商城所購商品，希望他們能在3天之內(nèi)給出確切的解釋與解決途徑。如他們無法給出解釋，希望能在5天內(nèi)從我方給出的解決方法中擇一:全額退款或補發(fā)商品
截止發(fā)文，多起投訴案件仍在處理中，消費者希望商家退貨退款，鎖體整體換貨、加強對平臺的管理，退款，解釋，發(fā)貨。
