DoNews11月19日消息，18日，市民郭女士撥打《廈門(mén)晚報(bào)》市民熱線反映，她在乘坐“曹操出行”專(zhuān)車(chē)時(shí)，因?yàn)楹人畣?wèn)題和司機(jī)起了紛爭(zhēng)，弄得很不愉快。
郭女士說(shuō)，她是“曹操出行”的鉆石會(huì)員，一般打車(chē)也會(huì)選擇專(zhuān)車(chē)服務(wù)。前天，由于打車(chē)路途較近，她選擇在曹操出行下單惠選（快車(chē)級(jí)別）服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)為她升艙為專(zhuān)車(chē)。
上車(chē)后，口渴的郭女士拿起車(chē)內(nèi)瓶裝水就要喝，卻馬上被司機(jī)制止。司機(jī)說(shuō)，瓶裝水是專(zhuān)車(chē)乘客享用的，而她付的是惠選價(jià)格，是不能喝水的。雙方還為此發(fā)生爭(zhēng)論。
郭女士認(rèn)為，既然是升艙，必然可以享受到升艙后的服務(wù)。而司機(jī)則覺(jué)得，水的成本是他自己出的，既然乘客沒(méi)有付專(zhuān)車(chē)的錢(qián)，就不能喝免費(fèi)提供的瓶裝水。
根據(jù)曹操出行官方宣傳，車(chē)內(nèi)均需統(tǒng)一配置免費(fèi)礦泉水、紙巾、充電線等“暖心品”——這一點(diǎn)，在“曹操出行”專(zhuān)車(chē)界面，就明確標(biāo)有“免費(fèi)飲用水”。
針對(duì)郭女士的遭遇，“曹操出行”方面向記者回應(yīng)說(shuō)，升艙后的乘客也是可以享受免費(fèi)瓶裝水服務(wù)的，他們將會(huì)調(diào)取當(dāng)事車(chē)輛的錄音，如果情況屬實(shí)，將會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，給予司機(jī)相應(yīng)的處罰。郭女士也向“曹操出行”反映了這一問(wèn)題，對(duì)方回復(fù)說(shuō)，司機(jī)所觸及的服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題是公司不允許的。
在小紅書(shū)等社交媒體上，很多網(wǎng)友也反映網(wǎng)約車(chē)提供的免費(fèi)瓶裝水服務(wù)并不盡如人意。有的專(zhuān)車(chē)司機(jī)并不提供瓶裝水，有的則明確拒絕乘客取用。
有網(wǎng)友覺(jué)得專(zhuān)車(chē)上的兩瓶水已經(jīng)包含在服務(wù)費(fèi)用中，他覺(jué)得既然是專(zhuān)車(chē)上提供的服務(wù)，那他拿水也是正常的。但是，在遭遇司機(jī)的強(qiáng)烈反對(duì)后，他乘坐專(zhuān)車(chē)還是會(huì)拿水，不過(guò)是從“坦然拿兩瓶”變成“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢拿一瓶”。
也有網(wǎng)友反映，專(zhuān)車(chē)司機(jī)要求乘客必須在車(chē)上飲用，下車(chē)時(shí)不能帶走免費(fèi)瓶裝水。當(dāng)他執(zhí)意要帶走水時(shí)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)竟然選擇報(bào)警來(lái)處理。
“后排沒(méi)有看到任何飲用水?！薄八緳C(jī)前排中控放了礦泉水，但已經(jīng)被喝了一半。”“司機(jī)沒(méi)有主動(dòng)提供飲用水，問(wèn)司機(jī)，他說(shuō)喝完了?！辈簧倬W(wǎng)友反映，乘坐專(zhuān)車(chē)時(shí)會(huì)遇到因?yàn)檫@樣那樣的原因喝不上水的情況。
隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得更激烈，有的市民朋友覺(jué)得專(zhuān)車(chē)品質(zhì)在下降。
市民陳先生說(shuō)，以“曹操出行”為例，這一品牌的專(zhuān)車(chē)車(chē)型品質(zhì)在近一兩年是有所下滑的。在廈門(mén)市場(chǎng)上，曹操專(zhuān)車(chē)主力運(yùn)營(yíng)車(chē)輛為平臺(tái)統(tǒng)一提供的5座版換電車(chē)楓葉80V，是重慶睿藍(lán)汽車(chē)科技有限公司生產(chǎn)的定制化網(wǎng)約車(chē)，市場(chǎng)售價(jià)在8萬(wàn)元至13萬(wàn)元之間。
而滴滴專(zhuān)車(chē)車(chē)型大多為20萬(wàn)元往上的B級(jí)車(chē)，如奧迪A4L、奧迪Q3、奔馳C級(jí)、帕薩特、雅閣、凱美瑞等車(chē)型。與上述車(chē)型對(duì)比，楓葉80V無(wú)論是品牌還是車(chē)價(jià)，相差甚遠(yuǎn)。
此外，以往不少網(wǎng)約專(zhuān)車(chē)對(duì)司機(jī)嚴(yán)格篩選，自營(yíng)司機(jī)正式上崗前，需要接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識(shí)等。正式上崗后，所有專(zhuān)車(chē)司機(jī)要求統(tǒng)一著裝，著白襯衫，打領(lǐng)帶，黑色西褲，上下車(chē)時(shí)幫忙放行李或者開(kāi)門(mén)。不過(guò)，接受采訪的市民朋友認(rèn)為，這些服務(wù)細(xì)節(jié)也在慢慢消失。
