DoNews11月29日消息，下一個十年，電商生意的重心要從流量紅利轉(zhuǎn)向深耕用戶價值。近日，淘天集團(tuán)發(fā)布《2023年淘寶天貓私域增長方法論》白皮書指出，線上零售已經(jīng)步入穩(wěn)定增長階段，回歸用戶、深耕用戶價值才是電商生意穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。
德勤管理咨詢合伙人鄧聶表示，根據(jù)他們的研究，私域用戶深度連接是未來電商長效增長的必然選擇，其中淘寶天貓是以私域引領(lǐng)長效增長的核心陣地。
白皮書指出，就淘天平臺整體來看，私域關(guān)系用戶在部分行業(yè)中已經(jīng)成為商家生意的基本盤。尤其在快消、運(yùn)動戶外、健康等行業(yè)，私域關(guān)系用戶對成交的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過60%。其中，當(dāng)前私域關(guān)系用戶規(guī)模占比超過20%，已為商家貢獻(xiàn)了接近60%的成交金額。
“從行為上看，私域關(guān)系用戶更加活躍，具體體現(xiàn)在他們回訪頻率更高、逛店深度更深、停留時間更長等，這些展現(xiàn)出更顯著的長線價值，包括復(fù)購更多、客單價更高、也更加忠誠。”鄧聶指出。
他舉例說，淘寶天貓平臺上，私域關(guān)系用戶的進(jìn)店回訪率是大盤的2.5倍，逛店的深度是大盤的1.8倍，停留的時間是大盤的2.8倍。帶來的復(fù)購價值上，一個私域關(guān)系用戶的復(fù)購是大盤的2.7倍，客單是大盤的2.5倍，老客二單以上的復(fù)購率高達(dá)37%。
私域關(guān)系的爆發(fā)，為商家?guī)砹藢崒嵲谠诘挠唵?。天貓雙11期間，淘寶天貓平臺商家會員訂單多日增長超100%，包括服飾在內(nèi)的多個行業(yè)表現(xiàn)亮眼，會員人群貢獻(xiàn)度近30%。商家老客復(fù)購方面，截至11月10日24點，老客復(fù)購訂單多日錄得同比兩位數(shù)增長。
鄧聶認(rèn)為，能夠深刻地把店鋪跟用戶聯(lián)系起來，是淘寶天貓平臺的基因，“淘天是頭部電商企業(yè)中唯一一個以店鋪為基礎(chǔ)來經(jīng)營的，店鋪就是像聚寶盆一樣承接所有的人氣、內(nèi)容，加上平臺的購物心智，之后還能轉(zhuǎn)化為復(fù)購，所以這個店鋪是獨一無二的特色，是任何平臺都不能比擬的?！?/p>
在此基礎(chǔ)上，私域白皮書提出的LINK方法論，重點是在淘寶天貓平臺的公域場中，首次納入了私域賣家投入行為指標(biāo)，在首頁的信息流里面，把用戶常逛的店、常買的店、關(guān)注過的店、會員入會過的店，加大了分發(fā)力度。
“這就是一個公私域聯(lián)動的機(jī)制。過去的邏輯更多的是流量機(jī)制，但是今天，先是認(rèn)可商家對用戶投入的私域行為，再從中選擇，投入越多越好的賣家，獲得更多的資源?！编嚶櫛硎荆蕴炱脚_強(qiáng)的是公域，商家強(qiáng)的是私域，好的生態(tài)以后就是公域和私域的結(jié)合。
今年以來，淘寶天貓支持商家靈活設(shè)置老客價、粉絲價的內(nèi)購?fù)娣ㄉ暇€，更簡單低門檻的會員體系落地，更直觀的生意參謀數(shù)據(jù)都給商家?guī)砹诵判?，店鋪成為商家快速積累口碑、激活會員、連接粉絲，做大私域訂單的核心陣地。
不論是側(cè)重會員運(yùn)營的德芙、FILA、雅詩蘭黛、側(cè)重粉絲運(yùn)營的MURMUR MI、YUMMY隊長寵物商店、故宮淘寶，還是側(cè)重老客運(yùn)營的樹可、大鯨戶外，這些商家的差異化私域運(yùn)營策略在淘天平臺形成良性循環(huán)，讓他們的店鋪得到了更多機(jī)會，被更多用戶看見，帶來經(jīng)營層面的全面加速。
“只有平臺和商家同頻共振實現(xiàn)生意的長效增長，消費(fèi)者才能真正在其中獲得實惠?！编嚶檹?qiáng)調(diào)。
