撰文??/?Irene.L
編輯??/? 彭瀟橫
來(lái)源｜氫消費(fèi)出品（ID:HQingXiaoFei）
在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)很大那幾年，各行各業(yè)都掀起互聯(lián)網(wǎng)化改造的巨大浪潮，傳統(tǒng)家裝行業(yè)也迎來(lái)一次巨大變革。2015年下半年，市場(chǎng)線上家裝平臺(tái)及企業(yè)一度超過(guò)200家。憑借互聯(lián)網(wǎng)家裝概念火熱，同年行業(yè)融資項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到35個(gè)。
好景不長(zhǎng)，2016年前后100多家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)接連倒閉。其中，以標(biāo)準(zhǔn)化“699元/㎡，20天工期”探索出不同發(fā)展路線的低價(jià)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)“愛(ài)空間”大浪淘沙，存活下來(lái)。隨后其業(yè)績(jī)一路看漲，2020年愛(ài)空間高級(jí)合伙人閆佳更是對(duì)外透露“公司有上市計(jì)劃”。
不過(guò)三年過(guò)去愛(ài)空間上市未果，就被貝殼以15.5億收入麾下。一路走來(lái)，愛(ài)空間就是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)發(fā)展的縮影。從誕生到火熱再到收購(gòu)，不少業(yè)內(nèi)人士發(fā)出疑問(wèn)，未來(lái)的愛(ài)空間將何去何從，家裝行業(yè)究竟該向何處走？
從熱捧到失寵，
愛(ài)空間無(wú)奈賣(mài)身
愛(ài)空間成立于2014年，因?yàn)閯偝闪⒕瞳@雷軍順為資本的600萬(wàn)元A輪融資，所以經(jīng)營(yíng)思路上也一貫秉持雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維“專(zhuān)注、極致、口碑、快”。
同年12月12日，愛(ài)空間在北京望京開(kāi)了第一家“互聯(lián)網(wǎng)家裝旗艦店”，并推出一款“699/㎡、20天”工期的產(chǎn)品，主打速度和極致的產(chǎn)品價(jià)格，剛開(kāi)業(yè)一個(gè)月該產(chǎn)品就賣(mài)了近600單。此后的兩年，愛(ài)空間迅速完成了全國(guó)24城擴(kuò)張，據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2016年愛(ài)空間實(shí)現(xiàn)訂單交付1.2萬(wàn)單，交易規(guī)模突破10億元。
營(yíng)收規(guī)模一路上漲，愛(ài)空間在資本市場(chǎng)也被看好。除2014年雷軍順為資本的600萬(wàn)元A輪融資，2015年獲景林資本領(lǐng)投、順為資本、分享資本、疆域資本和弘溪投資跟投的1.35億元B輪融資，2017年再獲國(guó)美資本2.16億元C輪融資。
但一路高歌猛進(jìn)的愛(ài)空間從2018年開(kāi)始熄火。
從自身來(lái)看，多輪融資、急速擴(kuò)張的愛(ài)空間雖然營(yíng)收看漲，但一直未跑通盈利模式。在貝殼并購(gòu)愛(ài)空間之前，其2021-2022連續(xù)兩年虧損2500萬(wàn)元、9300萬(wàn)元，累計(jì)過(guò)億并呈持續(xù)虧損趨勢(shì)。
其次，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從2018年開(kāi)始打起了價(jià)格戰(zhàn)，市場(chǎng)上“699元/㎡，20天工期”的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，甚是越來(lái)越卷，“599/㎡”“499/㎡”的產(chǎn)品更是接連出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)陷入價(jià)格混戰(zhàn)，愛(ài)空間難以獨(dú)善其身。多重因素下，愛(ài)空間選擇“賣(mài)身”貝殼，也在意料之中。
諸多問(wèn)題暴露，
愛(ài)空間頹勢(shì)難掩
不少業(yè)內(nèi)人士表示，愛(ài)空間此時(shí)賣(mài)身貝殼非常聰明。因?yàn)槠涿鎸?duì)近幾年攜流量入局的阿里、騰訊和京東沒(méi)有絲毫優(yōu)勢(shì)，且自身暴露出的弊端太多，及早脫身數(shù)錢(qián)或許才是明智之舉。
一直以來(lái)，愛(ài)空間都是消費(fèi)者密集投訴的對(duì)象。不少消費(fèi)者向黑貓投訴表示，愛(ài)空間涉及虛假宣傳，其在互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)中的執(zhí)行嚴(yán)重貨不對(duì)板。
湖南長(zhǎng)沙的陳宇2019年結(jié)婚裝修新房的時(shí)候在網(wǎng)上看到愛(ài)空間宣傳：愛(ài)空間整裝公司，一口價(jià)全包，承諾全程0增項(xiàng)，直管工人，大牌建材低價(jià)直接采購(gòu)，33天標(biāo)準(zhǔn)工期，免費(fèi)領(lǐng)取家裝報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)方案。
他和老婆都是上班族沒(méi)時(shí)間，家里長(zhǎng)輩年紀(jì)大了容易被忽悠?？吹綈?ài)空間的宣傳，他就下載APP了解了一下。首先填入房子所在城市、建筑面積、戶型和聯(lián)系方式，APP自動(dòng)生成裝修報(bào)價(jià)；陳宇覺(jué)得這種家裝方式新奇方便，再加上報(bào)價(jià)也在自己的預(yù)算內(nèi)，就開(kāi)始在平臺(tái)上挑選設(shè)計(jì)師。
挑選好設(shè)計(jì)師，交完定金，溝通好方案后，設(shè)計(jì)師保證兩天內(nèi)給到全部的整體設(shè)計(jì)方案，滿意后簽合同五日內(nèi)開(kāi)工。可后續(xù)溝通中設(shè)計(jì)師一直以目前太忙，手頭的設(shè)計(jì)還沒(méi)有做完為由遲遲不提交方案。
陳宇感覺(jué)不妙，立馬在網(wǎng)上查了查愛(ài)空間的評(píng)價(jià)，不少消費(fèi)者反映愛(ài)空間設(shè)計(jì)師很多方案甚至拖半個(gè)月一個(gè)月才提交。陳宇感覺(jué)心里有點(diǎn)怵，但一開(kāi)始為了圖便宜交了很大部分定金只能硬著頭皮往下走，他開(kāi)始每天催設(shè)計(jì)師，好在設(shè)計(jì)師拖了幾天終于交了，然后雙方就敲定了合同。
邁過(guò)這道坎兒后，后面的問(wèn)題才更致命。原先承諾的5天內(nèi)開(kāi)工到了陳宇這里硬是拖成了半個(gè)月，設(shè)計(jì)師的修改方案遙遙無(wú)期，最終的工期也從33天拖成了60天。更有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，愛(ài)空間宣傳33天完工，開(kāi)工四個(gè)多月，房間仍有35處隱患（面板松動(dòng)漏電、瓷磚空鼓等），甲醛嚴(yán)重超標(biāo)，偷換油漆以次充好。
最讓陳宇?lèi)阑鸬那闆r是，愛(ài)空間宣傳的“全程0增項(xiàng)”，合同簽完后不會(huì)再增加費(fèi)用，可后續(xù)一些必要的做工程序卻要多交錢(qián)。比如一萬(wàn)多的拆除套餐中竟然不包括刨地，刨地還要多交2000元；改電箱加錢(qián)，前期的溝通包含電箱，但沒(méi)有紙質(zhì)合同，后期做工中又說(shuō)不包含；安裝水閥加錢(qián)等。
可以說(shuō)，愛(ài)空間的標(biāo)準(zhǔn)化只負(fù)責(zé)最基礎(chǔ)的家裝項(xiàng)目，后續(xù)客戶一旦有其他的需求就需要源源不斷地交錢(qián)，與一開(kāi)始宣傳的背道而馳，導(dǎo)致消費(fèi)體感過(guò)差。消費(fèi)者也是投訴無(wú)門(mén)，售后服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性都難讓客戶滿意。
潮水退去，
互聯(lián)網(wǎng)家裝淪為噱頭
其實(shí)這并不是愛(ài)空間一家公司的問(wèn)題，而是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的弊端。傳統(tǒng)家裝行業(yè)一直存在工期冗長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、偷工減料、產(chǎn)品價(jià)格不透明等諸多行業(yè)痛點(diǎn)。這些問(wèn)題一直都是消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單，且沒(méi)有售后服務(wù)保障。
2010年前后，互聯(lián)網(wǎng)家裝概念出現(xiàn)。主要是指利用互聯(lián)網(wǎng)思維及新一代信息技術(shù)，解決傳統(tǒng)裝修的行業(yè)痛點(diǎn)，打破產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的弊端，整個(gè)行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，為消費(fèi)者提供一站式裝修服務(wù)解決方案。
目前存活在市場(chǎng)上的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)主要分兩種，一種是以愛(ài)空間為主的垂直品牌；還有一種是以土巴兔為主的平臺(tái)企業(yè)，近幾年入局的阿里、京東、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也是平臺(tái)模式。
平臺(tái)企業(yè)相對(duì)垂直品牌來(lái)講是輕資產(chǎn)模式，主要就是在消費(fèi)者和入駐的裝修公司間達(dá)成交易，更多起到一種宣傳和監(jiān)督的作用。而愛(ài)空間作為垂直品牌，線上獲客之后再通過(guò)線下自建的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系與施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行訂單交付。
大材研究首席分析師鄧超明表示，目前市面上的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)如果只是提供平臺(tái)，并沒(méi)有全面展開(kāi)引流、數(shù)字化、口碑、供應(yīng)鏈等多個(gè)維度的賦能，那么影響比較有限，難以全面收割家裝企業(yè)資源，并在裝修板塊打造極高的知名度。相比于只在前端進(jìn)行流量買(mǎi)賣(mài)并沒(méi)有后端交付壁壘的土巴兔，愛(ài)空間通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)還樹(shù)立了不少優(yōu)勢(shì)。
從近十年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)集裝平臺(tái)就是給傳統(tǒng)裝修公司販賣(mài)流量的工具。如果僅僅是這樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝走到如今的處境不足為奇。原因在于家裝行業(yè)本身就是一個(gè)側(cè)重于落地執(zhí)行，考驗(yàn)協(xié)調(diào)能力的存在，光靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無(wú)法把控產(chǎn)業(yè)鏈、施工和人員派遣的全過(guò)程。
網(wǎng)經(jīng)社生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，家裝行業(yè)鏈條冗長(zhǎng)，主要包括前期設(shè)計(jì)、土建工程、水電工程、墻頂工程、木作工程、水泥工程、主材選購(gòu)、軟裝配飾等流程。按客戶需求家裝又分為硬裝、軟裝、整裝。
互聯(lián)網(wǎng)家裝無(wú)法切入整個(gè)環(huán)節(jié)，只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)和平臺(tái)很難形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且在落地執(zhí)行起來(lái)也問(wèn)題頗多。隨著市場(chǎng)用戶需求從單一向多元方面演變，用戶的個(gè)性化需求對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)和平臺(tái)的要求更高，不僅需要完善供應(yīng)鏈，還需要專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)和全方位的服務(wù)，售后服務(wù)也要跟上。
總結(jié)：
總的來(lái)說(shuō)，目前家裝行業(yè)存在的問(wèn)題互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還無(wú)法解決。真正想讓新家裝取代傳統(tǒng)家裝模式為不同行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)改變需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)波折和調(diào)整，但以當(dāng)下大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展情況來(lái)看，家裝行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化只是時(shí)間的問(wèn)題。
