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DoNews4月24日消息，4月24日晚間，申通快遞（002468）發(fā)布2023年年度報告，申通快遞2023年全年業(yè)務量175.07億件，同比增長35.23%，高于行業(yè)增速15.8個百分點；全年營業(yè)收入409.24億元，同比增長21.54%；市場占有率達13.26%，同比提升1.55個百分點，歸母凈利潤3.41億元，較上年同期增長18.41%。

截至2023年12月31日，申通快遞全網獨立網點5000家，同比增長3%，全網服務站點及門店達55000余家；全國區(qū)縣網絡覆蓋率達99.5%，自有干線運輸車輛5992臺，約3200條線路由自有車輛承運，物流直通率83.24%。

產能建設方面，申通快遞圍繞盈利改善持續(xù)強化基礎設施建設，實施完成55個產能提升及改造優(yōu)化項目，推動常態(tài)產能拓展至日均6000萬件，2024年內預計突破7500萬件。

服務體驗方面，申通快遞持續(xù)聚焦用戶體驗，月度攬簽時效最快縮短至44小時。明確產品分層策略，推出申咚咚、經濟圈次日達、大客戶定制服務等產品，品牌客戶業(yè)務規(guī)模同比增長400%。打造全平臺服務能力，與京東、抖音等平臺達成深度合作，全平臺及全品類服務能力得到認可。

數智化方面，申通快遞以數智化車隊、智能客服、智能運營作為主要抓手，持續(xù)推進網絡精細運營。數智化車隊上線路由撮合平臺，車輛裝載率提升3.4%；規(guī)模應用智能駕駛技術，安全運營里程超1500萬公里；在智能客服方面，公司啟用南寧、吉安智能客戶服務中心，承接大網托管網點客戶服務。

截至報告期末，已托管網點數量累計達2561家，客戶服務接聽率達96.6%，工單一次性解決率達95.68%。