DoNews9月12日消息，據(jù)杭州廣播電視臺(tái)西湖之聲《1054 朋友圈》欄目報(bào)道，數(shù)位消費(fèi)者投訴，在飛豬平臺(tái)預(yù)訂境外酒店遇到困擾。
飛豬 F5 會(huì)員王先生反映，7 月中旬支付 6000 余元預(yù)定澳大利亞某酒店 9 晚，到店被告知無訂單。飛豬客服承認(rèn)“到店無房”，給予第一晚酒店房費(fèi)三倍的賠償。
王先生投訴后，收到飛豬發(fā)來的一條短信：【飛豬】關(guān)于您發(fā)起的投訴，經(jīng)核實(shí)，因該投訴交易平臺(tái)為境外網(wǎng)站飛豬國(guó)際，公司名稱為：冠運(yùn)旅遊有限公司，且入駐飛豬國(guó)際的商家均為境外主體，不屬于余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局職能范圍；另被申請(qǐng)人與本糾紛無關(guān)，該投訴依法終止調(diào)解。
對(duì)于這一短信是否為余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局授權(quán)發(fā)布，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局副局長(zhǎng)陳宇謙對(duì)西湖之聲回應(yīng)，了解到飛豬短信的情況后，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局約談了飛豬、淘寶，還原短信事件的來龍去脈。
目前了解到的情況是今年 3 月份飛豬從淘寶拿到了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委和淘寶共建消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的消費(fèi)投訴處理模板草稿，修改后用于自己的糾紛處置。已經(jīng)要求飛豬、淘寶兩家單位對(duì)所有處理消費(fèi)投訴的短信模板進(jìn)行自查整改。
強(qiáng)調(diào)在未經(jīng)允許的情況下，不得使用市場(chǎng)監(jiān)管部門等字眼，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者，在整改完成前，短信已經(jīng)暫停。
