DoNews11月6日消息，據(jù)新浪科技報道，近日，新浪科技實測了中國聯(lián)通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的全流程，發(fā)現(xiàn)明明“不存在的業(yè)務(wù)”，中國聯(lián)通卻以該“業(yè)務(wù)”為由阻礙用戶轉(zhuǎn)出，若要強制取消“業(yè)務(wù)”，必須在線下營業(yè)廳執(zhí)行；而在成功轉(zhuǎn)出之后，退還話費余額也設(shè)置了陷阱，涉嫌故意克扣用戶話費。
從申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，到最終賬戶話費被退還，一共耗時半個月。這個過程中，要與客服斗智斗勇，甚至要學會做“數(shù)學題”。
2019年12月1日起施行的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中，不得有下列行為：無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；用戶提出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇；擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；采取攔截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量等等。
報道稱，在辦理退還話費余額環(huán)節(jié)，中國聯(lián)通同樣設(shè)置了套路。首先是需要次月的次日辦理，聯(lián)通給出的原因是需要系統(tǒng)核算后才能辦理退費，這可以理解。
不過，當次月次日申請退費時，卻發(fā)現(xiàn)原本90元的話費，只能退不足40元。這中間的差額到底去了哪里？客服稱贈費是無法退還的。但實際上，90多元的話費余額并不包含贈費，均為自己充值。
這時就需要去線下營業(yè)廳，工作人員在重新進行核算后，才退還了余額。
實際上，不只是攜號轉(zhuǎn)出難，不少用戶也反饋中國聯(lián)通存在轉(zhuǎn)入難的情況。在黑貓投訴上，中國聯(lián)通的累計投訴量高達33萬件，其中不少與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)難有關(guān)。首先是營業(yè)廳限制攜號轉(zhuǎn)入的名額；其次是必須辦理高價套餐。
