DoNews11月28日消息，在黑貓平臺(tái)，11月5日，有消費(fèi)者投訴稱，自己于2022年618在天貓初普Tripollar官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)美容儀一臺(tái)，后因?yàn)?月懷孕，直至哺乳期結(jié)束不能使用該儀器。今年9月底使用該儀器發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常使用，國(guó)慶節(jié)期間初普官方售后電話無(wú)人接聽(tīng)，后期電話接通后告知過(guò)了質(zhì)保期無(wú)其他售后。
本人又聯(lián)系天貓官方平臺(tái)，天貓平臺(tái)以更換經(jīng)營(yíng)商、超過(guò)質(zhì)保期等為由拒絕為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。本人的主要訴求是：聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商或平臺(tái)幫忙維修機(jī)器，個(gè)人可以承擔(dān)維修費(fèi)用，但官方售后平臺(tái)和天貓平臺(tái)一直拒絕，這已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，侵犯了消費(fèi)者的維修權(quán)力，天貓平臺(tái)幫助店家壓榨消費(fèi)者合法權(quán)益。
目前初普官方旗艦店仍在運(yùn)營(yíng)，且官網(wǎng)沒(méi)明確標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)兩年質(zhì)保期降無(wú)后續(xù)售后保障。
今年年初，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，初普在各大平臺(tái)的旗艦店突然無(wú)法正常搜索，其官方公眾號(hào)的內(nèi)容也被清空，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和擔(dān)憂。此后2月底，初普曾通過(guò)其官方微博發(fā)布了一份聲明，試圖平息市場(chǎng)的疑慮。
聲明中提到，自2024年1月1日起，初普品牌在中國(guó)區(qū)的總代理商已經(jīng)發(fā)生了更迭，由杭州超品供應(yīng)鏈管理有限公司接手。同時(shí)，初普的微信公號(hào)名稱也進(jìn)行了變更，從“初普Tripollar”更名為“NiceTop所先”。
代理商的更換似乎并沒(méi)有給初普帶來(lái)預(yù)期的轉(zhuǎn)機(jī)，反而引發(fā)了一系列的問(wèn)題。原代理商運(yùn)營(yíng)的線上各渠道店鋪正在逐步關(guān)閉，相關(guān)公眾號(hào)的變更也未能完全平息消費(fèi)者的擔(dān)憂。消費(fèi)者擔(dān)心自己的權(quán)益無(wú)法得到保障，初普是否會(huì)像一些傳聞中所說(shuō)的那樣“跑路”，成為了他們最關(guān)心的問(wèn)題。
2021年，初普Tripollar被媒體報(bào)道因設(shè)備探頭溫度過(guò)高，致使消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中燙傷。次年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督局發(fā)布公告，新基石（深圳）科技有限公司按照《消費(fèi)品召回管理規(guī)定》的要求，主動(dòng)報(bào)告了召回計(jì)劃，召回2020年3月至2021年9月期間進(jìn)口的初普第一代Stop Eye型號(hào)家用射頻美容儀，涉及數(shù)量為182215臺(tái)。
召回的原因?yàn)?，上述產(chǎn)品使用中如長(zhǎng)時(shí)間停留在同一位置，或過(guò)于緩慢移動(dòng)，可能出現(xiàn)設(shè)備探頭溫度過(guò)高的現(xiàn)象，極端情況下存在導(dǎo)致皮膚燙傷的安全隱患。據(jù)公告，新基石將通過(guò)電話、短信等方式通知消費(fèi)者，為消費(fèi)者免費(fèi)維修。
