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DoNews12月9日消息，近日，有消費者在黑貓投訴平臺投訴泡泡瑪特存在欺騙消費者消費行為。

根據(jù)消費者描述，2024年12月5日晚22點整，泡泡瑪特App上架一款新的sp毛絨掛件盲盒，消費者通過泡泡瑪特App首頁，點進新品盲盒的購買頁面進行購買。

因新品上新超多人搶購，App出現(xiàn)卡頓，白屏等問題，此時點進新品購買界面，并沒有出現(xiàn)新品的購買界面，而是自動跳轉(zhuǎn)同名IP其他產(chǎn)品的購買界面。

消費者還稱，因為新品的顏色是紅色的盒子，其自動跳轉(zhuǎn)的物品也是同名ip紅色的盒子，在緊張的搶購氛圍下完全分辨不清，付款后才發(fā)現(xiàn)，且在沒有發(fā)貨的前提下，馬上聯(lián)系客服請求退款，卻屢次遭到拒絕。

隨后，消費者還發(fā)現(xiàn)泡泡瑪特緊急下了新品界面，懷疑其通過此次新品上新，用同名ip 的同顏色盲盒來混淆消費者視聽，欺詐消費者消費。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費者指出其購買的這些商品皆未發(fā)貨，并不影響商家的二次銷售，只希望全部退貨退款。

目前，泡泡瑪特方面尚未對此事作出回應(yīng)。