DoNews1月1日消息，據(jù)消費者報道報道，目前，線上二手交易平臺主要有兩種運營模式，一種是以閑魚為代表的C2C模式，即消費者之間直接在平臺交易，平臺只充當提供相關信息的交易場所。
另一種是以轉轉、愛回收為代表的C2B2C模式，即平臺從用戶手里收購二手物品，進行專業(yè)的驗貨和質檢，然后將經(jīng)過驗證的商品出售給其他消費者。
在實際交易中，消費者對平臺官方驗機報告的信任有多高，砸在腳上的石頭就有多重?！拔业谝淮卧谔峁┑谌津灆C報告的二手平臺消費，沒想到這么不靠譜，還不如自己去找個人賣家?！碧峒霸趷刍厥盏南M體驗，消費者丁先生深感不滿。
2024年12月11日，他在愛回收平臺購買了一臺標稱“自營99新”的OPPO Find X7Ultra（12G+256G）二手手機，質檢報告顯示該手機基本功能正常，僅有輕微屏幕劃痕。
但丁先生在使用該手機時發(fā)現(xiàn)，聽筒有明顯雜音，通話和外放音樂均伴隨刺耳的撕裂聲。他將故障情況反饋至愛回收官方客服，并索要驗機視頻，但未能獲得。無奈之下，他將手機送至OPPO官方售后進行檢測。
OPPO出具的維修服務工單“打臉”了愛回收的驗機報告：手機存在“聽筒雜音”故障。值得一提的是，愛回收宣稱驗機經(jīng)過280+項工序、70+項細節(jié)檢測，實現(xiàn)99%+檢測精確度和80%+自動化質檢率。
愛回收客服也對丁先生一再強調其質檢的標準性、權威性，還稱這次故障“只是機器的小瑕疵，可以維修”。但丁先生對此并不認可，并質疑愛回收存在隱瞞機況、欺詐消費者的問題。
“愛回收聲稱擁有自動化檢測技術，出具嚴選質檢報告，竟然連很容易復現(xiàn)的聽筒雜音都沒測出來。”面對愛回收給出的“300元現(xiàn)金補償+免費維修”、“200元現(xiàn)金補償+退貨退款”方案 ，丁先生最終無奈選擇了后者，與愛回收協(xié)商一致。“愛回收說方案一周內有效，過時不候?！?
消費者陳女士告訴《消費者報道》記者，雙12期間，她在某電商平臺購買了一臺iPhone 16ProMax，并在以舊換新活動中選擇了愛回收對她的舊手機iPhone 12進行回收，回收款為1627元，包括手機估值1227元和400元“以舊換新券”。
但她在大約一周后發(fā)現(xiàn)，iPhone 12的回收價升至1985元，包括估價金額1169元、400元以舊換新券和416元用戶補貼。
基于愛回收的“舊機10天保價”的承諾，陳女士向平臺申請舊機回收差價358元，但客服回復稱用戶補貼不在價保范圍內。
“可能是趁著雙12期間換新手機的人多，故意壓了二手手機的回收價?！彼龑Α断M者報道》記者表達了對愛回收的質疑。“愛回收應該事先聲明哪些費用在價保范圍內，保障用戶的知情權。而不是等到漲價再告訴用戶補貼不在價保范圍?！?/p>
對此，愛回收相關負責人回復《消費者報道》稱，平臺保價政策僅適用于機器的直接回收報價，在屬性一致的情況下，有10天的保價期，符合條件可以為用戶申請。但該用戶反饋的是出現(xiàn)了更高的補貼，要求做保價。
由于回收訂單已經(jīng)完成，且以舊換新優(yōu)惠券和用戶補貼不在保價范圍內，屬于額外的優(yōu)惠措施，因此無法為用戶申請保價。最終，用戶沒有接受200元心意補償。該負責人先后向記者出示了“平臺價保規(guī)則”和“以舊換新規(guī)則說明”。
但記者并未在里面注意到用戶補貼是否在保價范圍內的相關表述?！盎厥請髢r是指針對機器本身的報價?！睂Ψ较蛴浾邚娬{。
