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DoNews1月3日消息，“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號今日發(fā)布全體極越車主聯(lián)合公開信，提到自 2024 年 12 月 12 日起，全國極越車主在車輛維修、零配件供應及車載系統(tǒng)穩(wěn)定性上，面臨嚴重困擾，已對行車安全和車主權益構成實質性損害。

公開信表達了兩點困境：關鍵零配件缺貨嚴重影響維修進度，車機軟件 bug 頻發(fā)嚴重威脅行車安全。

此外，信中還提出四項要求：

1.立即恢復極越售后體系：鑒于越來越多的車輛出現(xiàn)故障無法修復以及發(fā)生事故后無法維修，車主最基本的出行安全和售后無法得到保障，要求三方協(xié)調，立即恢復極越售后體系，包括但不限于車輛零配件供應、向授權售后網點開放系統(tǒng)權限、配備檢測以及維修工具、人員培訓等，切實保障極越車主基本的售后權益。

2.全力修復軟件 bug：針對已知軟件問題，加大研發(fā)投入，以最快速度修復。定期向車主通報進展，確保軟件穩(wěn)定可靠，消除行車安全隱患。

3.構建長效溝通機制：三方成立專項工作組，定期與車主代表溝通。及時回應關切，做到信息透明，切實保障車主合法權益。

4.明確恢復期限與責任：明確設定恢復正常車輛維修、零配件供應及保障車載系統(tǒng)穩(wěn)定、車主權益的具體期限。嚴格履行合同，若未如期履責，明確對應給予車主的補償細則。