DoNews3月15日消息，據(jù)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報報道，近日，黑貓投訴平臺出現(xiàn)大量消費(fèi)維權(quán)投訴，讓被譽(yù)為國內(nèi)第一音頻平臺的蜻蜓FM陷入“扣費(fèi)風(fēng)波”。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者了解到，今年以來，黑貓投訴平臺出現(xiàn)數(shù)百條針對蜻蜓FM的消費(fèi)者投訴，原因清一色與無故被扣費(fèi)有關(guān)，且被扣費(fèi)時間多發(fā)生在每日凌晨。
對于這些投訴，蜻蜓FM幾乎都在黑貓投訴中給出了回應(yīng)，表示已經(jīng)為用戶提交退款申請，并將在7個工作日內(nèi)原路返還。但截至目前，仍舊不斷有消費(fèi)者針對這一現(xiàn)象發(fā)出投訴申請，蜻蜓FM方面未就此事件出現(xiàn)的原因給出公開回應(yīng)。
記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，反映被蜻蜓FM無故扣費(fèi)的消費(fèi)者多表示自己并非這款軟件的用戶，都是近幾個月在停車場掃碼支付停車費(fèi)或使用充電樁后掃碼付費(fèi)時，無故被引入一個跳轉(zhuǎn)頁面，在該頁面中被自動綁定了會員。
這些消費(fèi)者起先并未留意這一細(xì)節(jié)，直到此后突然收到來自銀行或云閃付的短信，提醒被蜻蜓FM扣費(fèi)，扣費(fèi)時間一般都發(fā)生在凌晨，扣費(fèi)金額幾乎都是29.9元，有些消費(fèi)者反映自去年9月就開始每個月被無故扣費(fèi)，至今已被侵權(quán)數(shù)月。這些用戶甚至都沒有下載蜻蜓FM的手機(jī)客戶端。
據(jù)了解，蜻蜓FM是一款知名音頻軟件，2011年推向市場。蜻蜓FM官網(wǎng)顯示，目前其用戶規(guī)模超過4.5億，生態(tài)流量月活躍用戶量1億。平臺收錄全國1500家廣播電臺，認(rèn)證主播數(shù)超35萬名。
公開信息顯示，蜻蜓FM創(chuàng)始人張強(qiáng)曾為上海熱線創(chuàng)始人兼總經(jīng)理，目前持有上海麥克風(fēng)文化傳媒有限公司（蜻蜓FM運(yùn)營主體，簡稱“上海麥克風(fēng)”）23.75%股權(quán)，擔(dān)任公司董事長、法定代表人。
蜻蜓FM前幾年已完成G輪融資，并在2018年傳出有上市打算。值得注意的是，百度集團(tuán)兩位資深副總裁梁志祥、崔珊珊也投資了蜻蜓FM，通過兩人分別間接持股50%的傳課計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（北京）有限公司持有上海麥克風(fēng)8.38%股份，是公司的第三大股東。
百度與蜻蜓FM之間也保持了緊密的合作關(guān)系，如2020年的百度世界大會上，百度Apollo智能車聯(lián)宣布推出了全新車載小程序2.0，蜻蜓FM就成為百度首個車載音頻小程序合作伙伴。
近年來，蜻蜓FM屢次出現(xiàn)合規(guī)問題，如2023年初就被多家媒體爆出存在涉黃不雅的音頻直播內(nèi)容。據(jù)媒體報道，蜻蜓FM的“蜻蜓派對房”直播間內(nèi)，多名主播與聽眾互動連麥提到色情暗語，隨后還將直播間“上鎖”，并在直播間中發(fā)出不雅聲音。
2023年9月，蜻蜓FM還因?yàn)槲刺峁┯脩舫坊赝馐占瘋€人信息的方式，隱私內(nèi)容不完整等問題，被上海市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室點(diǎn)名。
