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DoNews3月15日消息，新華社新華視點記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)電話營銷存在誘導升級、隱性扣費等現(xiàn)象，這些免費升級背后多暗藏扣費內(nèi)容，限時優(yōu)惠實為套路。

營銷套路多，消費者頻踩坑

大家經(jīng)常能看到身邊一些人反饋，稱自己會在某段時期頻繁接到運營商營銷電話，被告知可“免費升級”或“降低資費”，但實際情況卻與宣傳不符，其背后就可能隱藏著不少套路。

名為“降低資費”，實則開通服務

廣東東莞的王女士接到某運營商電話，對方稱可將其 99 元套餐改為 39 元，并要求提供驗證碼。王女士在確認來電號碼為官方號碼后提供了驗證碼，卻被開通了 6 元增值服務，套餐資費并未更改。

通知“限時優(yōu)惠”，實則無需升級

江蘇常州的湯女士接到某運營商電話，被告知其 60 元優(yōu)惠套餐即將失效，需升級至 89 元套餐，否則下月將恢復原價 219 元。湯女士“升級”后，被官方客服告知其原套餐可自動延續(xù)。

聲稱“免費”，實則扣費

廣州的謝先生接到運營商營銷電話，對方稱可免費將其 4G 套餐升級為 5G，并贈送 20G 通用流量包。次月，謝先生的話費賬單中出現(xiàn) 20 元流量包費用。

新華社記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，營銷人員常使用模糊話術(shù)或夸大優(yōu)惠力度，對限制性條款避而不談，導致消費者被誤導。消費者在辦理后，往往難以取消。

同時，“黑貓投訴”平臺顯示，運營商營銷相關(guān)投訴達 800 多條，涉及電話誘導消費和霸王條款等方面。

對此，運營商內(nèi)部人士向新華社記者透露，營銷渠道的業(yè)績壓力是導致亂象的原因之一。