撰文 | 張 ?宇
編輯 | 楊博丞
題圖 | IC Photo
因?yàn)榘俣雀吖軅兊囊幌盗醒孕?，?dǎo)致百度屢屢陷入到巨大的爭(zhēng)議之中。
2025年3月，百度副總裁謝廣軍之女涉嫌利用“開(kāi)盒”手段網(wǎng)暴孕婦的事件，再次將這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭推至聚光燈下。盡管百度多次聲明數(shù)據(jù)未非內(nèi)部泄露，但公眾對(duì)于高管特權(quán)、數(shù)據(jù)安全以及社會(huì)責(zé)任的質(zhì)疑聲仍然一浪高過(guò)一浪。
事實(shí)上，由百度高管引發(fā)的公關(guān)危機(jī)事件早已上演過(guò)多次。此前，不少百度高管因不當(dāng)言論或價(jià)值觀錯(cuò)位等，不斷將百度推至輿論的風(fēng)口浪尖。百度的“高管危機(jī)”正持續(xù)侵蝕其品牌形象與市場(chǎng)聲譽(yù)，甚至已成為發(fā)展歷程中難以根除的深層隱患。
一、開(kāi)盒引發(fā)數(shù)據(jù)安全焦慮
開(kāi)盒事件源于一場(chǎng)發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上的飯圈沖突。
3月12日，一名孕婦發(fā)表了針對(duì)某韓國(guó)明星的評(píng)論，由于感覺(jué)偶像被“冒犯”，百度副總裁謝廣軍之女及其他粉絲便對(duì)“冒犯”其偶像的孕婦展開(kāi)謾罵并開(kāi)盒（指通過(guò)非法手段獲取并公開(kāi)他人隱私信息的行為）。
僅僅六個(gè)小時(shí)之后，該孕婦的姓名、手機(jī)號(hào)、工作單位等隱私信息就被公之于眾，隨后孕婦的好友及丈夫也遭遇了各種騷擾，更有甚者還前往孕婦的工作單位蹲守，嚴(yán)重影響了其正常生活。
謝廣軍之女在3月15日主動(dòng)承認(rèn)了開(kāi)盒行為，但態(tài)度囂張且毫無(wú)悔意，甚至出言挑釁網(wǎng)友，“快來(lái)報(bào)警吧上個(gè)放話要抓我坐牢的過(guò)了一年了依舊沒(méi)給我一個(gè)教訓(xùn)”。
一石激起千層浪，開(kāi)盒事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了軒然大波，“百度副總裁女兒開(kāi)盒孕婦”的話題迅速登上各大社交平臺(tái)的熱搜榜。公眾在紛紛指責(zé)謝廣軍之女不道德行為的同時(shí)，也對(duì)百度可能存在的數(shù)據(jù)安全和隱私泄露產(chǎn)生了深深質(zhì)疑。
隨著輿論持續(xù)升溫，謝廣軍通過(guò)微信朋友圈發(fā)布致歉聲明，稱其13歲的女兒在情緒失控下公開(kāi)他人隱私信息，并導(dǎo)致個(gè)人信息也被曝光，引發(fā)大量負(fù)面言論，他已對(duì)女兒進(jìn)行了批評(píng)教育，表示“深感愧疚，向所有受影響的朋友鄭重道歉”，同時(shí)也懇請(qǐng)網(wǎng)友“停止擴(kuò)散相關(guān)內(nèi)容，給予未成年人改正和成長(zhǎng)的空間”。
但輿論并沒(méi)有因?yàn)橹x廣軍的道歉而降溫，相反，不少網(wǎng)友指責(zé)謝廣軍的道歉缺乏誠(chéng)意，并且懷疑其女兒借助百度的數(shù)據(jù)庫(kù)或高管資源實(shí)施違法行為。
事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，公眾的關(guān)注點(diǎn)很快從開(kāi)盒事件過(guò)度到數(shù)據(jù)安全上，百度也感受到了巨大的壓力。
隨后，百度安全負(fù)責(zé)人陳洋在內(nèi)網(wǎng)做出回應(yīng)說(shuō)明，表示“謝廣軍女兒開(kāi)盒事件”數(shù)據(jù)并非從百度泄露。
3月20日，為解答開(kāi)盒事件后公眾產(chǎn)生的信息安全疑慮，百度召開(kāi)安全溝通會(huì)釋疑并復(fù)盤了該事件的全過(guò)程。
百度技術(shù)調(diào)查組在展開(kāi)內(nèi)部排查后確認(rèn)，謝廣軍沒(méi)有百度用戶個(gè)人身份信息的數(shù)據(jù)權(quán)限，也未訪問(wèn)過(guò)任何百度數(shù)據(jù)庫(kù)與服務(wù)器。經(jīng)核實(shí)，確認(rèn)開(kāi)盒信息并非從百度泄露，而是來(lái)自于海外灰產(chǎn)組織“社工庫(kù)”，目前該組織已停止運(yùn)作。此外，百度還展示了經(jīng)三方公證的“（2025）京精誠(chéng)內(nèi)經(jīng)證字第 1642號(hào)”公證書，證實(shí)開(kāi)盒事件確實(shí)與百度無(wú)關(guān)。
對(duì)于百度而言，用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是不可觸碰的紅線。盡管百度洗脫了嫌疑，但此次開(kāi)盒事件還是或多或少的對(duì)百度的品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)造成了損害，導(dǎo)致公眾對(duì)于百度的信任度進(jìn)一步降低。
二、百度高管非首次翻車
謝廣軍并非首個(gè)引起爭(zhēng)議的百度高管。事實(shí)上，百度高管的翻車劇情堪稱跌宕起伏。
2016年7月，百度用戶體驗(yàn)部總監(jiān)劉超在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行的2016國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)上發(fā)表演講，其演講主題是《“顏值”與用戶體驗(yàn)》，原本應(yīng)該圍繞專業(yè)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)展開(kāi)，但他的PPT文字排版雜亂無(wú)章，色彩搭配刺眼，演講過(guò)程中也是邏輯混亂，多次跑題，甚至強(qiáng)行植入百度設(shè)計(jì)部門廣告，與大會(huì)的專業(yè)性嚴(yán)重脫節(jié)。
值得一提的是，這是一次國(guó)際盛會(huì)，邀請(qǐng)的嘉賓都是行業(yè)內(nèi)頗具聲譽(yù)的著名設(shè)計(jì)總監(jiān)，比如Uber設(shè)計(jì)總監(jiān)Ethan Eismann、微軟美國(guó)總部首席設(shè)計(jì)官兼副總裁Michael Goug等。然而劉超的演講不僅體現(xiàn)不出任何專業(yè)性，而且還大量使用網(wǎng)絡(luò)表情包和低俗段子，最后徹底激怒了現(xiàn)場(chǎng)觀眾。不久后，劉超就被移出了百度高管團(tuán)隊(duì)。這一事件對(duì)百度的品牌形象造成了不小的沖擊，外界一度對(duì)百度的專業(yè)水平和員工素質(zhì)產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑 。
事實(shí)上，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏此前同樣在網(wǎng)絡(luò)上掀起過(guò)一場(chǎng)軒然大波。2018年3月，在備受關(guān)注的中國(guó)發(fā)展高層論壇上，李彥宏表示，“中國(guó)人對(duì)隱私問(wèn)題的態(tài)度更開(kāi)放，也相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)那么敏感。如果他們可以用隱私換取便利、安全或者效率。在很多情況下，他們就愿意這么做。當(dāng)然我們也要遵循一些原則，如果這個(gè)數(shù)據(jù)能讓用戶受益，他們又愿意給我們用，我們就會(huì)去使用它的。我想這就是我們能做什么和不能做什么的基本標(biāo)準(zhǔn)。”
李彥宏的言論被認(rèn)為是對(duì)用戶隱私的輕視，是一種錯(cuò)誤的價(jià)值觀導(dǎo)向，因此迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈不滿和質(zhì)疑。央視和人民日?qǐng)?bào)也針對(duì)此事連發(fā)評(píng)論，批評(píng)百度對(duì)用戶核心利益的忽視。對(duì)百度的品牌形象造成了長(zhǎng)期負(fù)面影響。
相比之下，百度公關(guān)副總裁璩靜捅得婁子更大。2024年5月，璩靜在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻，其在一條視頻中談及人員管理話題時(shí)表示：“員工鬧分手提離職我秒批。”她直言自己與員工僅是雇傭關(guān)系，并無(wú)義務(wù)去了解員工的個(gè)人情況，“我為什么要考慮員工的家庭，我又不是她婆婆”。
此外，璩靜的“公關(guān)人春節(jié)周末沒(méi)有假期”、“誰(shuí)掙錢多誰(shuí)買單”、“職業(yè)女性對(duì)于家庭的最大遺憾”等短視頻也在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播。圍繞這些短視頻內(nèi)容、折射出的價(jià)值觀以及百度的企業(yè)文化，引發(fā)了公眾的廣泛討論。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
不少網(wǎng)友認(rèn)為，身為百度的“公關(guān)一號(hào)位”，璩靜高高在上的姿態(tài)和爭(zhēng)議言論與其身份并不相稱，顯得很不專業(yè)。還有網(wǎng)友紛紛指責(zé)璩靜 “沒(méi)人情味”“過(guò)度膨脹”“價(jià)值觀錯(cuò)位”，擺出了一副“冷血資本家的嘴臉”。
面對(duì)洶涌而至的輿論浪潮，璩靜就其個(gè)人短視頻內(nèi)容所引發(fā)的公關(guān)危機(jī)在朋友圈發(fā)布致歉聲明，“發(fā)布短視頻前未事先征求公司意見(jiàn)，不符合相關(guān)流程，也不代表公司立場(chǎng)”。不過(guò)，璩靜的道歉并沒(méi)有平息眾怒，反而在不久后便從百度離職。
三、“高管危機(jī)”造成損失難以估量
高管作為企業(yè)的核心人物，其個(gè)人素養(yǎng)對(duì)企業(yè)的品牌形象有著至關(guān)重要的影響。綜合來(lái)看，將百度推至輿論風(fēng)口浪尖的幾名高管都有一個(gè)共同點(diǎn)，即個(gè)人素養(yǎng)存在欠缺。
比如，開(kāi)盒事件雖然并非謝廣軍所為，但其女兒囂張跋扈、漠視他人隱私的行為，無(wú)疑讓公眾對(duì)謝廣軍的家庭教育以及個(gè)人素養(yǎng)產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑；璩靜在短視頻中的言論，也顯現(xiàn)出其在職業(yè)道德、價(jià)值觀和個(gè)人素養(yǎng)等方面存在不足，缺乏一名高管應(yīng)有的謹(jǐn)言慎行與格局。
一家企業(yè)的多名高管頻繁捅婁子，除了讓公眾質(zhì)疑高管的個(gè)人素養(yǎng)外，還對(duì)企業(yè)的品牌形象、市場(chǎng)聲譽(yù)造成了直接沖擊。
對(duì)于百度而言，如何杜絕“高管危機(jī)”，已成為不得不思考的問(wèn)題。一方面，百度需要加強(qiáng)對(duì)高管的全方位選拔，不僅要注重其專業(yè)能力，更要考察其道德品質(zhì)和管理理念；另一方面，百度還需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，引導(dǎo)高管樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，避免因個(gè)人行為給企業(yè)帶來(lái)難以估量的損失。
品牌形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，市場(chǎng)聲譽(yù)更是用戶信任的基石，一家形象和聲譽(yù)良好的企業(yè)，更容易贏得用戶的支持。百度或許應(yīng)該以開(kāi)盒事件為契機(jī)，進(jìn)行深刻反思與變革，畢竟再尖端的技術(shù)也難以修補(bǔ)崩塌的信任。
