DoNews5月13日消息，近日，茶百道在登陸港交所一周年之際交出了一份令人唏噓的“成績單”。2024年財報顯示，公司全年營收49.18億元，同比下滑13.8%；凈利潤4.72億元，同比暴跌58.55%，毛利率從34.4%驟降至31.2%。
茶百道的商業(yè)模式高度依賴加盟體系——2023年其99%以上收入來自向加盟商銷售貨品與設(shè)備，這一“輕資產(chǎn)”模式曾助力其門店數(shù)量從2021年的5077家激增至2023年的7801家。
然而，2024年這一引擎首次“失速”：盡管通過“0元加盟費”“物料返點”等政策吸引1348名新加盟商，但全年閉店數(shù)量高達890家，較2023年的220家暴增4倍，凈增門店僅587家，同比增速從2023年的22%驟降至7.5%。
2024年，茶百道銷售費用同比暴增201.6%，行政費用增長21.4%，而營收卻首次出現(xiàn)負(fù)增長，形成“收入減少、支出增加”的致命剪刀差。
截至2025年4月22日，黑貓投訴平臺累計收到3580條關(guān)于茶百道的投訴，其中“水果變質(zhì)”“服務(wù)態(tài)度差”占比超六成。2024年8月，其成都某門店被曝使用腐爛芒果制作飲品，引發(fā)輿論嘩然。
4月14日，有消費者投訴稱，自己于3月30日中午購買了茶百道的三重莓果果茶，晚上嘔吐腹瀉不止，就醫(yī)確診為急性腸胃炎，期間持續(xù)腹脹，未進食其他食物。僅晚上十點多才勉強吃了一點泡面，嘔吐物全部為三重莓果果肉，要求賠償醫(yī)藥費及就醫(yī)期間的支出。
門店以了解情況為由，打聽到醫(yī)院無法開具相關(guān)證明，態(tài)度大變，拒絕賠償，僅出于“人道主義”給予一百賠償，竟然還苛責(zé)消費者為什么在重病急診的時候沒有第一時間反饋，以至于錯過了他們自查的時間。
4月20日，有消費者投訴稱，自己于4月19日在湖北荊州萬達茶百道奶茶店購買了一杯濃抹米乳奶凍，飲用時發(fā)現(xiàn)杯中有一只隱翅蟲，并且不注意的消費者已經(jīng)將隱翅蟲吃入嘴中了。
而在消費者去找商家討要說法和賠償?shù)臅r候，商家對消費者的問題置之不理。此問題嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益，可能對健康造成危害（隱翅蟲體液接觸皮膚可能導(dǎo)致皮炎)。
