DoNews8月1日消息，8月1日，重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司舉行“戰(zhàn)高溫·護民生·促就業(yè)”媒體開放日活動。這也是“3.15”后，啄木鳥平臺在監(jiān)管指導下完成整改，首次舉行的媒體開放日活動。
過去數(shù)月，圍繞社會廣泛關注的問題，啄木鳥平臺在監(jiān)管指導下推進整改，目前已在價格透明、服務留痕、投訴響應機制等方面取得階段性成果。
啄木鳥家庭維修執(zhí)行總經(jīng)理朱紅坤在活動中表示：平臺重點實施了三項整改工作。
一是價格收費透明化，全渠道公開7大類服務價格明細，上線“AI問價”功能，讓用戶報修消費“明明白白消費”；
二是保修服務數(shù)智化，作為整改的技術支撐，平臺自主研發(fā)的“天工系統(tǒng)”已完成功能升級。該系統(tǒng)覆蓋從下單、派單到售后的全流程，通過業(yè)務數(shù)據(jù)分析持續(xù)優(yōu)化服務標準，實現(xiàn)98%的用戶報修下單后5分鐘內響應，關鍵節(jié)點信息自動推送，維修人員在維修過程中需上傳維修記錄（如故障照片、更換配件信息等），確保服務可追溯。維修進度、檢測報告等實時可查；
三是服務質量閉環(huán)化，開通全國監(jiān)督舉報專線，明確一線客服48小時內反饋投訴處理進展、二線績效管理倒逼服務效果持續(xù)提升、三線供應商末位淘汰的“三線問責”制度，平臺全渠道投訴率整體下降明顯。
近期，全國范圍內的極端高溫天氣持續(xù)加碼，空調維修需求呈現(xiàn)暴漲趨勢。朱紅坤向記者表示，啄木鳥家庭維修平臺2025年7月空調維修單量較5月增加300%，此次高溫極端天氣既是對平臺服務能力的一場大考，更是啄木鳥平臺踐行整改承諾的實戰(zhàn)現(xiàn)場。
