DoNews9月16日消息，據(jù)新浪科技《BUG》欄目報道，國內(nèi)知名線上醫(yī)美平臺新氧在宣布入局線下輕醫(yī)美診所，并將“觸手”伸向產(chǎn)業(yè)鏈上游。由此引發(fā)眾多醫(yī)美機(jī)指責(zé)構(gòu)新氧“背信棄義”“吃飯砸鍋”，其中不乏其廣告客戶。有醫(yī)美從業(yè)者公開指責(zé)新氧，“不懂商業(yè)規(guī)則，本來是裁判，結(jié)果裁判下場了，這在商業(yè)里是特別難看的吃相。”
有媒體曾披露，沖突最激烈的一次，是新氧青春診所在北京某商場的開業(yè)。這家門店的隔壁是中國一家大型民營醫(yī)美集團(tuán)旗下的門店，也是新氧的大客戶之一，每年廣告投放金額是幾千萬元。這家民營醫(yī)美集團(tuán)董事長要求，即將開業(yè)的新氧青春診所必須搬家，否則在新氧平臺幾千萬元的合作全部撤出。當(dāng)新氧決定正常開業(yè)后，雙方也終止了所有合作。
據(jù)《BUG》欄目了解，在新氧著手進(jìn)攻線下市場后，這種“反目成仇”的案例并不少見。當(dāng)平臺方轉(zhuǎn)身成為直接的競爭對手，合作機(jī)構(gòu)與平臺之間的信任基石出現(xiàn)了裂痕，甚至出現(xiàn)了“去新氧化”的征兆。
新氧前員工莉莉（化名）表示，“有醫(yī)美機(jī)構(gòu)的儀器設(shè)備上，現(xiàn)在貼的全是美團(tuán)的Logo和廣告，幾乎看不到新氧的（Logo）了。”而這些變化，正是從新氧自己下場做線下診所與平臺上的機(jī)構(gòu)爭利之后開始的。
“這是一種‘吃飯砸鍋’的行為?！币晃会t(yī)美行業(yè)從業(yè)者表示，“新氧自建醫(yī)美診所，實際上與平臺上的合作機(jī)構(gòu)形成了直接競爭，勢必會分流一部分客戶，尤其對中小型及品牌力較弱的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，這種沖擊會更明顯，甚至可能危及其生存空間?！?/p>
對于“既當(dāng)裁判，又當(dāng)運動員”的質(zhì)疑，新氧方面向《BUG》欄目承認(rèn)，短期內(nèi)此舉引發(fā)了一些合作機(jī)構(gòu)的抵觸，曾有頭部機(jī)構(gòu)因此退出新氧平臺。“但（公司）管理層認(rèn)為，敢于自我革命是優(yōu)點而非缺點，我們積極與機(jī)構(gòu)溝通解釋，共同尋求長期合作共贏的模式?！?/p>
此外，新氧還回應(yīng)稱，“自營連鎖和平臺服務(wù)實則錯位互補(bǔ)而非此消彼長，我們的自營業(yè)務(wù)局限于輕醫(yī)美常規(guī)項目，對于更高端或個性化需求，用戶仍可在新氧平臺上找到優(yōu)質(zhì)醫(yī)生和機(jī)構(gòu)，兩個業(yè)務(wù)板塊各有側(cè)重，將共同滿足不同層次的醫(yī)美消費需求?！?/p>
被問及，這種情況下如何確保平臺對第三方機(jī)構(gòu)的評價公正？新氧自營的青春診所業(yè)務(wù)是否會獲得更多流量傾斜？新氧方面表示，“新氧青春診所截至目前沒有入駐新氧App。”
新氧青春診所客服向《BUG》欄目進(jìn)一步透露了新氧業(yè)務(wù)模式的分離策略——新氧主App仍保持平臺屬性，聚合第三方醫(yī)美機(jī)構(gòu)信息，而自營的青春診所則通過獨立App和小程序進(jìn)行運營。
《BUG》欄目實測發(fā)現(xiàn)，新氧App內(nèi)的確沒有明顯的“青春診所”導(dǎo)流內(nèi)容，甚至在搜索欄中查詢“新氧青春”，系統(tǒng)則會提示“暫無相關(guān)產(chǎn)品”。
然而，只要切換至“機(jī)構(gòu)”入口，就能清晰地看到新氧青春診所的門店地址與聯(lián)系電話；此外，在“醫(yī)生”欄目下，亦可見新氧青春診所醫(yī)師的完整信息，包括擅長項目、專業(yè)背景及用戶評價等等。
這一結(jié)構(gòu)設(shè)計似乎表明，新氧有意將自有診所業(yè)務(wù)與平臺第三方產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，避免在“產(chǎn)品”層級形成直接競爭印象，轉(zhuǎn)而通過機(jī)構(gòu)和醫(yī)生入口為自營業(yè)務(wù)導(dǎo)流。此種策略一定程度上維持了平臺的中立形象，但也沒有真正放棄為自營診所引薦用戶。
當(dāng)被問及“新氧平臺的流量是否完全無法導(dǎo)流至青春診所”時，新氧青春診所客服回避了問題，只表示，“這個就不太清楚了，我們沒有上線（新氧）App，也沒有跟他們?nèi)幠莻€流量?！?/p>
