撰文 | 曹雙濤
編輯 | 楊博丞
題圖 | IC Photo
在某小拉出行司機(jī)群里，司機(jī)們紛紛聊起了接單的現(xiàn)狀，滿是無奈：
“在蘇州跑小拉出行，平臺每天差不多推送200單，且訂單多集中在工業(yè)園區(qū)附近?！?/p>
“在東莞開燃油車跑小拉，還不夠加油費用，果斷選擇放棄。”
“在山東跑小拉，從中午11點到晚上6點，平臺推送的還沒有10單，實在沒有跑的必要了。”
“在鄭州跑小拉出行，不僅訂單少且單價低，訂單更是難搶。超過40元的訂單，五六十個人同時搶都是常態(tài)化，供需失衡的問題十分突出。我周日全天就跑4單，訂單總流水僅有100多元?！?/p>
“在安徽跑小拉出行，一天純收入還沒有80元，這還不如送外賣賺錢呢。”
“在福建跑小拉，只能當(dāng)作兼職賺杯奶茶錢，千萬別當(dāng)全職干?！?/p>
01.
訂單量少且區(qū)域失衡，業(yè)務(wù)定位陷入尷尬
當(dāng)前小拉出行同時融合網(wǎng)約車訂單與四輪小件訂單，但四輪小件作為典型的物流需求，深度依附于區(qū)域經(jīng)濟(jì)活動，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平呈現(xiàn)正相關(guān)，這也導(dǎo)致了小拉出行司機(jī)群中反饋的情況——訂單量少且區(qū)域分布不均。
《中國物流演進(jìn)：發(fā)展特征及對經(jīng)濟(jì)增長的催化作用研究》論文指出，2008年—2018年，東部地區(qū)物流發(fā)展水平長期領(lǐng)跑全國，中西部始終處于追趕狀態(tài)；同期，東部內(nèi)部物流發(fā)展差異縮?。ㄗ儺愊禂?shù)從0.495降至0.301），但整體水平仍持續(xù)上升，說明即便內(nèi)部經(jīng)濟(jì)差距縮小，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“基本盤”仍支撐物流需求增長。中西部物流發(fā)展基本穩(wěn)定，但始終低于東部，反映出經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差距，導(dǎo)致物流需求規(guī)模、增長動力的差異長期存在。
圖源：《中國物流演進(jìn)：發(fā)展特征及對經(jīng)濟(jì)增長的催化作用研究》
圖源：《中國物流演進(jìn)：發(fā)展特征及對經(jīng)濟(jì)增長的催化作用研究》
而這種區(qū)域物流需求的分化特征，讓宣稱“既能拉貨又能拉人”的小拉出行，在網(wǎng)約車、貨運(yùn)、即時零售賽道均陷入定位尷尬的局面。若以網(wǎng)約車視角來看小拉出行，小拉出行的合規(guī)風(fēng)險集中體現(xiàn)在“客貨混裝”與“證件缺失”的雙重困境中。
根據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，“載貨汽車違規(guī)載客將面臨500-2000元罰款并記3分，載客汽車違規(guī)載貨則處100-200元罰款”。而平臺大量司機(jī)用私家車承接四輪小件訂單，既未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》雙證，又因私家車屬于載客汽車，承接貨運(yùn)訂單本身就構(gòu)成“違規(guī)載貨”，時刻面臨罰款、扣分風(fēng)險。
更棘手的是“客貨混裝”的法律風(fēng)險。小拉出行的四輪小件訂單雖明確禁止跟車，但實際操作中，若貨主要求跟車，司機(jī)若同意跟車，將同時違反“載客汽車違規(guī)載貨”和“違規(guī)載客”兩項規(guī)定。尤其在大數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)的背景下，保險系統(tǒng)與運(yùn)管、交警系統(tǒng)實時聯(lián)動，監(jiān)管部門通過“釣魚執(zhí)法”核查時，一旦判定為“黑車”，罰款動輒數(shù)萬元。這讓司機(jī)對跟車訂單避之不及——“無論報酬多高，絕不接單”，成為不少司機(jī)的警示，進(jìn)一步壓縮了小拉出行的運(yùn)力空間。
圖源：貨拉拉小程序
平臺也因合規(guī)問題，頻繁遭遇各地監(jiān)管處罰：2024年2月，小拉出行因未按照相關(guān)規(guī)定提供共享信息，被貴陽市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊實施“一案雙罰”，作出罰款人民幣11萬元的行政處罰。5月，貴陽小拉出行網(wǎng)約車企業(yè)未落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，存在嚴(yán)重安全隱患，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門發(fā)布公告，依法撤銷了小拉出行在貴陽市的經(jīng)營許可。6月，小拉出行因無證車派單，一天內(nèi)被日照市監(jiān)管部門連發(fā)8道“處罰令”成為行業(yè)熱搜。
圖源：日照市嵐山區(qū)交通運(yùn)輸局
隨著當(dāng)前全國對網(wǎng)約車司機(jī)合規(guī)的監(jiān)管升級，2025年，多地車輛合規(guī)率超80%，合規(guī)車輛的運(yùn)營成本增加20%。這對于本就舉步維艱的小拉出行來說，無疑是雪上加霜。
此外，當(dāng)前網(wǎng)約車行業(yè)已形成以滴滴為絕對龍頭的“一超多強(qiáng)”競爭格局。這樣的市場態(tài)勢，不僅深刻影響著司機(jī)群體的生存選擇，更對各大網(wǎng)約車平臺的盈利模式與可持續(xù)發(fā)展能力提出嚴(yán)峻考驗。
例如，2024年曹操出行凈虧損達(dá)到12.46億元，經(jīng)調(diào)整虧損（非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則計量）為7.24億元。如祺出行當(dāng)年凈虧損5.64億元，四年時間凈虧損累計25.69億元。此外，隨著各大網(wǎng)約車平臺紛紛推進(jìn)Robotaxi商業(yè)化進(jìn)程，這對研發(fā)能力薄弱的小拉出行而言，無疑是巨大考驗。
從貨運(yùn)平臺視角來看，小拉出行雖對四輪小件貨物設(shè)限，但因低價策略導(dǎo)致規(guī)則執(zhí)行松散，面臨訂單承接受限與司機(jī)流失的雙重風(fēng)險。平臺明確對四輪小件貨物設(shè)下三重門檻：長、寬均不得超過1米，高不超0.5米，重量限制在100公斤內(nèi)，且明令禁止運(yùn)輸易燃易爆等違禁品。若貨物需占用后座或放倒座椅，貨主需額外加錢。
圖源：貨拉拉小程序
但來自河南省的小拉出行貨運(yùn)司機(jī)曹陽（化名）稱，這種規(guī)則在低價策略下形同虛設(shè)——大量貨主以“薅羊毛”心態(tài)下單，接單前往往信誓旦旦“就幾件小件，很輕，不占空間”，等司機(jī)抵達(dá)現(xiàn)場，面對的卻是遠(yuǎn)超限制的“暴擊”：
800斤的飼料、1500多斤的石材、450斤還要送上樓的瓷磚，或是二三十件西瓜、十幾箱幾升裝的礦泉水……更離譜的是，有貨主僅出價16元，就要求司機(jī)負(fù)責(zé)搬卸、配備小推車，甚至提供倉庫簽收回單，完全將司機(jī)當(dāng)成“免費苦力”。
圖源：受訪者提供
這種貨主描述與實際訂單的巨大落差，給司機(jī)帶來多重風(fēng)險與負(fù)擔(dān)：
一是超規(guī)運(yùn)輸?shù)闹苯语L(fēng)險，家用車本就不適合重載，超載貨物不僅會增加剎車距離變長、爆胎等駕駛風(fēng)險，還會加速車輛折舊，隱性推高司機(jī)的維修成本。
二是貨損追責(zé)的經(jīng)濟(jì)壓力。生鮮、瓷磚等易碎品在超載運(yùn)輸中破碎風(fēng)險陡增，而貨損往往由司機(jī)全額賠償；海鮮、榴蓮等帶特殊氣味的貨物，還會讓車輛留下異味，司機(jī)需自付清洗費用。
三是區(qū)域接單的心理陰影。農(nóng)貿(mào)市場、海鮮水產(chǎn)批發(fā)市場、服裝批發(fā)市場等高頻出現(xiàn)超規(guī)訂單的區(qū)域，已被部分區(qū)域市場上的小拉出行司機(jī)列入“接單黑名單”，進(jìn)一步縮小了平臺的有效運(yùn)力覆蓋范圍。
平臺規(guī)則無法約束“薅羊毛”的貨主，司機(jī)接超規(guī)單怕被罰，拒單又沒生意，最終只能選擇離開——這正是小拉出行以貨運(yùn)平臺身份運(yùn)營時，因規(guī)則與實際脫節(jié)、低價與服務(wù)失衡而陷入的惡性循環(huán)。曹陽言語中透露出諸多無奈。
從即時零售平臺視角看小拉出行，雖有部分貨物（鮮花、蛋糕、文件等）和同城配送場景重合，但受限于運(yùn)輸工具和服務(wù)模式，其訂單承接能力遠(yuǎn)低于專業(yè)即時零售平臺。
一方面，貨物與服務(wù)的錯配。四輪小件不少貨物重量遠(yuǎn)超普通外賣，但部分收貨人既要求司機(jī)上門服務(wù)，也要求包裝完好?！爸刎?精細(xì)服務(wù)”的要求，與即時零售常見的“輕小件+快速交付”邏輯相悖，讓司機(jī)疲于應(yīng)對。
另一方面，汽車運(yùn)輸場景的限制。相較兩輪電動車，汽車運(yùn)輸需同時考慮違章、通行限制等問題。新茶飲、生鮮門店多集中于鬧市區(qū)，這類區(qū)域往往停車難、通行限制多，司機(jī)取餐時既怕違章罰款，又可能因找不到停車位耽誤時效。
更嚴(yán)重的是，時效與成本的惡性循環(huán)。當(dāng)下即時零售平臺都在比拼配送時效，小拉出行原本對配送時效沒嚴(yán)格要求，現(xiàn)在為搶訂單，開始硬卡配送時效。司機(jī)一旦超時，平臺直接扣5分行為分，行為分過低，直接影響后續(xù)接單。尤其是部分跨城訂單得走高速，貨主卻不在備注里說高速費誰出。司機(jī)想省成本走國道，結(jié)果容易超時，陷入“省高速費就超時、不超時就得掏高速費”的難解循環(huán)。
圖源：受訪者提供
02.
單價低、抽傭“殺熟”、對車輛要求嚴(yán)苛
“平臺總不能既想馬兒跑，又不讓馬兒吃草吧？小拉出行本就訂單少，網(wǎng)約車和四輪小件的低定價，更讓該問題雪上加霜，這正是當(dāng)前大量司機(jī)放棄小拉的重要原因。”鄭州市小拉出行司機(jī)（化名）直言。
劉峰表示，盡管小拉單筆訂單價格會因貨物重量略有差異，但整體呈現(xiàn)“距離越長、單價越低”的特征。結(jié)合司機(jī)群反饋，3-5公里訂單單價為2-3元/公里，5-10公里降至1.5-2元/公里，10-20公里僅1.1-1.4元/公里，20-25公里約1元/公里，25公里以上更是低至0.9元/公里。
圖源：受訪者提供
訂單本身定價就偏低，若遇上特殊場景的訂單，司機(jī)更是“賠本賺吆喝”。例如，部分農(nóng)貿(mào)市場停車費收取標(biāo)準(zhǔn)為：10分鐘8元。但很多貨主不僅讓司機(jī)自掏這筆錢，裝貨還得耗上一二十分鐘。很有可能出現(xiàn)停車費遠(yuǎn)超訂單收入，司機(jī)賠錢跑訂單的情況。
更關(guān)鍵的是，雖然低抽傭曾是小拉吸引大量司機(jī)入駐的重要原因，但平臺抽傭存在明顯的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。例如，新人首月開通會員后抽傭僅1%，但后續(xù)會逐步上漲——從1%升至4%～8%，再到10%、16%；甚至有司機(jī)跑滿20多天后，抽傭比例直接從1%躍升至10%。而若司機(jī)長時間未出車，抽傭比例才會從16%回落至8%，規(guī)則設(shè)計頗具誘導(dǎo)性。
以80公里的跨城訂單為例，平臺顯示價格72.6元，扣除6%抽傭后，司機(jī)實際到手僅68.25元。若遇上大城市早高峰擁堵，全程可能耗時3小時，時薪僅20多元。更棘手的是，小拉出行的順風(fēng)單競爭激烈，常出現(xiàn)幾十人甚至上百人爭搶同一訂單的情況。而從目的地返程時，若接不到回程單，空駛成本還得司機(jī)自行承擔(dān)。
對于網(wǎng)約車行業(yè)而言，核心是追求單位時間效益最大化。司機(jī)端收入偏低，在影響司機(jī)端決策的同時，給小拉出行運(yùn)營也帶來諸多考驗。
來自合肥市的小拉出行司機(jī)劉洋（化名）表示，一是小拉出行對司機(jī)駕駛車輛要求較高。燃油車和混動車型除非是將油耗控制到0.5元/公里以內(nèi)，否則就是在做“慈善”。
例如，對于油耗10升/百公里以上的燃油車，單日流水能跑到156元。但扣除120元的加油費用和平臺抽傭，單日凈到手利潤僅有30元。扣除每日生活成本后，收入甚至不如居家休息。此外，隨著不少地區(qū)充電樁費用價格上漲，使用純電車型跑小拉出行性價比也偏低。例如，當(dāng)前上海小拉出行的平均單價約在1.2元/公里，但部分上海商場里部分時段的充電樁收費甚至超過2.5元/度。
這種對司機(jī)車輛的限制，導(dǎo)致不少司機(jī)因跑單利潤低選擇退出，或因更換純電車型或油耗偏低車型帶來的成本退出，或?qū)ζ脚_不滿情緒增加，小拉出行的司機(jī)端整體穩(wěn)定性偏低。選擇全職的小拉出行司機(jī)越來越少，不少司機(jī)都將其當(dāng)成副業(yè)。
二是小拉出行“距離越長、單價越低”的特征，疊加大量司機(jī)將其當(dāng)成副業(yè)，很容易出現(xiàn)“短途瘋搶、長途遇冷”的失衡狀態(tài)。這種失衡不僅讓用戶的長途訂單難以得到滿足，影響平臺的服務(wù)覆蓋能力；也會讓司機(jī)群體陷入惡性競爭，最終導(dǎo)致整個平臺的訂單分配效率低下，進(jìn)一步加劇司機(jī)與平臺、用戶與平臺之間的矛盾。
三是服務(wù)品質(zhì)的拉胯。對標(biāo)諸多行業(yè)來看，只要當(dāng)收入穩(wěn)定且可觀時，才更有動力用心服務(wù)；若一旦收入沒了保障，服務(wù)質(zhì)量難免會打折扣。真實的四輪小件運(yùn)輸場景本身就存在復(fù)雜性，更讓這一問題雪上加霜。
貴陽市交通委員會發(fā)布的《2025年1月網(wǎng)約車市場運(yùn)行監(jiān)測分析報告》數(shù)據(jù)顯示：小拉出行因88.7%的差評率被點名。盡管它并非當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車訂單量最大的平臺，卻是被投訴最多的——每10條投訴中，有8條以上都指向小拉出行。
03.
“三低”模式，難以打破行業(yè)不可能三角
司機(jī)流失，大數(shù)據(jù)殺熟，服務(wù)質(zhì)量欠佳的背后，本質(zhì)上是走三低（低抽傭、低單價、低補(bǔ)貼）模式的小拉出行，不僅難以打破網(wǎng)約車行業(yè)的不可能三角，更讓司機(jī)端、平臺端、用戶端三方利益沖突持續(xù)加深。
從司機(jī)側(cè)來看，核心訴求是高收入、接單多、自由度高平臺抽傭比例、訂單的每單價格、平臺給予的獎勵與補(bǔ)貼、實際接單數(shù)量雖是影響司機(jī)收入的關(guān)鍵變量，但天然與用戶、平臺訴求沖突：若提高每單價格，會讓價格敏感型用戶流失；若想降低抽傭比例，又會壓縮平臺利潤，削弱平臺優(yōu)化服務(wù)的能力。反之，抽傭過高或補(bǔ)貼太少，司機(jī)接單積極性暴跌，流失風(fēng)險直線上升。
從用戶側(cè)來看，核心訴求是低價格、等待時間短、服務(wù)良好。出行的每單價格、等待司機(jī)接單及服務(wù)的時間、司機(jī)實際服務(wù)質(zhì)量，成為滿足用戶核心訴求的關(guān)鍵變量。但自古至今，“魚和熊掌不可兼得”——低價壓縮平臺利潤以及司機(jī)收入，司機(jī)收入難以得到保障，接單少、積極性低，服務(wù)敷衍，最終用戶等待時間變長、體驗變差，這又繼續(xù)影響平臺訂單量。
從平臺側(cè)來看，核心訴求是實現(xiàn)利潤提升，擴(kuò)大市場份額，維持司機(jī)與用戶間的供需平衡。抽傭比例直接關(guān)系平臺盈利、價格策略平衡用戶支付與司機(jī)收入、補(bǔ)貼投入影響司機(jī)和用戶的參與度。例如，補(bǔ)貼多的階段，短期內(nèi)能吸引司機(jī)和用戶，但長期高補(bǔ)貼會增加平臺成本。補(bǔ)貼少則難以維持供需平衡，司機(jī)或用戶因缺少激勵，參與平臺業(yè)務(wù)的意愿降低，破壞供需關(guān)系。
小拉出行的“三低”模式，讓三方博弈持續(xù)加?。核緳C(jī)每單收入低，只能靠“高頻接單”維持生計，但區(qū)域訂單失衡、整體單量少，司機(jī)收入無法保障。用戶看似占了“低價”便宜，換來的是司機(jī)敷衍服務(wù)、車況差，體驗一落千丈。平臺利潤被擠壓，只能靠抽傭“殺熟”續(xù)命，結(jié)果司機(jī)跑單積極性暴跌、運(yùn)力密度持續(xù)下滑、用戶持續(xù)流失，陷入“司機(jī)少→用戶少→司機(jī)更少”的惡性循環(huán)。
這種矛盾的持續(xù)發(fā)酵，還催生出一系列灰色產(chǎn)業(yè)，讓平臺的運(yùn)營環(huán)境雪上加霜。來自湖北的小拉出行司機(jī)劉明（化名）透露，一方面，不少直播間打著“解決方案”的旗號，聲稱能搞定小拉出行的一車多開、駕齡不夠、車型不符、無證運(yùn)營等問題，可這些手段本身就游走在違規(guī)邊緣，隱藏諸多不確定的風(fēng)險。
另一方面，電商平臺上還有不少所謂的“小拉出行接單神器”在售賣，宣傳能幫司機(jī)多接單、接優(yōu)質(zhì)單。但現(xiàn)實是，部分區(qū)域市場的訂單本就寥寥無幾，這些“神器”即便真有作用，也難以改變“巧婦難為無米之炊”的窘境。
面對“模式缺陷→供需矛盾激化→灰產(chǎn)滋生”的惡性循環(huán)，小拉出行如何破局，實現(xiàn)司機(jī)、用戶與平臺的三方共贏？
