DoNews9月23日消息，據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院報(bào)道，近期有多名用戶投訴反饋稱，QQ 音樂(lè)、網(wǎng)易云、酷狗等音樂(lè) App，有“濫用”自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制之嫌，用戶收到扣款消息才察覺(jué)掉入消費(fèi)陷阱，維權(quán)金額從幾塊錢(qián)到幾百元不等，對(duì)應(yīng)的是相關(guān)音樂(lè)平臺(tái)的月會(huì)員費(fèi)和年會(huì)員費(fèi)。
該媒體舉例南京徐女士例子，在 QQ 音樂(lè)平臺(tái)開(kāi)通了豪華綠鉆服務(wù)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，“開(kāi)通時(shí)平臺(tái)彈窗‘首月 0.99 元限時(shí)優(yōu)惠’，但未以顯著方式（如加粗、彈窗確認(rèn)）告知自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則及關(guān)閉路徑”。直至一個(gè)月后，徐女士查看支付記錄才發(fā)現(xiàn)已被自動(dòng)扣費(fèi)，嘗試關(guān)閉時(shí)發(fā)現(xiàn)流程頗為繁瑣。
嘉興的張先生也反映稱，他于 2024 年 2 月開(kāi)通網(wǎng)易云會(huì)員，后續(xù)被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，直到 11 月發(fā)現(xiàn)為止，每月自動(dòng)扣除 15 元?！瓣P(guān)鍵此期間該平臺(tái)從未通過(guò)任何方式主動(dòng)通知我扣費(fèi)成功，或者即將扣費(fèi)的提醒通知?！睆埾壬J(rèn)為網(wǎng)易云音樂(lè)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，未履行《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定。
消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院平臺(tái)援引自家數(shù)據(jù)稱，2022 年至 2025 年（截至 9 月 16 日）消費(fèi)保累計(jì)收到在線音樂(lè) App 相關(guān)投訴 13,540 件，整體投訴解決率為 12.49%。其中，幾大主流在線音樂(lè)平臺(tái)（QQ 音樂(lè)、酷狗音樂(lè)、網(wǎng)易云、酷我音樂(lè)、汽水音樂(lè)、全民 K 歌）累計(jì)投訴量為 10,717 件，占投訴總量的近八成，涉及金額超 780 萬(wàn)元。
從表中可見(jiàn)，除 2023 年略有回落，總體呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2025 年僅前三個(gè)季度（截至 9 月 16 日），投訴量已創(chuàng)下歷史新高。對(duì)比各音樂(lè)平臺(tái)投訴量，QQ 音樂(lè)、酷狗音樂(lè)、汽水音樂(lè)、全民 K 歌 2025 年投訴量（截至 9 月 16 日）較 2024 年均出現(xiàn)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)最快的為全民 K 歌、QQ 音樂(lè)，增幅分別為 335.54%、208.49%。
