DoNews10月11日消息，據(jù)瑞財(cái)經(jīng)報(bào)道，10月9日，有網(wǎng)友在抖音上發(fā)視頻稱，自己10月5日帶著孩子在蘇州相城天虹許府?；疱佊貌蜁r(shí)，發(fā)現(xiàn)所點(diǎn)芝麻醬是過期的，向店員提出后，卻被回復(fù)稱吃一下沒事的。
網(wǎng)友稱，自己在許府牛用餐去調(diào)料時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有芝麻醬，詢問店員后得知需要下單。網(wǎng)友下單了3袋芝麻醬，食用兩袋后，準(zhǔn)備拆開第3袋時(shí)，發(fā)現(xiàn)芝麻醬是過期的。
網(wǎng)友立刻找了店員，但門店并未主動(dòng)向網(wǎng)友致歉。在結(jié)賬時(shí)，門店只收了網(wǎng)友餐錢，稱芝麻醬是送給網(wǎng)友的。當(dāng)網(wǎng)友提起怎么處理過期芝麻醬時(shí)，店員稱芝麻醬很干凈，比外面的干凈，吃一下沒什么事的。
門店堅(jiān)持不讓網(wǎng)友買單留證據(jù)，僵持將近半小時(shí)，最后網(wǎng)友選擇報(bào)警，后續(xù)才支付了芝麻醬的錢。網(wǎng)友稱，支付后門店也無道歉的意思，態(tài)度非常強(qiáng)硬。該視頻發(fā)布后引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注和共鳴，10月10日早間，視頻點(diǎn)贊量已經(jīng)突破5萬，評論數(shù)超3000條，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到了1.4萬。
這位抖音網(wǎng)友并非唯一一位國慶假期期間在許府牛遇到糟心事的顧客。據(jù)1818黃金眼欄目報(bào)道，家住杭州的鄭先生兩口子和一位同伴于10月2日去杭州西湖區(qū)奧萊金街的許府?；疱伒暧貌?，點(diǎn)了157元的牛雜煲三人套餐。鄭先生的妻子在菜里面吃到了一個(gè)類似“指甲蓋”的物體，里面還有很多那種黑色的污漬。
鄭先生為了不影響門店做生意，私下與門店溝通，得到的卻是“你想怎么解決的回復(fù)”。發(fā)現(xiàn)菜品中有異物后，鄭先生一行人并未繼續(xù)用餐，因而提出了免單要求，但遭到了門店拒絕。稱只能給一個(gè)同價(jià)的券，讓鄭先生下次再來吃。
鄭先生表示，吃到這么惡心的東西，下次再來那肯定是不可能的。當(dāng)時(shí)店員讓他們留下聯(lián)系方式回頭讓老板處理退單的事情。鄭先生要離店前，準(zhǔn)備拍照留下證據(jù)，卻遭到了門店的反對。店員一把就把那個(gè)“指甲蓋”給奪走了，然后就扔掉了。
后續(xù)鄭先生在團(tuán)購平臺上給了門店差評，店家的回復(fù)里先是表示了歉意，但在后文稱鄭先生像個(gè)joker。經(jīng)協(xié)商后，門店只接受免單，而鄭先生方要求賠償1000元，雙方并未達(dá)成一致。
許府牛是許永軍在2004年在杭州創(chuàng)立的，2005年起，許永軍通過直營結(jié)合加盟模式，迅速擴(kuò)張。截止2025年7月末，許府牛門店數(shù)已近1500家。
今年湖北經(jīng)視“3·15特別報(bào)道”曝光了主打高湯牛肉火鍋的許府?；疱侂S州廣水輕工時(shí)代店的食品安全問題。經(jīng)視直播記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許府牛火鍋隨州廣水輕工時(shí)代店存在切肉機(jī)當(dāng)日用完不及時(shí)擦洗、裝食材冰箱旁擺著泔水桶、店內(nèi)制冰機(jī)蓋子敞開、冷凍牛肉不清洗就直接切片裝盤端給顧客等現(xiàn)象。
黑貓投訴平臺上，也有不少消費(fèi)者表示許府牛菜品不新鮮，有異物，用餐后出現(xiàn)身體不適，癥狀包括拉肚子、肚子漲痛不適等。
