DoNews1月20日消息，近日在黑貓平臺(tái)，有消費(fèi)者投訴稱，自己選擇貨拉拉搬家時(shí)額外支付的搬電視的費(fèi)用，然而司機(jī)因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練造成價(jià)值3300元的電視損壞，現(xiàn)在司機(jī)和平臺(tái)踢皮球，雙方都拒絕賠償自己電視的損失。貨拉拉平臺(tái)不作為，敷衍消費(fèi)者。
2024年12月21日有消費(fèi)者投訴稱，自己在用貨拉拉搬家時(shí)，選擇了搬電視的服務(wù)，
1：他們搬家人員不專業(yè)，沒(méi)有進(jìn)行貨物的包裝；
2：搬家人員推脫。說(shuō)沒(méi)有進(jìn)行協(xié)助；
3：對(duì)司機(jī)處罰力度太小，司機(jī)說(shuō)沒(méi)有搬電視，他就把搬電視的費(fèi)用退了，問(wèn)題是自己先選擇了搬家的服務(wù)，而且電視已壞，已經(jīng)造成了后果；
4：平臺(tái)對(duì)收費(fèi)沒(méi)有明確規(guī)定，收取費(fèi)用后他們要盡一些什么責(zé)任，既然選擇了相應(yīng)的服務(wù)他們應(yīng)該對(duì)收費(fèi)提出標(biāo)準(zhǔn)。平臺(tái)說(shuō)有電視就可以選擇搬電視的服務(wù)，也可以不選擇，和正常搬家一樣，那收這個(gè)費(fèi)用的意義是什么；
5：平臺(tái)客服說(shuō)對(duì)司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)，消費(fèi)者問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容是什么，司機(jī)的責(zé)任是不是應(yīng)該在車上整理貨物，要他們培訓(xùn)部門相關(guān)人員回復(fù)，客服果斷拒絕。對(duì)于自己的合理要求拒絕，懷疑他們沒(méi)有培訓(xùn)；
6：貨拉拉平臺(tái)只返回消費(fèi)者搬家的費(fèi)用，201元，實(shí)際是因?yàn)檫x擇了他們搬家服務(wù)，造成了電視損壞后果，平臺(tái)不談，逃避責(zé)任。
