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11月17日，國內(nèi)領(lǐng)先的HR SaaS企業(yè)Moka發(fā)布了“招聘過程預(yù)測、掃碼面試”等幫助企業(yè)提升人力資源數(shù)字化效率的新功能，并首次對外披露了“Moka如何打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系”方法論。Moka?CEO李國興表示：“‘人才數(shù)字經(jīng)濟(jì)’是數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中非常重要的組成部分，數(shù)字化的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品將加速改變傳統(tǒng)的人才招聘和管理方式，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！?/p>

此外，Moka還聯(lián)合艾瑞對外發(fā)布《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報告—數(shù)字經(jīng)濟(jì)篇》，《哈佛商業(yè)評論》中文版為此報告發(fā)布的智力支持媒體。該報告指出：一線城市及中大型企業(yè)人力資源數(shù)字化滲透率超80%，但是整體成熟度還相對較低。這意味著人力資源數(shù)字化市場還有巨大的空間。

“人才數(shù)字經(jīng)濟(jì)”呈現(xiàn)四大趨勢，數(shù)智化是抓住紅利的關(guān)鍵

二十大報告指出：要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。數(shù)字中國更是上升為國家戰(zhàn)略，而人才數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代中最關(guān)鍵的一環(huán)，對企業(yè)的數(shù)字化水平提出了更高的要求，也帶來了更多的新機(jī)會。

李國興表示：企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，未來幾年“人才數(shù)字經(jīng)濟(jì)”將呈現(xiàn)四大趨勢。

首先，組織提效將進(jìn)入數(shù)智化新階段。過去幾年，復(fù)雜國際形勢和國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，組織提效成為大多數(shù)企業(yè)的主旋律。未來，組織提效將成為企業(yè)提升競爭力的核心課題，數(shù)智化是這個過程中最重要的新機(jī)會。市場預(yù)計2023年人力資源數(shù)字化市場規(guī)模將突破300億元。

其次，人才紅利將是未來十年最大的紅利?？萍紕?chuàng)新依靠人才，企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展更需要依靠人才。隨著人口老齡化加速到來，人口紅利消失，人才紅利成為未來十年最大的機(jī)會。數(shù)智化時代的人才紅利有兩個層面的機(jī)會：第一，企業(yè)對關(guān)鍵人才的渴望將越來越激烈，數(shù)智化的工具可以幫企業(yè)更高效的獲取、培養(yǎng)、使用人才；第二，數(shù)智化時代，每個企業(yè)都需要更加重視數(shù)字化人才的吸引和培養(yǎng)，這是企業(yè)進(jìn)行數(shù)智化升級的關(guān)鍵一環(huán)。

第三，大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)將在組織管理中得到更廣泛、深入的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)技術(shù)本身已經(jīng)非常成熟，且在很多行業(yè)得到了深入應(yīng)用。不過，在人力資源領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還有很大的探索空間。李國興強(qiáng)調(diào)，企業(yè)組織運(yùn)行過程中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)沉淀下來都會成為企業(yè)的高質(zhì)量資產(chǎn)，對這些數(shù)據(jù)的挖掘和使用將有助于大幅提升人力資源工作效率，輔助企業(yè)管理者進(jìn)行管理決策。

最后，數(shù)字原住民占領(lǐng)職場，將加速全員數(shù)智化。作為伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)成長起來的數(shù)字原住民，這些年輕人天然在意識層面就建立了數(shù)字化思維，他們都有“屏幕依賴”，而非“文本依賴”。尤其是95后，作為第一代數(shù)字原住民，他們見證了大量快速的技術(shù)變革，因此，他們很注重保持自己技能的新鮮度，這也使得企業(yè)數(shù)字化的落地過程更加迅速。

發(fā)布人力資源數(shù)字化成熟度模型ATOP，幫助企業(yè)科學(xué)數(shù)智化

會上，Moka聯(lián)合艾瑞對外發(fā)布《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報告—數(shù)字經(jīng)濟(jì)篇》，《哈佛商業(yè)評論》中文版為此報告發(fā)布的智力支持媒體，該報告全面呈現(xiàn)了國內(nèi)企業(yè)人力資源數(shù)字化現(xiàn)狀及升級路徑。

據(jù)Moka CMO黃震華介紹，《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報告》首次提出ATOP人力資源數(shù)字化成熟度模型，從意識、人與生態(tài)、組織和流程四個維度定義企業(yè)人力資源數(shù)字化成熟度等級，該模型為企業(yè)評估自身人力資源數(shù)字化成熟度水平及確定發(fā)展路徑提供了重要參考依據(jù)。

（ATOP人力資源數(shù)字化成熟度模型）

《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報告》指出，基于ATOP人力資源數(shù)字化成熟度模型，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段我國企業(yè)的人力資源數(shù)字化成熟度現(xiàn)狀與發(fā)展痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，51.7%的企業(yè)初步步入了人力資源數(shù)字化第二等級，人力資源數(shù)字化發(fā)展仍“前路漫漫”。 企業(yè)在落地人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，在人與生態(tài)、組織和流程等維度的能力沉淀都較為薄弱，主要面臨戰(zhàn)略傳導(dǎo)難、機(jī)制構(gòu)建難、人才儲備難、工具擴(kuò)展難和體驗(yàn)升級難等痛點(diǎn)。

《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示：68.4%的中大型企業(yè)已將人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升至企業(yè)戰(zhàn)略層面，人員規(guī)模越大的企業(yè)整體人力資源數(shù)字化成熟度越高；97.3%的調(diào)研企業(yè)對數(shù)字化文化的打造持重視態(tài)度，僅有2.7%的專家表示公司不重視打造內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化；94%的企業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得成效，包括提升人力資源管理效率、降低企業(yè)管理成本等。

對于企業(yè)在人力資源數(shù)字化過程中的痛點(diǎn)和困惑，《CHO人才戰(zhàn)略調(diào)研報告》建議企業(yè)應(yīng)該培育“數(shù)字人力”氛圍，建立企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，注重人力資源數(shù)字化工具間的互聯(lián)互通，充分發(fā)揮不同系統(tǒng)的價值，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，同時，也要踐行“以人為本”觀念，升級員工對人力資源數(shù)字化的體驗(yàn)。

發(fā)布、升級系列產(chǎn)品及功能，聚焦提升人力全鏈條服務(wù)體驗(yàn)

基于對行業(yè)的深刻觀察以及與合作伙伴的持續(xù)交流，Moka依托大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，推出了多個新功能，并對簡談等行業(yè)領(lǐng)先的功能進(jìn)行了升級，幫助企業(yè)加速人力資源數(shù)智化進(jìn)程。

為了不斷提升現(xiàn)場面試的效率，優(yōu)化候選人和面試官的使用體驗(yàn)，Moka推出了“預(yù)約面試”“叫號面試”“掃碼面試”等功能，減輕了HR面試安排工作量，進(jìn)一步提升批量面試的效率和體驗(yàn)。這種“預(yù)約-線下叫號-現(xiàn)場面試”的方式是把選擇權(quán)交給候選人，這種“尊重感”讓候選人的體驗(yàn)感更好了，同時極大減少了現(xiàn)場管理人員的工作量。

基于大數(shù)據(jù)創(chuàng)新的“招聘過程預(yù)測”功能也是此次Moka發(fā)布的一大亮點(diǎn)功能?！罢衅高^程預(yù)測”可以基于歷史通過率和人崗匹配算法測算系統(tǒng)當(dāng)前流程中“可入職人數(shù)”“招聘完成時間”，以及完成招聘任務(wù)所需簡歷補(bǔ)充建議等，同時給出渠道質(zhì)量、候選人畫像、人才推薦等建議，幫助HR更好招聘過程預(yù)測。

對于企業(yè)來說，核心人才是其核心競爭力中最不可模仿、復(fù)制的一部分，在長期維系期間，高效溝通成了剛需。為了提升HR和候選人之間的溝通效率，Moka首創(chuàng)行業(yè)社交化招聘功能——簡談，作為完整的產(chǎn)品解決方案推向市場，讓候選人真正落實(shí)為企業(yè)“資源”?！癕oka簡談”基于Moka與微信生態(tài)融合，打通企業(yè)、HR、候選人三者之間的信息傳遞通道，讓Moka招聘系統(tǒng)與企業(yè)微信、個人微信之間實(shí)現(xiàn)聯(lián)動，不僅實(shí)現(xiàn)了以社交化方式快速觸達(dá)候選人，還可有效激活企業(yè)現(xiàn)有候選人資源。

除了產(chǎn)品賦能外，Moka在服務(wù)端也有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)流程。Moka全國客戶成功負(fù)責(zé)人郭超表示，目前Moka已搭建起一個強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊支撐，由CSM+CSC+CTS三個團(tuán)隊服務(wù)構(gòu)成服務(wù)團(tuán)隊，解決“沒人管”的問題。通過健全的客戶生命旅程服務(wù)SOP，定期組織階段匯報，給客戶輸出數(shù)據(jù)形成的分析建議，并形成后續(xù)的客戶成功計劃，解決了“用得淺”的問題。在Moka客戶成功服務(wù)團(tuán)隊看來，“面向客戶以價值為中心，要面向自己落地‘客戶第一’的價值觀，以做產(chǎn)品的態(tài)度做服務(wù)，隨著客戶需求變化不斷迭代服務(wù)體系”。

李國興強(qiáng)調(diào)：Moka將繼續(xù)為企業(yè)提供端到端的全生命周期的“人才”管理解決方案，為企業(yè)人才儲備、人才管理提供更智能好用的數(shù)智化工具，真正幫助企業(yè)提升人力管理的效率，實(shí)現(xiàn)組織提效的目標(biāo)。