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10分鐘前
北京麗思卡爾頓回應(yīng)“女演員被困酒店廁所超3小時”稱正在協(xié)商，該酒店曾遭職業(yè)打假
聞旅派 2023-03-15 18:24:21
3月15日，針對“女演員被困五星級酒店廁所超3小時”一事，北京麗思卡爾頓酒店(以下簡稱“酒店”)發(fā)布聲明，“酒店對林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道發(fā)布的關(guān)于2022年12月29日被困酒店廁所事件非常重視。我們對林女士遭遇的意外事件再次深表歉意?！?/p>
聲明稱，事發(fā)當(dāng)天，酒店團隊在得知情況后第一時間詢問客人情況并真誠地送去了慰問。酒店管理層亦當(dāng)面對客人遭遇的意外表達了誠摯的歉意并提供了相關(guān)和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達成一致。目前酒店正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進一步進行溝通和協(xié)商，希望雙方盡快達成和解。
酒店方面還表示，事發(fā)后已立即對所有客房的門鎖，電話及其他硬件進行了排查和檢測，杜絕類似事件再度發(fā)生。
據(jù)悉，3月13日傍晚，演員林琳奇在抖音及微博渠道發(fā)布“被困五星級酒店廁所超3小時”視頻經(jīng)過，視頻中演員林琳奇講述，2022年12月29日下午3點，她在北京麗思卡爾頓酒店1025房間談完工作后前往客廳的衛(wèi)生間，順手帶了一下衛(wèi)生間的門，沒想到衛(wèi)生間的門無論如何都無法打開，導(dǎo)致其被困在酒店衛(wèi)生間超3小時。衛(wèi)生間內(nèi)唯一能與外界取得聯(lián)系的壁掛電話是壞的，衛(wèi)生間內(nèi)沒有任何應(yīng)急報警裝置。最后找來捆綁馬桶塑料軟管的扎帶擰門鎖螺絲，將門鎖破壞后逃了出來。事后她報了警，警方進行調(diào)解協(xié)商，但酒店方并未給出合理的解決方案。
她還表示，試想一下，如果自己還有密閉恐懼癥、基礎(chǔ)性疾病，在這里呆 3 個小時，可能已經(jīng)暈倒在地了。等別人發(fā)現(xiàn)我的時候，可能我已經(jīng)不在這個世界了。如果外面發(fā)生地震或者火災(zāi)，我無法逃生。
企查查APP顯示，涉事酒店——北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店2021年曾因服務(wù)合同糾紛被起訴，公開文書顯示，原告樵某通過第三方平臺預(yù)訂北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店，入住后認為酒店硬件設(shè)施和服務(wù)水平較差，后查詢中國“五星級酒店”名錄，發(fā)現(xiàn)并不包括該酒店，遂起訴至法院。
被告麗思卡爾頓酒店辯稱，原告使用的第三方平臺未與酒店簽署合作協(xié)議，被告沒有管控能力及管理義務(wù)，應(yīng)當(dāng)由第三方平臺自行承擔(dān)虛假宣傳產(chǎn)生的責(zé)任，且原告作為一名“職業(yè)打假人”，不應(yīng)輕信非官方訂房渠道內(nèi)的錯誤信息，其“知假買假”的營利行為不應(yīng)得到支持。
法院審理認為，第三方平臺提供酒店服務(wù)時，將未載入“五星級酒店”名錄的北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店標(biāo)注為五星級酒店，構(gòu)成對消費者的欺詐，故判決第三方平臺退還原告樵某2077元，并賠償6231元。
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